培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)式的課程培訓(xùn)，讓參訓(xùn)講師實(shí)際掌握課程開(kāi)發(fā)、優(yōu)化的方法、流程，并通過(guò)邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐的方式輔導(dǎo)參訓(xùn)內(nèi)部講師按照課程設(shè)計(jì)思路在現(xiàn)有課程基礎(chǔ)上進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)優(yōu)化并輸出對(duì)應(yīng)成果
培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類(lèi)行業(yè)培訓(xùn)師、店面經(jīng)理及服務(wù)人員、營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售經(jīng)理、渠道部經(jīng)理、電話客戶部人員、企業(yè)卓越服務(wù)人員、社區(qū)經(jīng)理、
授課方式：分享經(jīng)驗(yàn)、演練、點(diǎn)評(píng)、指導(dǎo)
培訓(xùn)提綱：
第一部分、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)模型
基于核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求
基于核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略的課程體系
第二部分、課程開(kāi)發(fā)思路
需求診斷
目標(biāo)確定
目標(biāo)描述
制定課程計(jì)劃
第三部分、課程開(kāi)發(fā)9步流程
1. 課題定位
培訓(xùn)對(duì)象的把握
培訓(xùn)課程的目標(biāo)
實(shí)操
2. 內(nèi)容確定
課程內(nèi)容剪裁
內(nèi)容邏輯性及關(guān)聯(lián)性
3. 方法設(shè)計(jì)
講授法
演示法
案例法
討論法
頭腦風(fēng)暴法
情景模擬
演練、點(diǎn)評(píng)方法
實(shí)操：方法線設(shè)計(jì)及應(yīng)用
4. 結(jié)構(gòu)選擇
7種導(dǎo)入方法
5種主體結(jié)構(gòu)
7種收結(jié)方法
實(shí)操：內(nèi)容線及結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
5. 素材收集
素材采集
資源配置
實(shí)操：資源線設(shè)計(jì)
6. 課件設(shè)計(jì)
PPT制作要領(lǐng)
PPT制作工具
PPT演示邏輯
實(shí)操： PPT設(shè)計(jì)
7. 顛峰設(shè)計(jì)
亮點(diǎn)元素設(shè)計(jì)
VHF綜效設(shè)計(jì)
8. 模擬試驗(yàn)
課程腳本
課程概覽
課程試講
校正糾偏
分組試講：課程片段
9. 成果輸出
課程說(shuō)明
PPT課件（講師用）
教案開(kāi)發(fā)（講師用）
教材開(kāi)發(fā)（學(xué)員用）
試題庫(kù)開(kāi)發(fā)
案例庫(kù)開(kāi)發(fā)
團(tuán)隊(duì)工作坊：課程包
第四部分、培訓(xùn)的組織實(shí)施
培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
培訓(xùn)師的角色
學(xué)員的角色
培訓(xùn)環(huán)境的營(yíng)造
培訓(xùn)過(guò)程中的雙向互動(dòng)
培訓(xùn)后的評(píng)估與延伸
第五部分、培訓(xùn)師的呈現(xiàn)技巧
克服呈現(xiàn)中的障礙
有效表達(dá)的注意事項(xiàng)
成功呈現(xiàn)的要點(diǎn)
方案設(shè)計(jì)說(shuō)明：
1、方案設(shè)計(jì)思路：
根據(jù)培訓(xùn)師的“編、導(dǎo)、演”三大技能排列課程邏輯順序，并且突出針對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)受訓(xùn)對(duì)象側(cè)重“編”的技能也就是課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)技能的訓(xùn)練輔導(dǎo)，旨在培訓(xùn)結(jié)束的同時(shí)能輸出指定研發(fā)方向的課程，占總課時(shí)的80%。
在“導(dǎo)”的部分是通過(guò)針對(duì)研發(fā)方向課程的有效教學(xué)方法進(jìn)行設(shè)計(jì)、演練和指導(dǎo)從而完成教學(xué)方法的設(shè)計(jì)。“導(dǎo)”占總課時(shí)的15%。
在“演”的部分僅針對(duì)呈現(xiàn)技巧的要點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)調(diào),一帶而過(guò)。“演”占總課時(shí)的5%。
2、實(shí)施框架：
