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培訓日期：2012年4月20-21日

培訓地點：蘇州滄浪區解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓

培訓費用：2380元/人

課程背景

企業中項目越來越多，大到工程建設，小到一次年會，項目已逐漸成為企業業務發展的載體，企業的成功則賴于每個項目的成功。然而，現在企業項目的成功率并不高，多數項目都面臨著進度延后、費用超支、質量不高的困境。引入項目管理模式，提高項目成功率刻不容緩。提升項目經理和項目核心團隊的項目管理水平和項目執行力，則是促進項目可持續成功的關鍵要素。

課程目標

此次為期2天的培訓課程，旨在幫助參與者：
① 清楚地掌握項目管理的理念；

② 加強項目團隊意識，學會在項目管理過程中人的管理策略和技巧；

③ 了解項目管理的過程，全面掌握項目管理的方法和工具，保證項目的進度、預算、質量等         能夠按計劃實現；

④ 具備項目管理的全局觀，加強項目管理的風險意識，提高項目的執行力。

課程對象

① 項目管理部：項目經理、項目負責人、項目管理專員；

② 參與項目組的成員：企業各部門（市場、銷售、研發、制造、質量、采購、人力、行政等部門）；

③ 負責項目協調的各部門主管；

④ 經常組織活動的相關人員。

課程收益

通過培訓，學員的收獲將在面臨以下問題時，能夠從容應對：

問題：這個項目太復雜了，涉及了各類組織和人員，結果高層、中層、基層的想法都不一樣，各部門的需求也不同，竟然還有好幾個部門對此項目有抵觸情緒，外部幾個供應商配合得也很差。這種項目如何做？統一不了，根本不可能成功！
——運用項目管理干系人分析矩陣工具，進行系統思考，針對各類項目干系人的需求進行分析，從而形成統一的項目目標，促進項目的成功。

問題：任命我為項目經理，需要我管理什么事情呢？其實我既是項目經理又是技術苦力，我能管理得這么多嗎？還是把技術工作做好對項目更有用；管理好項目團隊成員、營造項目良好工作氛圍，這是需要我來管的事嗎？這是部門領導的工作吧？
——提高項目經理應用項目管理的自覺性；意識到作為一個項目管理者的責任，并執行相應的管理職能；掌握項目管理方法論的總體管理框架和思路。

問題：我不是已經制定出了各階段的工作和里程碑了嗎？每個人大概做什么工作我也安排了，難道這還不夠嗎？做出一堆項目計劃根本沒用，哦，除了拿來對付上級；為什么Jack的項目計劃通常都實現而我的總是延期呢？
——能夠合理地編制出系統化、全面的項目計劃，區分需求和工作范圍間的異同，清晰、完備、準確地界定項目的工作范圍，并分解出足夠詳細的工作步驟（WBS），分析關鍵路徑，分配各成員的職責，估算項目費用，制定項目質量措施、約定項目的溝通機制、制定風險應對措施等。

問題：加班了兩個月了，大家士氣和效率都明顯下降了，再不管管就完不成任務了！另外一個部門的幾個配合人員跟我們總是有矛盾，這還怎么合作？我們這些團隊成員都很優秀，為什么一起工作的績效這么差？
——了解和掌握項目團隊建設的具體方法以及團隊建設的經驗教訓，作為團隊的領導者所具備的素質。

問題：不是我沒做計劃，主要是項目的意外情況實在太多了：這項新技術我們不熟，客戶的需求總是變化，供應商經常因各種原因達不到我們的要求，人力資源怎么總是出現沖突？項目中為什么有這么多的不確定性，作為項目管理人員我能怎么辦？
——項目中的風險是無法避免的，掌握項目風險管理的流程和方法，能夠按照風險應對策略制定風險應對措施并在項目實施過程中防范風險。

課程大綱

第一部分  項目管理的理念

目的：通過研討，了解什么是項目，項目管理和項目經理，正確把握其特征，并與日常業務，日常管理和職能經理相區別；分析獲得項目成敗的主要原因。

一、項目概念

1. 什么是項目？

2. 項目的特征

3. 理解項目的關鍵點

4. 項目的相關術語

5. 項目與日常運作不同

6. 項目經理與部門經理在管理方式的不同

二、項目管理

1. 項目管理的系統方法

2. 項目系統中的項目干系人的概念和意義

3. 如何進行項目干系人分析——項目干系人的需求分析矩陣表

4. 影響項目成敗的主要原因

5. 項目管理的要素（項目三角的平衡）——T、Q、C的三角平衡

6. 項目管理的目標

三、項目團隊

1. 項目管理的組織結構

2. 有效項目團隊的特點

3. 成功項目經理的技能

4. 合格項目經理的素質模型-項目經理的ASK模型

第二部分  項目生命周期和管理工作過程

目的：通過研討和多種學習方式，完整了解項目的生命周期和涉及到的項目管理的要素和技巧，形成對項目的全局概念和意識，學會使用項目管理的基本工具。

一、項目管理過程概述

1. 項目生命周期的階段

2. 項目管理工作過程

3. 項目生命周期和管理工作過程的關系

二、過程1：項目啟動

1. 完整準確的需求描述/挖掘是成功的起點

2. 頭腦風暴-項目構思的常用辦法

3. 項目申請書的基本方面

4. 項目章程 - 項目啟動階段的正式文件

三、過程2：項目計劃——主計劃

1. 項目計劃的編制過程和內容

2. 編制主計劃的主要步驟

① 定義項目的目標并分解——項目目標制定的SMART原則

② 重中之重：任務分解（WBS）

③ 進行任務排序（節點法）——AON方法

④ 完成各項任務所需時間的估算（專家推斷，類推估算，模擬法）——計劃評審技

⑤ 關鍵路徑和GANNT圖

⑥ 完成資源計劃（人、財、物等）

⑦ 進行項目各項活動的成本估算

⑧ 編制項目的進度計劃（里程碑圖）和成本基準計劃

⑨ 匯總以上結果制成主計劃文檔

四、過程2：項目計劃——輔助風險管理計劃

1. 項目風險管理計劃的概念

① 什么是項目風險？

② 項目風險的五個特征

③ 了解項目風險的不同類型

④ 項目風險計劃的內容和流程

2. 項目管理風險的流程

① 風險的識別——多種項目風險識別的技術

② 進行風險的估測——定性和定量方法

③ 進行風險的評價——項目風險評價矩陣

④ 制定風險應對規劃——回避、轉嫁、減輕、主動接受對風險進行監控

五、過程3：項目實施——有效執行和溝通

1. 項目執行過程

2. 更新項目進度

3. 項目實施中的溝通與協作

4. 項目中的有效溝通渠道

六、過程3：項目實施——控制和處理沖突

1. 進度控制方法（掙值法的應用）

2. 將項目變更融入進度

3. 項目進展報告

4. 有效地解決沖突

① 沖突的起源

② 沖突的類型

③ 沖突的解決方式

七、過程4：項目收尾

1. 項目總結報告

2. 項目驗收

3. 項目審計

4. 項目后評價報告

第三部分  綜合案例討論和行動計劃交流

目的：通過綜合案例討論和行動計劃交流，來引導各位參與者回顧回顧總結、積極思索，以實際的打算相互啟發，在鞏固新的認識的同時再受到一次激勵。

一、綜合案例討論

1. 項目成敗的原因分析

2. 項目團隊的表現

3. 項目經理的素質模型

二、行動計劃交流

1. 課程總結

2. 行動計劃