培訓(xùn)講師：金愛(ài)民
課程內(nèi)容：
本課程通過(guò)對(duì)溝通的特點(diǎn)及作用的闡述，分析了組織在上行溝通、下行溝通和平行溝通的各類方式，就管理人員如何掌握各類溝通技巧從而提高組織的運(yùn)營(yíng)效率提出了因應(yīng)對(duì)策。
課程目標(biāo)：
認(rèn)識(shí)溝通對(duì)于事業(yè)成功的重要性
掌握溝通技巧，提升溝通效率
提升組織運(yùn)營(yíng)效率
課程大綱：
第一章 溝通的基礎(chǔ)知識(shí)
一、溝通的特點(diǎn)與作用
1、溝通的特點(diǎn)：
2、溝通的作用：
二、溝通的形式、渠道和原則
1、溝通的形式：
2、溝通的渠道：
3、有效溝通的原則：
三、管理溝通的內(nèi)涵
四、管理溝通的要素
五、常見(jiàn)的溝通障礙及其消除策略
1、常見(jiàn)的溝通障礙
2、消除溝通障礙的策略
第二章 有效傾聽(tīng)與反饋
一、為什么要積極傾聽(tīng)？
1、管理人員傾聽(tīng)的重要性
2、積極傾聽(tīng)的好處
3、積極傾聽(tīng)的六原則
二、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
三、克服傾聽(tīng)中的障礙
1、環(huán)境障礙
2、傾聽(tīng)者障礙
3、如何克服傾聽(tīng)者的障礙
四、傾聽(tīng)中的反饋
1、反饋的特征與技巧
2、反饋的障礙源
3、阻礙反饋的回應(yīng)
五、傾聽(tīng)的技巧
1、傾聽(tīng)的二原則
2、傾聽(tīng)七大技巧
第三章 面談的技巧
一、面談的三種類型
二、面談的七大技巧
三、面談發(fā)問(wèn)及追問(wèn)技巧
第四章 如何與下屬溝通
一、與下屬溝通的四種方式
1、下達(dá)命令
2、聽(tīng)取匯報(bào)
3、共同商討問(wèn)題
4、向下屬推銷建議
二、贊揚(yáng)下屬的六大技巧
三、批評(píng)下屬的六大方法
第五章 如何與上司溝通
一、七種類型上司的應(yīng)對(duì)技巧
1、面對(duì)“工作狂”的上司
2、面對(duì)權(quán)威型的上司
3、面對(duì)疑神疑鬼的上司
4、面對(duì)無(wú)知型上司
5、面對(duì)平庸卻好攬功推過(guò)的上司
6、面對(duì)優(yōu)柔寡斷型上司
7、面對(duì)模糊型上司
二、請(qǐng)示匯報(bào)的四個(gè)程序
三、說(shuō)服上司的技巧－如何讓上司點(diǎn)頭 |
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