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一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)

1、有統(tǒng)一的識(shí)別標(biāo)志
語(yǔ)言識(shí)別標(biāo)志
行為識(shí)別標(biāo)志
形象識(shí)別標(biāo)志
思想意識(shí)識(shí)別標(biāo)志

2、有統(tǒng)一的目標(biāo)
了解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要性
團(tuán)隊(duì)成員了解總目標(biāo)與階段性目標(biāo)
對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)具有高度信心
了解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟與計(jì)劃
了解目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

3、清楚自己與他人的職責(zé)
了解團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的職責(zé)
了解并能完成所有崗位的一般性工作
有“分工合作”的高度責(zé)任感

4、有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神
有良好的溝通關(guān)系
團(tuán)隊(duì)的抗挫力強(qiáng)
每個(gè)人都有“先團(tuán)隊(duì)后個(gè)人”的集體思維
具感恩精神

5、具有高度的執(zhí)行力
對(duì)待上級(jí)命令具服從態(tài)度
能用恰當(dāng)?shù)姆椒ǜ咝瓿晒ぷ?BR>善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題
能不斷提出創(chuàng)新方法
具有高度的效率與品質(zhì)觀念

二、高效的團(tuán)隊(duì)溝通
何謂有效的溝通
能達(dá)成溝通的目標(biāo)
雙方對(duì)溝通結(jié)果較為滿意
溝通過(guò)程是愉快的
溝通的成本低廉
能有效避免出現(xiàn)后續(xù)問(wèn)題
店鋪終端內(nèi)常出現(xiàn)的溝通問(wèn)題
店鋪成員的銷售溝通問(wèn)題（售中與售后）
成員之間為“業(yè)績(jī)”而產(chǎn)生的問(wèn)題
店員之間的日常沖突問(wèn)題
店長(zhǎng)的管理溝通問(wèn)題
店鋪與廠方/商場(chǎng)之間的溝通問(wèn)題
有效溝通的程序重點(diǎn)
了解溝通的目標(biāo)
選擇合適的溝通渠道
選擇合適的溝通對(duì)象
選擇合適的表達(dá)方式
合理的溝通成本
愉快而滿意的溝通氛圍
溝通依據(jù)及總結(jié)記錄
有效溝通的技巧：聆聽(tīng)與詢問(wèn)
掌握聆聽(tīng)的基本技巧
詢問(wèn)的基本技巧

三、建設(shè)員工心態(tài)的激勵(lì)藝術(shù)
1、激勵(lì)的基礎(chǔ)原理
2、影響員工良好心理狀態(tài)的因素
3、店員的基本性格特點(diǎn)與激勵(lì)方法
4、有效激勵(lì)店鋪員工的九種實(shí)用方法
四、以目標(biāo)為導(dǎo)向的員工績(jī)效管理與輔導(dǎo)

1、用目標(biāo)管理你的團(tuán)隊(duì)
清楚團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)與目的
核心目標(biāo)
支持性目標(biāo)

2、有效目標(biāo)的特征
符合SMART原則
對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展具有建設(shè)性價(jià)值
團(tuán)隊(duì)成員能共享目標(biāo)完成后的成果

3、如何制訂有效的工作目標(biāo)
符合上級(jí)部門(mén)的期望與安排
以歷史數(shù)據(jù)做為科學(xué)參考
目標(biāo)與具體實(shí)際的計(jì)劃
取得多數(shù)人的支持

4、目標(biāo)管理工具——目標(biāo)計(jì)劃書(shū)的分享與應(yīng)用

5、員工達(dá)不到目標(biāo)的原因是什么？
不具備完成目標(biāo)的能力
沒(méi)有足夠的“約束力”促使其完成工作
員工心態(tài)發(fā)生問(wèn)題
其他可能出現(xiàn)的原因

6、如何發(fā)現(xiàn)員工的輔導(dǎo)需求
觀察法、共情法、詢問(wèn)法、信息收集法

7、如何調(diào)整員工接受輔導(dǎo)時(shí)的心態(tài)
發(fā)自內(nèi)心接納、理解員工的行為
對(duì)事不對(duì)人，給予充分的信任
讓員工相信你是“真心給予幫助”
讓員工去除“影響未來(lái)”的憂慮
幫助員工重建自信

8、店鋪現(xiàn)場(chǎng)OJT的3大核心方法
模擬練習(xí)法：角色扮演
現(xiàn)場(chǎng)示范法
問(wèn)題解決法
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需要提前30天確認(rèn)時(shí)間，并簽訂培訓(xùn)合同，提前20天支付培訓(xùn)總費(fèi)用的80%，培訓(xùn)結(jié)束7天內(nèi)支付全部尾款。

培訓(xùn)費(fèi)用：￥35000元/2天，￥20000元/天，不含稅

費(fèi)用包括：
課程的設(shè)計(jì)/修改，講師及助理的課酬及勞務(wù)費(fèi)用，當(dāng)天講義資料，頒發(fā)個(gè)人培訓(xùn)證書(shū)（蓋我司公章）

客戶自理：
講師的來(lái)往交通（飛機(jī)），當(dāng)?shù)氐氖抠M(fèi)用，住宿，用餐（按實(shí)際開(kāi)支實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷）
培訓(xùn)場(chǎng)地租賃，培訓(xùn)設(shè)備/器材，培訓(xùn)當(dāng)天飲用水，學(xué)員用餐，住宿，交通等費(fèi)用
稅金10%

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