培訓(xùn)前：針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的課程研發(fā)方向進(jìn)行調(diào)研，找出目前存在的短板；
培訓(xùn)中：引導(dǎo)并啟發(fā)培訓(xùn)對(duì)象掌握診斷、分析、判斷、解決短板問(wèn)題的方法；
培訓(xùn)后：使培訓(xùn)對(duì)象能夠應(yīng)用這套系統(tǒng)方法進(jìn)行課程的分級(jí)設(shè)計(jì)與升級(jí)設(shè)計(jì)；
3、執(zhí)行步驟：
培訓(xùn)前與受訓(xùn)對(duì)象座談或問(wèn)卷調(diào)查；
培訓(xùn)中幫助培訓(xùn)對(duì)象輸出項(xiàng)目研發(fā)成果；
培訓(xùn)后進(jìn)行執(zhí)行效果反饋與跟進(jìn)指導(dǎo)；
4、時(shí)間進(jìn)度安排：（本培訓(xùn)設(shè)計(jì)為5天，各企業(yè)可根據(jù)自身要求改為1-4天的培訓(xùn)）
第一天：第一、二部分
第二天：第三部分（1-4）
第三天：第三部分（5-8）
第四天：第三部分（9）
第五天：第四、五部分
5、人員配備：配備助教一名
6、預(yù)期成果交付及評(píng)估：
課程說(shuō)明
PPT課件（講師用）
教案開(kāi)發(fā)（講師用）
教材開(kāi)發(fā)（學(xué)員用）
試題庫(kù)開(kāi)發(fā)
案例庫(kù)開(kāi)發(fā)
7、服務(wù)承諾：達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)講師：高老師
美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）認(rèn)證注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師資格
美國(guó)管理認(rèn)證協(xié)會(huì)授權(quán)CIPTT講師
2001年至2007年任北京標(biāo)新思維管理顧問(wèn)公司培訓(xùn)師、咨詢顧問(wèn)；
2003年至2005年任北京肯迪信管理咨詢公司HR咨詢顧問(wèn)；
1998年至2001年任北京博瑞奇管理顧問(wèn)公司獵頭顧問(wèn)；
1998年以前在教育領(lǐng)域擔(dān)任教學(xué)及管理工作；
九年的咨詢行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，高女士在人力資源管理咨詢中擅長(zhǎng)人事測(cè)評(píng)技術(shù)、人力資源體系建立、企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)等方面有著豐富的操作經(jīng)驗(yàn)。憑借多年的工作經(jīng)歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷結(jié)合對(duì)管理培訓(xùn)的研究、實(shí)踐與課程訓(xùn)練使培訓(xùn)更加超值。授課注重案例分析、互動(dòng)游戲、實(shí)景訓(xùn)練、小組討論等，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，形成了以先進(jìn)培訓(xùn)理念為基礎(chǔ)，充分結(jié)合并適用于客戶需求特點(diǎn)和實(shí)際的課程。
曾為北京天潤(rùn)集團(tuán)、萬(wàn)豐房地產(chǎn)投資集團(tuán)、乾豐置業(yè)、德佳房地產(chǎn)、三能達(dá)集團(tuán)、青龍湖恒達(dá)集團(tuán)、德國(guó)柏麗廚具、日邦印刷、美福科技、山西江南餐飲集團(tuán)、北汽福田、京華時(shí)報(bào)社、新加坡Ocean Tanker、德國(guó)柏麗櫥柜、中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)集團(tuán)、北方投資集團(tuán)等眾多企業(yè)提供培訓(xùn)或長(zhǎng)期擔(dān)任管理顧問(wèn),現(xiàn)為中國(guó)移動(dòng)TTT特聘講師。
主研方向：人力資源管理、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)師培養(yǎng)、師資訓(xùn)練
專(zhuān)業(yè)技能：管理咨詢、培訓(xùn)
主講課程：
金字塔原理
企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理
TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)
高效員工職業(yè)化訓(xùn)練
評(píng)價(jià)中心技術(shù)
商務(wù)禮儀
個(gè)人成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
有效溝通技巧
員工心態(tài)管理與壓力管理
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) |
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