培訓對象：移動客戶經理（高級）
授課老師：羅朝平
標準課學時：2天
一、課程特色
針對高級客戶經理：針對工作3年以上的高級客戶經理的實際情況，在客戶關系的維護發展、拜訪技巧、談判技巧、信息化解決方案、輔助管理和時間管理方面進行有針對性的授課。
工作實操導向:如有條件，將進行課程調研，緊密貼近移動實際工作，以幫助學員解決實際問題為導向。
緊密貼近移動：在課程中涉及到的情景分析，均為高級客戶經理必須面對的工作場景：如何建立自己的專業形象？如何建立立體的客戶管理？如何守住自己的價格？如何進行信息化方案的呈現？
學員現場演練：學員在課堂上有大量實際演練的機會，講師專業點評，學員現場受益。
二、課程內容
前言：客戶經理能力素質模型對高級客戶經理的要求
第一單元、客情維系與發展篇
1.如何看待我們和客戶之間的關系
2.集團客戶的營銷分析
案例分析：
3.集團客戶關系的維護
4.集團客戶關系的發展
情景案例：
客戶找我們要更多的優惠或者禮物，我們如何回應？
客戶找我們要三連號，我們如何回應？
第三單元、客戶拜訪和談判篇
1、客戶經理拜訪客戶常見問題剖析
2、客戶拜訪的正確模式
3、如何進行拜訪的電話預約
情景模擬：
4、拜訪前應該準備一些什么內容？
5、建立專業度的十個瞬間
6、深度挖掘客戶需求
小組演練：如何挖掘客戶需求？
7、移動公司談判的特點
8、移動客戶經理正確的談判模式
9、如何提供報價方案？
10、如何增加談判的籌碼？
11、面對客戶壓力，如何進行退讓
情景模擬：
12、有效的跟進工作
第三單元、企業信息化篇
1.信息化解決方案和一般產品的區別
2.信息化解決方案的制作和策劃
3.企業信息化的營銷技巧
4.信息解決方案的業務呈現
第四單元、綜合技能提升篇
1.高級客戶經理的輔助管理職能
2.客戶經理的時間管理
三、授課方式
集中授課為主、小組討論，小組演練，案例分析 |
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