『課程背景』
引進各種各樣的現代管理制度，編制各式各樣的企業管理制度，還有各類標準、要求、規范，可不少企業還是覺得不夠，每當企業一有問題，就又要編制一堆制度出來。企業管理成為了名符其實的制度管理。
企業越來越依賴制度，是有原因的：越來越多的80后員工，尤其是90后員工，讓企業不知所措，只要用讓制度出馬；老員工沒動力，新員工不穩定……然后，制度越來越多，企業發現管理也越來越復雜。
重視制度管人，是現代企業的特征，但過于依賴制度管理，卻會導致團隊硬化、僵化。制度是死的，人是活的，團隊的融合與管理的暢通，有賴于員工溝通素養的提升，更有賴于企業良好的溝通機制、溝通文化、溝通氛圍的形成。
『課程簡介』
團隊為什么？團隊的存在為“1+1>2”，即為價值的增值。
團隊做什么？做溝通，所有團隊中的個人以溝通相聯系，才成為了團隊。
團隊是什么？通過溝通，創造價值增值，打造企業及員工的雙贏！
本課程從提升個人溝通素養入手，以管理溝通思維、團隊內部溝通與合作為基礎，最后達至團隊融合為目的展開。課程共五個部分，除溝通與溝通素養、管理與團隊溝通、團隊內部溝通形式等四個部分外，最后半天時間為室內拓展，以拓展的形式體驗團隊溝通與融合，打造良好的團隊合作氛圍，提升對前四部分內容的理解,達至參與、感悟、感動、融合的目的。
『培訓對象』企業各級員工團隊
『培訓時間』二天，共12-14小時，其中半天時間為室內拓展安排。
『培訓方法』
引入全程體驗培訓模式（培訓全過程始終滲透互動體驗的元素，讓培訓輕松、趣味、自然，并在這種形式下很好的融入培訓內容所涉及的知識、技能和理念，與培訓線索同路，不離培訓主題，讓學員能始終主動的關注培訓進程）。
具體培訓方法有主題講授、游戲體驗、教練演示、現場模擬、視頻感受、頭腦風暴、心靈體驗、案例研討、互動練習、室內拓展等。
『課程大綱』
第一部分：溝通與溝通素養
一、什么是溝通
1、溝通的本質
2、溝通三要素
3、高效溝通三要素
4、溝通的功能
5、溝通不當的原因
二、溝通原則與風格
1、良好溝通必備的五大原則
2、溝通風格與風格特點
3、力求做一個靈活的人
三、溝通技巧
1、善用第一印象
2、語言、語氣及音色
3、學會聆聽
4、提問的技巧
5、有效發送信息的技巧
6、有效反饋技
7、豐富的語言溝通形式
四、非語言溝通
1、有效的肢體語言
2、表情溝通
3、文字溝通
4、行為溝通
5、溝通的創新形式
第二部分：管理與團隊溝通
一、單獨溝通
1、正式會見
2、溝通前的準備
3、輔導員工
4、向員工提供咨詢服務
5、探尋解決方案
一、怎樣與下屬溝通
1、下達工作指令的技巧
2、選擇指令的形式
3、提供必要信息
4、指令書面化
5、授權
6、贊揚部下的技巧
7、批評部下的方法
8、和下屬溝通的要點
二、怎樣與上司進行溝通
1、向領導請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領導打交道技巧
3、說服領導的技巧
4、與上司溝通的要點
四、實現團隊有效溝通
1、團隊領導者的責任
2、贏得員工支持
3、內部銷售
4、組織內部各種媒介的運用
5、為團隊宣傳
6、縮短信息傳遞鏈．拓寬溝通渠道．保證信息的雙向溝通
第三部分：團隊內部溝通形式
一、團隊溝通模型
1、團隊溝通線型模型
2、團隊溝通內容類型
3、團隊溝通常見形式
二、會議溝通技巧
1、會議的安排
2、會議的主持
3、會議開場
4、會議主持人的溝通技巧
5、圓滿地結束會議
6、靈活地應對會議的困境
三、常見會議形式及要點
1、座談會
2、項目會
3、總結計劃會
4、工作例會
5、全體大會
四、企業溝通形式
1、書面溝通
2、電子渠道溝通
3、電話溝通
第四部分：溝通規劃與團隊融合
一、溝通心態
1、開放主動
2、情緒控制
3、真誠正直
二、個人溝通習慣與團隊溝通規劃
1、個人溝通習慣的養成
2、基本工作的溝通規劃
3、把溝通當飯吃
三、沖突與沖突的解決
1、個體沖突與解決
2、個體與團隊之間的沖突
3、沖突和組織績效
4、合作及合作步驟
四、團隊融合
1、團隊角色的定位
2、團隊內部互動的四項原則
3、構建信任
4、團隊內的多贏構建
第五部分：室內拓展-完美的團隊融合
10分鐘：
——分成多個大小組
40分鐘：
——##生產流水線與總裝車間
50分鐘：
——團隊溝通金字塔
30分鐘：
——挑戰最高峰
20分鐘：自省：在老師的幫助下，邊回顧課程邊自我比照，填寫：
《員工溝通素養對照問卷》
10分鐘：互動，解答學員的問題
20分鐘：在老師的引導下，員工與自己簽訂：
《與自己的溝通素養提升小約定》
說明：
課程大綱是本課程的通用版本，針對不同企業或學員對象的具體需求，課程將進行部分的調整與適應性升級！ |
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