課程日期：2011年10月19-20日 課程地點：蘇州滄浪區解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓 課程費用：2580元/人 課程目標： 全面質量管理是應用數理統計來協助衡量價值流的每一過程、每一工序，協助衡量每一個改善過程與結果, 使質量管理實現定量化，變產品質量的事后檢驗為生產過程中的質量控制。企業通過提高各種過程（如財務、市場、研發、采購、服務、管理、人事等）的運作效率和效果，降低失誤和故障率，企業還可以節省大量因質量問題和效率低下而損失的成本;同時來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統的質量檢驗、統計質量控制等質量管理更加完善與全面。 課程對象 企業總經理、副總經理、生產經理、質量經理、IT經理、中高階管理層、企業QCC活動負責人、小組活動骨干。 課程內容： 一、TQM誕生 二、為什么要采用TQM質量方法 VOC客戶之聲 質量成本 TQM和零缺陷 TQM和ISO9000 三、什么是TQM TQM的含義 TQM八大原則 PDCA、戴明和TQM TQM的特點和關鍵特性 PDCA管理循環 四、TQM的管理基礎工作 標準化工作 質量信息工作 質量責任制 質量目標管理 看板管理 五、TQM成本管理 質量成本定義 質量成本項目設置和分類 質量成本管理 全面質量成本管理 六、TQM改善工具 新QC七大工具 過程能力指數CP、CPk SPC 七、TQM是現代企業的生存之道 力量在于整個流程 在企業中開展TQM的八大步驟 開展TQM的關鍵成功因素 質量改進 講師介紹：姚老師 MBA工商管理碩士；國家注冊ISO9001質量管理體系、ISO14000環境管理體系、OHSAS職業安全健康管理體系、HACCP食品安全衛生管理體系審核員；全國質量專業技術人員職業資格考試培訓教師；上海市QC質量獎評委；6SIGMA黑帶培訓教師；上海市質量協會個人會員、質量診所特聘專家；普陀區質量協會質量診所特聘專家；陜西省技術監督局特聘專家組專家教授。具有多年從事企業質量管理、質量培訓和企業管理咨詢、策劃的豐富經驗。對企業管理理論，尤其在質量管理和統計技術，生產營運、進料檢驗、成本控制、物料控制、TPS、等方面具有較深入的研究，有著二十多年的教學與企業現場指導的實際經驗。 授課風格蘊含哲理而不乏風趣幽默，嚴謹細膩注重交互感應，知識廣博而能深入淺出，能通過長期積累的豐富實務經驗和傳授技巧，為學員排憂解難，并提供切實可行的建議和務實操作的具體方案, 深受學員和企業的好評。 主要授課與服務單位：寶鋼集團；上汽集團；PPG航空材料（蘇州）有限公司；上海東洋碳素工業有限公司；無錫美鋒金屬制品有限公司；太太樂雞精；松下電器；上海三星水泵有限公司貝爾阿爾卡特；鈕荷蘭拖拉機制造；平高電氣股份；陜西省略陽鋼鐵廠；陜西省延安煉油廠；柳州上汽通用五棱汽車廠；德爾福汽車空調系統；徠卡顯微系統；捷頻齒輪；申裕導線；德泰順電梯配件；黎明交通設施器材；新光汽車電器司；山崎電路版；國際空調；豪美佳食品；夏普電子元器件；德事隆緊固系統；大眾出租汽車；航星機械（集團）；船舶重工集團上海704研究所；上海航天控制工程研究所；航天汽車機電股份；永新彩管股份；創值工業精密制造；西門子移動通訊；實宏紙業 |
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