培訓(xùn)時間：2天
培訓(xùn)師：田勝波老師
課程背景：
員工工作能力與素質(zhì)的提升是企業(yè)各項(xiàng)工作順利開展和運(yùn)行的根本，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)，其員工需要從職業(yè)理念的塑造和工作能力的不斷提升中，為企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展奠定基本競爭力基礎(chǔ)。
參加人員：企業(yè)內(nèi)部員工。
課程大綱：
第一部分、塑造職業(yè)理念
1、快樂工作 活力人生
快樂工作 發(fā)自內(nèi)心
——不同職業(yè)發(fā)展故事的分享
思想與命運(yùn)
——看圖研討：卓越人生、從心開始
2、敬業(yè)盡職 沒有借口
看圖研討：對崗位職責(zé)的理解
案例研討：何為借口
計算與研討：不斷超越與卓越人生
3、自信向上 享受團(tuán)隊(duì)
自信檢查表
自信心訓(xùn)練
團(tuán)隊(duì)精神與享受團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)意識塑造的有效工具
4、執(zhí)行意識 細(xì)節(jié)能力
細(xì)節(jié)能力的意義
細(xì)節(jié)能力提升的基本方法
崗位流程與細(xì)節(jié)能力
第二部分、提升職業(yè)能力
1、正確接受命令
接受命令的基本要求
接受命令的二維檢查表
2、確定明確目標(biāo)
目標(biāo)描述檢查要點(diǎn)
目標(biāo)設(shè)定的案例與練習(xí)
3、PDCA素養(yǎng)
改善工作循環(huán)的重要工具
活動練習(xí)：感受與運(yùn)用PDCA
4、科學(xué)安排時間
時間管理的基本理念
時間管理的重點(diǎn)工具與技巧
5、清晰描述計劃
填空練習(xí)：工作計劃的重要性
計劃描述的幾種有效工具
6、積極有效溝通
圖片研討與感悟:關(guān)于溝通的核心理念
關(guān)于溝通的基本概念和要點(diǎn)
企業(yè)內(nèi)部溝通幾種場合的技巧
7、拓展人際網(wǎng)絡(luò)
統(tǒng)計數(shù)據(jù)與研討：人際網(wǎng)絡(luò)與卓越人生
練習(xí)：人際關(guān)系認(rèn)識的誤區(qū)
人際相處的基本技巧
8、發(fā)現(xiàn)與解決問題
何謂問題
問題種類與問題意識
如何認(rèn)識問題
解決問題的程序
解決問題的技巧
不同類型問題解決的基本思路
9、創(chuàng)新創(chuàng)造思維
練習(xí)與感悟：人人都有創(chuàng)造與創(chuàng)新能力
創(chuàng)新思維的基本類型
創(chuàng)新思維技巧訓(xùn)練
10、匯報復(fù)命總結(jié)
比較：匯報、復(fù)命、報告
復(fù)命的注意點(diǎn)
匯報與報告的時間
不同形式報告的基本原則
授課講師：田勝波先生
基本情況：
資深管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)培訓(xùn)專家；
擁有二十五年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：
多家管理咨詢公司首席培訓(xùn)師；
多家機(jī)構(gòu)的品牌課程講師；
管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，上海創(chuàng)造學(xué)會理事；
港大-復(fù)旦EMBA總裁班特聘講師；
國內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師；
在管理咨詢和管理培訓(xùn)行業(yè)有十多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2006年被中華培訓(xùn)網(wǎng)等機(jī)構(gòu)評為十佳培訓(xùn)師。
主要經(jīng)歷：
田老師在二十五年的工作經(jīng)歷中擔(dān)任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)部經(jīng)理、廠長助理等職。管理咨詢服務(wù)過的企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機(jī)、龍頭股分等知名企業(yè)。
主要培訓(xùn)課程包括：
客戶服務(wù)類：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》
通用管理類：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》《企業(yè)執(zhí)行力體系構(gòu)建》
人力資源管理類：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》《內(nèi)部講師訓(xùn)練》
員工素質(zhì)提升類：《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。
培訓(xùn)主要特色：
田老師企業(yè)管理和數(shù)學(xué)專業(yè)的專業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評、案例分析。課程基本特征為：結(jié)構(gòu)型知識點(diǎn)介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點(diǎn)評 + 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練。
內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過的知名企業(yè)：
日立電器（2次）、TCL（2次）、艾歐史密斯、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、伊藤忠丸紅、香港一創(chuàng)科技（3次）、諾日士（上海）（2次）、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國）、中國人壽（2次）、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、上海銀行、中國民生銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、平安保險、吉利汽車、上海生物芯片、泰豪科技、復(fù)星集團(tuán)、六和集團(tuán)、藍(lán)海股份（2次）、永達(dá)集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)（3次）、中國國航、中國石化（5次）、中國石油（5次）、中國煙草（4次）、中國網(wǎng)通、江鈴控股、滬東重機(jī)（2次）、龍頭股份（2次）、北京城建（2次）、龍元建設(shè)等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。
多次派學(xué)員參加田老師公開課的部分知名企業(yè)：
一汽大眾、豐田汽車、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)、萬科、復(fù)星集團(tuán)、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)、中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等。 |
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