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客戶關系管理(9.5 蘇州)

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企業培訓網     (本課程全年循環滾動開課,如遇開課時間或者地點不合適,您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓,歡迎來電咨詢相關事宜!)

課程時間:2011年9月5-6日
課程地點:蘇州滄浪區解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓
課程費用:1980元/人
課程對象:管理人員、服務部門管理人員、信息部門管理人員及專業人士
課程效益:
    通過此次培訓讓企業的領導者真正意識到客戶資源的重要性,真正掌握一套獲得客戶、保留客戶、提高客戶盈利能力的方法,讓學員了解客戶關系管理(簡稱CRM)的概念和起源 ,分析在企業實施客戶關系管理的價值,如何建立客戶關系管理系統。

課程內容:
客戶關系管理(CRM)是什么?
客戶關系管理(CRM)的定義和發展過程
客戶關系管理(CRM)業務框架的整體結構
客戶關系管理(CRM)在企業實施的戰略目標
企業有效的營銷溝通及其回應率
客戶關系管理(CRM)能給企業中層帶來什么?
客戶關系管理(CRM)中的流程化管理
大客戶銷售流程控制
渠道銷售流程控制
市場營銷流程控制
客戶服務流程控制
客戶關系管理給企業的決策層帶來什么?
利用企業的數據發掘客戶的價值
數據分析與挖掘的工具
擁有數據分析功能的客戶關系管理給企業帶來飛躍
決策支持給企業帶來的價值
客戶關系管理系統的實施方法
企業實施客戶關系管理體系的需求因素分析
實施客戶關系管理(CRM)的誤區及風險分析
成熟和有效的CRM實施方法
透析CRM解決方案和用戶成敗因素
用戶在使用CRM后的投資回報分析

講師介紹:江老師
江老師是全國心理技術應用研究會理事;營銷管理、人力資源管理等方面的專家,曾擔任過三和策劃營銷公司總經理與南昌樂如仙食品公司總經理,曾在全國兩百多家大型國企及外資企業進行過營銷策劃及銷售訓練,有著豐富的實戰經驗。
江老師擅長現代企業市場開發與營銷策略與現代企業人力資源管理、現代企業團隊建設與領導藝術、現代企業管理溝通訓練等系列課程培訓。曾著作過《營銷心理與實務》、《公關心理與實務》、《談判心理戰》、《廣告心理新論》等多部學術著作。

【報名咨詢】

    聯系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    聯 系 人:李先生   陳小姐

    傳真號碼:010-58850935

    電子郵件:71peixun@163.com

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 備 注——
 1、收到貴公司報名信息后,我們將第一時間和貴公司參會聯系人進行確認。
 2、開課前兩周,我們將為貴公司發送《培訓確認函》,將培訓地點交通路線及酒店預訂、培訓報到指引等相關事項告知與您。
 3、本課程也可以安排培訓講師到貴公司進行企業內訓,歡迎來電咨詢及預訂講師排期。
 4、聯系咨詢電話:010-62278113  13718601312;傳真:010-58850935;郵件:71peixun@163.com。
   
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