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學(xué)員對象：

企業(yè)各級管理者及需要提高個人及組織溝通能力的人士

培訓(xùn)形式：

培訓(xùn)師講解、互動溝通、案例分析、學(xué)員演練、問題討論等形式

培訓(xùn)特色：

1、  緊密結(jié)工作現(xiàn)場實際問題，提供操作性強的解決方案與工具；

2、  充分運用案例討論、角色演練、學(xué)員自測等互動性培訓(xùn)技巧與方法，現(xiàn)場氣氛活躍；

實施培訓(xùn)過程控制技術(shù)，將課前調(diào)查、課堂授課與課后評估充分結(jié)合，保障培訓(xùn)質(zhì)量，固化培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)績效。

課程大綱：（課時：1天）

第一篇 管理者的基本角色認知

    ·個人在企業(yè)中的角色定位

    ·個人成長對企業(yè)發(fā)展的重要作用

    ·我們應(yīng)該如何看待工作？

    ·工作就是付出努力，不斷提高自己

    ·認識變→心態(tài)變→行為變→結(jié)果變

    ·個人與企業(yè)是一種雙贏共生的關(guān)系

    ·企業(yè)需要塑造共同價值觀

    ·在企業(yè)中工作需要溝通與合作

    ·思路決定出路，態(tài)度決定高度

    ·優(yōu)秀的職業(yè)人應(yīng)具備的基本素質(zhì)與能力

第二篇  管理溝通基礎(chǔ)

    ·管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通

    ·班組溝通中的常見障礙

    ·角色演練：李經(jīng)理與老板的溝通

    ·有效溝通四要點：望聞問切

    ·會說更要會聽

    ·我們?yōu)槭裁床荒芨玫鸟雎牐?/P>

    ·有效傾聽的9大原則

    ·企業(yè)人相處的六字箴言

第三篇  高效溝通實戰(zhàn)演練

    ·對應(yīng)式溝通技巧

    ·學(xué)員自測：溝通風(fēng)格自測與分析

    ·企業(yè)中存在的溝通方向：向上、水平、向下

    ·與上級溝通要點及技巧

    ·與平級溝通要點及技巧

    ·與下級溝通要點及技巧

    ·與外部人員溝通注意要點

    ·學(xué)員演練：如何與不同風(fēng)格的人進行有效溝通

    ·溝通6要素

    ·書面溝通技巧

    ·當(dāng)眾講話技巧訓(xùn)練

    ·會議溝通訓(xùn)練

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