課程時間:2011年9月5-6日 課程地點:蘇州滄浪區解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓 課程費用:1980元/人 課程對象:管理人員、服務部門管理人員、信息部門管理人員及專業人士 課程效益: 通過此次培訓讓企業的領導者真正意識到客戶資源的重要性,真正掌握一套獲得客戶、保留客戶、提高客戶盈利能力的方法,讓學員了解客戶關系管理(簡稱CRM)的概念和起源 ,分析在企業實施客戶關系管理的價值,如何建立客戶關系管理系統。 課程內容: 客戶關系管理(CRM)是什么? 客戶關系管理(CRM)的定義和發展過程 客戶關系管理(CRM)業務框架的整體結構 客戶關系管理(CRM)在企業實施的戰略目標 企業有效的營銷溝通及其回應率 客戶關系管理(CRM)能給企業中層帶來什么? 客戶關系管理(CRM)中的流程化管理 大客戶銷售流程控制 渠道銷售流程控制 市場營銷流程控制 客戶服務流程控制 客戶關系管理給企業的決策層帶來什么? 利用企業的數據發掘客戶的價值 數據分析與挖掘的工具 擁有數據分析功能的客戶關系管理給企業帶來飛躍 決策支持給企業帶來的價值 客戶關系管理系統的實施方法 企業實施客戶關系管理體系的需求因素分析 實施客戶關系管理(CRM)的誤區及風險分析 成熟和有效的CRM實施方法 透析CRM解決方案和用戶成敗因素 用戶在使用CRM后的投資回報分析 講師介紹:江老師 江老師是全國心理技術應用研究會理事;營銷管理、人力資源管理等方面的專家,曾擔任過三和策劃營銷公司總經理與南昌樂如仙食品公司總經理,曾在全國兩百多家大型國企及外資企業進行過營銷策劃及銷售訓練,有著豐富的實戰經驗。 江老師擅長現代企業市場開發與營銷策略與現代企業人力資源管理、現代企業團隊建設與領導藝術、現代企業管理溝通訓練等系列課程培訓。曾著作過《營銷心理與實務》、《公關心理與實務》、《談判心理戰》、《廣告心理新論》等多部學術著作。 |