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學員對象：

企業各級管理者及需要提高個人及組織溝通能力的人士

培訓形式：

培訓師講解、互動溝通、案例分析、學員演練、問題討論等形式

培訓特色：

1、  緊密結工作現場實際問題，提供操作性強的解決方案與工具；

2、  充分運用案例討論、角色演練、學員自測等互動性培訓技巧與方法，現場氣氛活躍；

實施培訓過程控制技術，將課前調查、課堂授課與課后評估充分結合，保障培訓質量，固化培訓效果，提高培訓績效。

課程大綱：（課時：1天）

第一篇 管理者的基本角色認知

    ·個人在企業中的角色定位

    ·個人成長對企業發展的重要作用

    ·我們應該如何看待工作？

    ·工作就是付出努力，不斷提高自己

    ·認識變→心態變→行為變→結果變

    ·個人與企業是一種雙贏共生的關系

    ·企業需要塑造共同價值觀

    ·在企業中工作需要溝通與合作

    ·思路決定出路，態度決定高度

    ·優秀的職業人應具備的基本素質與能力

第二篇  管理溝通基礎

    ·管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通

    ·班組溝通中的常見障礙

    ·角色演練：李經理與老板的溝通

    ·有效溝通四要點：望聞問切

    ·會說更要會聽

    ·我們為什么不能更好的聆聽？

    ·有效傾聽的9大原則

    ·企業人相處的六字箴言

第三篇  高效溝通實戰演練

    ·對應式溝通技巧

    ·學員自測：溝通風格自測與分析

    ·企業中存在的溝通方向：向上、水平、向下

    ·與上級溝通要點及技巧

    ·與平級溝通要點及技巧

    ·與下級溝通要點及技巧

    ·與外部人員溝通注意要點

    ·學員演練：如何與不同風格的人進行有效溝通

    ·溝通6要素

    ·書面溝通技巧

    ·當眾講話技巧訓練

    ·會議溝通訓練

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