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標準化課程體系 仿真性情景集訓 個性化輔導咨詢
打造企業(yè)終端營銷的“領軍型”金牌店長！
——煥然一新的改變，從這里開始！
店鋪銷量嚴重下滑，怎么辦？
店鋪業(yè)績停滯不前，怎么辦？
店鋪員工流失率高，怎么辦？
店鋪員工人心渙散，怎么辦？
店鋪現(xiàn)場臟亂差損，怎么辦？
零售終端競爭日趨同質化與白熱化，人的因素在店鋪運營中作用日趨明顯；作為店鋪的靈魂人物，店長管理水平與輔導能力的高低直接影響整個店鋪的贏利水平。
店長是門店業(yè)績的關鍵！可中國許多零售店長大多從導購崗位提拔，綜合素質急需提高，普遍缺乏系統(tǒng)的零售店鋪管理與銷售技能！
本訓練營根據(jù)零售店鋪店長實際工作中遇到的問題，大量采用來自商場和專賣店的第一手店鋪實戰(zhàn)案例，通過獨特的綜合訓練手段讓學員親身參與并分享零售店鋪管理與銷售中的經驗與方法。
【課程特色】
標準化課程體系：10大系統(tǒng)模塊課程+團體互動沙龍+個性心理輔導+心靈成長教練+實戰(zhàn)情景訓練+模范評比頒獎,以人性為基礎、以實戰(zhàn)為內核的標準化課程體系,系統(tǒng)訓練，全面提升！
仿真性情景集訓：全程封閉式訓練，全面模擬企業(yè)內部環(huán)境及工作現(xiàn)場，高標準嚴要求，全程技能實戰(zhàn)模擬訓練結合一對一個性輔導，使學員身臨其境，培養(yǎng)科學的就業(yè)觀念，樹立良好的就業(yè)心態(tài)，掌握扎實的就業(yè)技能。
【訓練模式】
互動講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗游戲
角色模擬/實戰(zhàn)演練/心理輔導/錄像分享/小組競賽/匯報演出
心態(tài)+行動：標本兼治，心動才是好狀態(tài)！
知道+做到：知行結合，做到才是真本領！
培訓+績效：培訓是投資，必須要產出，業(yè)績提升才是硬道理！
團隊+個性：團隊是基礎，施教要因材，尊重個體差異效果才能最優(yōu)化！
【學員對象】
零售業(yè)門店店長、見習店長、終端督導、終端主管、儲備干部等
【課程模塊】：
模塊一、店長角色認知
1、零售終端競爭之機遇與挑戰(zhàn)
2、店鋪的價值貢獻
3、店長的價值貢獻
4、店長的六大角色
5、各角色承擔的具體職責
6、成功店長應有的職業(yè)態(tài)度
模塊二、店鋪運營系統(tǒng)
1、店長的作業(yè)時段管理
2、店鋪銷售與服務管理
3、店鋪人員的管理與激勵
4、店鋪貨品與陳列管理
5、店鋪的信息管理
6、店鋪現(xiàn)金與安全管理
7、店鋪例會管理
8、店鋪日常工作流程管理
9、店鋪危機管理
10、客戶管理
模塊三、店鋪貨品管理
1、庫存貨品規(guī)劃
2、庫存貨品管理
3、如何進行貨品控制
4、如何進行補貨
5、盤點作業(yè)流程及要點
6、貨品防損
7、貨品分析
模塊四、店鋪陳列管理
1、陳列與銷售的關系
2、陳列的基本形式
3、樣品陳列的基本方法
4、商品展示的陳列方法
5、陳列如何配合營銷計劃
模塊五、店鋪銷售管理
1、零售店鋪賣的是什么
2、目標所包含的元素
3、銷售目標管理與落實
4、生意分析技巧
5、店鋪數(shù)據(jù)管理
6、店鋪促銷管理
7、單店業(yè)績迅速提高的方法
模塊六、店鋪服務管理
1、顧客服務在企業(yè)價值鏈中的地位
2、服務意識和服務態(tài)度
3、服務形象
4、服務禮儀
5、服務流程規(guī)范
6、有效處理顧客投訴
7、全面顧客滿意管理
模塊七、店鋪客戶管理
1、誰是目標顧客
2、如何建立顧客檔案？
3、收集顧客資料的方法
4、顧客檔案與個性化服務
5、顧客忠誠度測評
6、顧客忠誠度強化
7、顧客忠誠度管理
8、顧客流失的挽回
模塊八、店鋪團隊管理
1、優(yōu)秀的團隊特質
2、高效的團隊溝通
3、建設員工心態(tài)的激勵藝術
4、目標導向的員工績效管理與輔導
模塊九、店鋪文化管理
1、店鋪“隱性文化”的含義與正負作用
2、文化與制度的區(qū)別
3、優(yōu)質的店鋪文化特征
4、建立店鋪文化的二個重點
5、文化“落地”的實用方法
模塊十、店長自我管理
1、自我心態(tài)管理
2、情緒與壓力管理
3、技能管理
4、知識管理
5、行為管理
6、店長的職業(yè)生涯規(guī)劃
以上十大模塊的課程大綱可以單獨作為企業(yè)內訓的課程內容，課程時間為1-2天/模塊，我司將根據(jù)客戶的需求與實際情況作相應的調整。
【課程安排】
流程 模塊 時間
前一天下午 學員報到 整個下午
前一天晚上 特訓營說明會 1.0課時
團隊破冰活動 1.0課時
班委大會 1.0課時
第一天白天 店長角色認知 1.5課時
店鋪運營系統(tǒng) 1.5課時
店鋪貨品管理 3.0課時
團體互動沙龍 0.5課時
第一天晚上 實戰(zhàn)情景訓練 0.5課時
心靈成長教練 1.5課時
當日訓練總結 0.5課時
第二天白天 店鋪陳列管理 3.0課時
店鋪銷售管理 3.0課時
團體互動沙龍 0.5課時
第二天晚上 實戰(zhàn)情景訓練 0.5課時
個性心理輔導 1.5課時
當日訓練總結 0.5課時
第三天白天 店鋪服務管理 6.0課時
團體互動沙龍 0.5課時
第三天晚上 實戰(zhàn)情景訓練 0.5課時
個性心理輔導 1.5課時
當日訓練總結 0.5課時
第四天白天 店鋪客戶管理 3.0課時
店鋪團隊管理（上） 3.0課時
團體互動沙龍 0.5課時
第四天晚上 實戰(zhàn)情景訓練 0.5課時
心靈成長教練 1.5課時
當日訓練總結 0.5課時
第五天白天 店鋪團隊管理（下） 3課時
店鋪文化管理 1.5課時
店長自我管理 1.5課時
團體互動沙龍 0.5課時
模范評比頒獎 1.0課時 |
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