時長：本課程時長3小時
費用：課程價格面議
一、為什么學習本課程
溝通是最基本的生存技巧，也是人們實現理想和抱負的重要工具。一個人事業成功與否乃至生活幸福與否，在很大程度上取決于溝通能力。
眾所周知，職場上的競爭不只體現在學歷和能力上，溝通能力的高低已經成為職場成敗的關鍵。尤其對于銀行業的員工而言，如何把專業的銀行術語人性化并通俗化，如何把以顧客為中心的服務宗旨傳遞出去，如何讓銀行客戶感受到真正的專業化理財服務等。這一切都取決與我們銀行職員的溝通能力。
溝通如此重要，而溝通為什么又如此困難？如何讓溝通成為銀行的競爭優勢？如何建立起銀行里的“溝通文化”?如何在銀行工作中與上級、同事和下級順暢有效地溝通？銀行有效溝通的原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最有效溝通的行為是哪些？銀行溝通需要怎樣的“通道”？更重要的是銀行職員在銀行工作崗位上的溝通心境如何，從而在具體的待客過程中看到顧客的內心需要，發掘顧客的潛在需求，這才是溝通所要達到的目標之一。
溝通是一門學問，更是一門藝術。掌握溝通技巧也許不是我們想象的那樣容易，但也非我們想象的那樣艱難。有基本的溝通原則和技巧的引領，更重要的是工作中的待人以誠，用心付出，這才是溝通的最高境界。
二、通過本課程您將學習到
基本的溝通原則
實用的溝通技巧
專業的溝通通道
前沿的溝通文化
和諧的人際關系
積極的工作氛圍
三、誰應當學習該課程
銀行業全體員工
四、培訓方式
實地調研案例展現并討論
互動回答
專題講解
五、講師簡介：徐敬澤先生
香港光華管理學院MBA
時代光華管理培訓學院特聘高級講師
深圳黑瑪思特企業管理顧問公司特約講師
新疆銀行業協會特聘首席講師
中國培訓師大聯盟注冊講師
曾經培訓過的部分企業：
中國農業銀行的全國各地的70多家地區分行（名單略）、中國工商銀行的全國17家城市及地區級分行、中國銀行新疆區分行及各地分行、中國建設銀行、民生銀行、招商銀行、深圳發展銀行、萬向集團、中國知識產權管理中心、廣東電信、新疆移動通信公司、北京瑞仁醫院、上海瑞金醫院、中國網通安徽公司、紅蜻蜓集團、日泰集團、松下電器、南方李錦記、韓國SK株式會社、巴州人民政府、 農一師黨委機關、新疆國稅局等等。
徐敬澤先生有著豐富的實戰培訓經驗，已經為全國各地數百家單位、企業，包括政府機關、事業單位、醫療系統、金融、通信、餐飲酒店娛樂、窗口或柜臺服務、客戶服務、生產和管理、廣告傳媒、市場銷售等，提供了“對象化”、“個性化”的專業培訓服務，二次客戶及客戶推薦率已近85%。
授課三大特點：
暴笑不斷，身邊細節一一解讀
寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中
重實際，讓人耳目一新，學之能用
培訓大綱——
1. 銀行職員的原則及概念
溝通的目的
溝通的三要素：心態、關心、主動
影響溝通的相關背景
2、銀行職員溝通的方向和角度
向上溝通
向下溝通
水平溝通
溝通的不同角度
3、銀行職員如何突破溝通障礙
溝通的個人障礙
溝通的組織障礙
障礙的克服技巧
4、銀行職員的實戰溝通技巧
生活中的溝通技巧
工作中的溝通技巧
傾聽
換位思考
信任是溝通的前提
批評的藝術
服務中的溝通技巧
顧客最喜歡聽什么？
溝通中的傳言、肢體語言和講話的態度
案例分析 |
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