課程時(shí)間：2011年11月11-12日
課程地點(diǎn)：蘇州市解放東路555號(hào)桐涇商務(wù)廣場(chǎng)2號(hào)樓11樓
課程費(fèi)用：1980元/人 課程背景 經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問(wèn)題越來(lái)越多，問(wèn)題越來(lái)越大，問(wèn)題越來(lái)越難，解決問(wèn)題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。 我們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而常常是被問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決問(wèn)題的方式、方法所困擾。本課程解決問(wèn)題的工具與問(wèn)題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問(wèn)題分析與解決可行方案。通過(guò)有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問(wèn)題分析與解決的能力，提高問(wèn)題分析能力，提升決策水平。 課程目標(biāo) 1、建立學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度； 2、系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉； 3、提供系統(tǒng)的、整體的問(wèn)題分析方式與解決架構(gòu)； 4、指導(dǎo)學(xué)員問(wèn)題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量； 5、運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問(wèn)題而浪費(fèi)有效工作時(shí)間； 6、掌握分析問(wèn)題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，制定解決方案； 7、掌握對(duì)問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力； 8、學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序； 9、導(dǎo)入問(wèn)題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問(wèn)題。 課程特色 1、透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。 2、講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。 3、授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。 4、針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。 課程對(duì)象 希望提升問(wèn)題分析與解決能力的職業(yè)人士，企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理或主管、工程師、骨干員工等 課程大綱 第一單元：面對(duì)問(wèn)題的心理建設(shè) 1. 問(wèn)題使主管的存在變得有價(jià)值 - 處理問(wèn)題的基本原則 - 處理問(wèn)題的基本動(dòng)作 - 處理問(wèn)題的基本要領(lǐng) 2. 問(wèn)題處理的三大難題: - 責(zé)任不明 - 狀況不明 - 缺乏技術(shù) 3. 失敗的問(wèn)題解決歸因 - 未明確定義問(wèn)題，就妄下解決方案 - 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案 - 缺乏總體思考 - 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策 - 對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn) 4. 最佳的應(yīng)對(duì)模式 - 跨功能協(xié)作 - 靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫 - 健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效 第二單元：系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運(yùn)用 1. 什么是系統(tǒng)思維？ - 無(wú)處不在的“系統(tǒng)” - 從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考” - 系統(tǒng)思維是一種高級(jí)的復(fù)雜性思維方式 2. 系統(tǒng)思維的8大法則 - 整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體。 - 大局法則：戰(zhàn)略上的問(wèn)題不可能通過(guò)戰(zhàn)術(shù)手段來(lái)改變。 - 長(zhǎng)遠(yuǎn)法則：不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)。 - 要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。 - 聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。 - 結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能 - 層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。 - 系統(tǒng)法則：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法。 3. 系統(tǒng)思維 - 系統(tǒng)思維的淵源 - 系統(tǒng)思維基模 - 系統(tǒng)思維工具 - 系統(tǒng)思維在問(wèn)題分析解決中的重要性 4. 系統(tǒng)思考與問(wèn)題解決案例研討 第三單元：?jiǎn)栴}意識(shí)與問(wèn)題解決 1. 問(wèn)題的型態(tài) - 發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題的特性與分析 - 目標(biāo)型問(wèn)題的特性與分析 - 發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析 - 重要性問(wèn)題的特性與分析 - 急迫性問(wèn)題的特性與分析 2. 引導(dǎo)問(wèn)題意識(shí)創(chuàng)造改善空間 3. 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問(wèn)題之所在 4. 案例分析 第四單元：現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn) 1. 問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu) 2. 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題 3. 如何運(yùn)用5W2H描述問(wèn)題 - 模糊陳述 - 差距陳述 - 差距與原因陳述 4. 如何掌握信息 5. 如何將問(wèn)題具體化 - 將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類 - 「問(wèn)題」的數(shù)據(jù)性分類 - 認(rèn)知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項(xiàng) 6. 腦力激蕩法如何運(yùn)用 7. KJ法運(yùn)用的原則與效用 8. 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法） 9. 案例運(yùn)用演練 第五單元：?jiǎn)栴}原因分析與真因確認(rèn) 1. 問(wèn)題冰山 2. 問(wèn)題原因的追根究底 3. 問(wèn)題的核心原因探究 4. 問(wèn)題分析的應(yīng)用工具 - 特性要因圖法 - 關(guān)連圖法 - 系統(tǒng)圖法 - 問(wèn)題樹(shù)法 5. 真因確認(rèn)的工具與方法 - 排除法 - 關(guān)連圖法 - 柏拉圖法 - 相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法 - 檢查表 6. 全景案例運(yùn)用演練 第六單元：決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討 1. 決策的工具運(yùn)用 - 水平思考與垂直思考差異 - 決策矩陣法 - 十等級(jí)法 - 加權(quán)指數(shù)法 2. 決策的可行性分析 3. 決策的具體化 - 擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法 - 項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管 - 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限 4. 決策潛伏問(wèn)題的分析 5. 預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙 6. 建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán) 7. 如何斷定決策實(shí)施成效 8. 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制 9. 決策執(zhí)行調(diào)整的方法 10. 全景案例運(yùn)用演練 第七單元：解決問(wèn)題的管理能力 1. 解決問(wèn)題的動(dòng)力 2. 計(jì)劃組織和控制 3. 潛在問(wèn)題分析 4. 潛在問(wèn)題分析步驟 5. 解決問(wèn)題的管理技巧 - 凝聚共識(shí) - 責(zé)任擔(dān)當(dāng) - 宣導(dǎo)培訓(xùn) - 激勵(lì)士氣 - 跟催督導(dǎo) - 績(jī)效落實(shí) 講師介紹：沈老師
復(fù)旦大學(xué)MBA，曾在臺(tái)灣受訓(xùn)人力資源管理課程，亦曾在上海交通大學(xué)接受人力資源經(jīng)理高級(jí)研修班的培訓(xùn)。長(zhǎng)期從事人力資源經(jīng)理工作，累積了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。沈老師作為日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)授證講師，在中堅(jiān)干部MTP課程方面有很深的造詣，另擅長(zhǎng)于人力資源管理方面的課程，所授課程實(shí)用有效，效果頗佳，學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中充分領(lǐng)悟課程概念和掌握實(shí)用技巧。 曾服務(wù)過(guò)的客戶：豪雅光電、明基電通、華蘇塑料、友達(dá)光電、博世汽車、三星電子、西門子電器、中國(guó)電信等。 |
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