【課程時間】12月23日（周五下午上課，時間安排14：00-17：30）
【培訓地點】廣州市天河區天河路廣武酒店四樓多功能培訓室
【培訓費用】￥2000元/人（含稅、培訓費、教材費，點心費）
【培訓對象】客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員
【課程背景】
1、如何提升客戶服務工作質量。
2、如何建立和維護良好的客戶關系？ 【培訓收獲】
1、理解客戶滿意的概念
2、掌握客戶關系分析的方法
3、提升客戶服務和關系提升的技能 【課程大綱】
客戶關系拓展與滿意度提升
第一節：客戶滿意百分百
為什么要談客戶滿意
優質服務能給企業帶來什么
為什么追求客戶滿意100%
客戶滿意工具箱
第二節：客戶關系分析方法
1、客戶關系分析流程
華為客戶關系分析流程
組織結構及決策模式分析
分析決策鏈方法和要點
2、客戶關系評估
客戶關系評估的方法
客戶關系改進計劃
第三節：客戶關系管理
客戶關系管理要點
客戶關系考核與測評的關鍵是什么？
第四節：客戶關系拓展的素質要求
1、如何做人？
客戶關系拓展需要培養什么素質的人
如何讓別人喜歡并接受你
2、如何做事？
什么是五星級的客戶服務
透徹了解和把握客戶的需求
客戶期望值的管理
顧問式銷售
第五節：客戶關系拓展的階段性分析
1、客戶關系拓展的階段介紹
客戶關系發展模型及特點
2、各個階段的特點和注意事項
如何讓客戶接受你
尊重與信任的基礎是什么
什么是客戶關系的最高境界
第六節：情景公關培訓要點
培養客戶經理的情景公關技巧
情景公關常見主題介紹 講師介紹：孫凱 先生
技術營銷專家
華為公司 原拉美片區政府關系及政府項目營銷總監
華為大學 兼職講師
歷任華為技術有限公司北京代表處副代表、拉美政府關系及政府項目營銷總監。
10年華為營銷管理經驗，3年華為海外營銷管理經驗。華為海外政府項目市場創始人之一。負責拓展和組建了政府國際項目的營銷公關體系，并成功運作多項海外政府大型項目。成功完成綜合接入網產品首次規模商用；華為與港灣公司購并戰役的核心成員；是華為公司拉美片區大型政府項目及商業環境建設的創始人。
主持過的典型項目：
綜合接入網產品首次規模商用；
華為與港灣公司購并戰役；
安哥拉石油框架通信項目;
剛果石油框架通信項目;
上合組織9＋3億美元優買通信項目;
加勒比海中國政府優惠貸款通信項目 |
您的位置：
（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
