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時(shí)間地點(diǎn)：2010年8月24-25日  蘇州

培訓(xùn)費(fèi)用：1200元/人/2天

學(xué)員背景要求：對(duì)生產(chǎn)過(guò)程和質(zhì)量控制的基本了解。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員能在良好的氛圍中，不斷地、自主地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并遵循有紀(jì)律的問(wèn)題解決法；

2、能夠靈活運(yùn)行各項(xiàng)質(zhì)量管理工具（包括QC七大工具，解決質(zhì)量問(wèn)題或?qū)嵺`自我建議；

3、提高客戶意識(shí)、公司意識(shí)。

培訓(xùn)特色：

  全員性QCC活動(dòng)的組織方法；QCC活動(dòng)過(guò)程中所需的技術(shù)和工具，及其適用場(chǎng)合；實(shí)戰(zhàn)能力：學(xué)員組成小組，以公司的現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題或員工建議為案例，所有概念和技術(shù)都將通過(guò)以小組方式開(kāi)展的練習(xí)中得到演練，從而了解在不同的階段應(yīng)當(dāng)采用哪些不同的技術(shù)和工具。

參加人員：

本教程適用希望開(kāi)展全員性改進(jìn)活動(dòng)的公司各部門和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各級(jí)管理人員（車間主管、班組長(zhǎng)、技術(shù)骨干等），也適用于希望在公司內(nèi)開(kāi)展QCC活動(dòng)的高層管理人員。

課程內(nèi)容：

1. 解決問(wèn)題的概念和特征
 什么是問(wèn)題
 什么是解決問(wèn)題
 有效/無(wú)效解決問(wèn)題的特征是什么
2. QCC品管圈簡(jiǎn)介
 QCC的解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
 QCC小組的四種類型
 為什么必須按照程序進(jìn)行活動(dòng)
3. QCC品管圈解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化模式及工具
 鑒別和選擇問(wèn)題---鑒別問(wèn)題區(qū)域，明確定義問(wèn)題
 課題的三個(gè)來(lái)源
 如何自選課題
 如何定義問(wèn)題
 頭腦風(fēng)暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念
 把握現(xiàn)狀---找出問(wèn)題癥結(jié)
 為什么要把握現(xiàn)狀
 如何把握現(xiàn)狀
 找出問(wèn)題癥結(jié)
 層別法---找出問(wèn)題癥結(jié)
 柏拉圖---找出問(wèn)題癥結(jié)
 層別法和柏拉圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
 鑒別根本原因---鑒別和評(píng)估各種可能的原因
 魚(yú)骨圖---鑒別問(wèn)題潛在的各種原因
 魚(yú)骨圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
 故障樹(shù)分析（FTA）---如何找到問(wèn)題的根源
故障樹(shù)練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

魚(yú)骨圖---鑒別問(wèn)題潛在的各種原因
 魚(yú)骨圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
鑒別根本原因---鑒別和評(píng)估各種可能的原因
 故障樹(shù)分析（FTA）---如何找到問(wèn)題的根源
 故障樹(shù)練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
發(fā)展多種解決方案---尋找并鑒別多種問(wèn)題解決方案
 系統(tǒng)圖---復(fù)雜原因和措施的探究
 系統(tǒng)圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
篩選方案，制訂行動(dòng)計(jì)劃---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃（預(yù)計(jì)的效果和可測(cè)量的監(jiān)控措施等）
 決定矩陣---比較和評(píng)估可選擇方案的工具
 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
 甘特圖（行動(dòng)計(jì)劃表）---規(guī)范工作安排的工具
執(zhí)行解決方案---嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行方案
 控制圖 ---監(jiān)控過(guò)程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具
效果評(píng)估
   與小組目標(biāo)對(duì)比
 與對(duì)策實(shí)施前狀況對(duì)比
 效益計(jì)算
標(biāo)準(zhǔn)化---評(píng)估結(jié)果，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化
小組活動(dòng)發(fā)表---泛化，效果最大化
 過(guò)程文件化
 小組發(fā)表的活動(dòng)形勢(shì)
 成功的案例

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