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『課程背景』

引進(jìn)各種各樣的現(xiàn)代管理制度，編制各式各樣的企業(yè)管理制度，還有各類標(biāo)準(zhǔn)、要求、規(guī)范，可不少企業(yè)還是覺得不夠，每當(dāng)企業(yè)一有問題，就又要編制一堆制度出來。企業(yè)管理成為了名符其實(shí)的制度管理。

企業(yè)越來越依賴制度，是有原因的：越來越多的80后員工，尤其是90后員工，讓企業(yè)不知所措，只要用讓制度出馬；老員工沒動(dòng)力，新員工不穩(wěn)定……然后，制度越來越多，企業(yè)發(fā)現(xiàn)管理也越來越復(fù)雜。

重視制度管人，是現(xiàn)代企業(yè)的特征，但過于依賴制度管理，卻會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)硬化、僵化。制度是死的，人是活的，團(tuán)隊(duì)的融合與管理的暢通，有賴于員工溝通素養(yǎng)的提升，更有賴于企業(yè)良好的溝通機(jī)制、溝通文化、溝通氛圍的形成。

『課程簡(jiǎn)介』

團(tuán)隊(duì)為什么？團(tuán)隊(duì)的存在為“1+1>2”，即為價(jià)值的增值。

團(tuán)隊(duì)做什么？做溝通，所有團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人以溝通相聯(lián)系，才成為了團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)是什么？通過溝通，創(chuàng)造價(jià)值增值，打造企業(yè)及員工的雙贏！

本課程從提升個(gè)人溝通素養(yǎng)入手，以管理溝通思維、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與合作為基礎(chǔ)，最后達(dá)至團(tuán)隊(duì)融合為目的展開。課程共五個(gè)部分，除溝通與溝通素養(yǎng)、管理與團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通形式等四個(gè)部分外，最后半天時(shí)間為室內(nèi)拓展，以拓展的形式體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)溝通與融合，打造良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，提升對(duì)前四部分內(nèi)容的理解,達(dá)至參與、感悟、感動(dòng)、融合的目的。

『培訓(xùn)對(duì)象』企業(yè)各級(jí)員工團(tuán)隊(duì)

『培訓(xùn)時(shí)間』二天，共12-14小時(shí)，其中半天時(shí)間為室內(nèi)拓展安排。

『培訓(xùn)方法』

引入全程體驗(yàn)培訓(xùn)模式（培訓(xùn)全過程始終滲透互動(dòng)體驗(yàn)的元素，讓培訓(xùn)輕松、趣味、自然，并在這種形式下很好的融入培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的知識(shí)、技能和理念，與培訓(xùn)線索同路，不離培訓(xùn)主題，讓學(xué)員能始終主動(dòng)的關(guān)注培訓(xùn)進(jìn)程）。

具體培訓(xùn)方法有主題講授、游戲體驗(yàn)、教練演示、現(xiàn)場(chǎng)模擬、視頻感受、頭腦風(fēng)暴、心靈體驗(yàn)、案例研討、互動(dòng)練習(xí)、室內(nèi)拓展等。

『課程大綱』

第一部分：溝通與溝通素養(yǎng)

一、什么是溝通

1、溝通的本質(zhì)

2、溝通三要素

3、高效溝通三要素

4、溝通的功能

5、溝通不當(dāng)?shù)脑?/P>

二、溝通原則與風(fēng)格

1、良好溝通必備的五大原則

2、溝通風(fēng)格與風(fēng)格特點(diǎn)

3、力求做一個(gè)靈活的人

三、溝通技巧

1、善用第一印象

2、語言、語氣及音色

3、學(xué)會(huì)聆聽

4、提問的技巧

5、有效發(fā)送信息的技巧

6、有效反饋技

7、豐富的語言溝通形式

四、非語言溝通

1、有效的肢體語言

2、表情溝通

3、文字溝通

4、行為溝通

5、溝通的創(chuàng)新形式

第二部分：管理與團(tuán)隊(duì)溝通

一、單獨(dú)溝通

1、正式會(huì)見

2、溝通前的準(zhǔn)備

3、輔導(dǎo)員工

4、向員工提供咨詢服務(wù)

5、探尋解決方案

一、怎樣與下屬溝通

1、下達(dá)工作指令的技巧

2、選擇指令的形式

3、提供必要信息

4、指令書面化

5、授權(quán)

6、贊揚(yáng)部下的技巧

7、批評(píng)部下的方法

8、和下屬溝通的要點(diǎn)

二、怎樣與上司進(jìn)行溝通

1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

4、與上司溝通的要點(diǎn)

四、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)有效溝通

1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任

2、贏得員工支持

3、內(nèi)部銷售

4、組織內(nèi)部各種媒介的運(yùn)用

5、為團(tuán)隊(duì)宣傳

6、縮短信息傳遞鏈．拓寬溝通渠道．保證信息的雙向溝通

第三部分：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通形式

一、團(tuán)隊(duì)溝通模型

1、團(tuán)隊(duì)溝通線型模型

2、團(tuán)隊(duì)溝通內(nèi)容類型

3、團(tuán)隊(duì)溝通常見形式

二、會(huì)議溝通技巧

1、會(huì)議的安排

2、會(huì)議的主持

3、會(huì)議開場(chǎng)

4、會(huì)議主持人的溝通技巧

5、圓滿地結(jié)束會(huì)議

6、靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境

三、常見會(huì)議形式及要點(diǎn)

1、座談會(huì)

2、項(xiàng)目會(huì)

3、總結(jié)計(jì)劃會(huì)

4、工作例會(huì)

5、全體大會(huì)

四、企業(yè)溝通形式

1、書面溝通

2、電子渠道溝通

3、電話溝通

第四部分：溝通規(guī)劃與團(tuán)隊(duì)融合

一、溝通心態(tài)

1、開放主動(dòng)

2、情緒控制

3、真誠正直

二、個(gè)人溝通習(xí)慣與團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)劃

1、個(gè)人溝通習(xí)慣的養(yǎng)成

2、基本工作的溝通規(guī)劃

3、把溝通當(dāng)飯吃

三、沖突與沖突的解決

1、個(gè)體沖突與解決

2、個(gè)體與團(tuán)隊(duì)之間的沖突

3、沖突和組織績(jī)效

4、合作及合作步驟

四、團(tuán)隊(duì)融合

1、團(tuán)隊(duì)角色的定位

2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互動(dòng)的四項(xiàng)原則

3、構(gòu)建信任

4、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的多贏構(gòu)建

第五部分：室內(nèi)拓展-完美的團(tuán)隊(duì)融合

10分鐘：

——分成多個(gè)大小組

40分鐘：

——##生產(chǎn)流水線與總裝車間

50分鐘：

——團(tuán)隊(duì)溝通金字塔

30分鐘：

——挑戰(zhàn)最高峰

20分鐘：自省：在老師的幫助下，邊回顧課程邊自我比照，填寫：

《員工溝通素養(yǎng)對(duì)照問卷》

10分鐘：互動(dòng)，解答學(xué)員的問題

20分鐘：在老師的引導(dǎo)下，員工與自己簽訂：

《與自己的溝通素養(yǎng)提升小約定》

說明：

課程大綱是本課程的通用版本，針對(duì)不同企業(yè)或?qū)W員對(duì)象的具體需求，課程將進(jìn)行部分的調(diào)整與適應(yīng)性升級(jí)！

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