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課程背景：

1、IBM、華為等高科技企業(yè)的服務(wù)業(yè)務(wù)已成為利潤(rùn)的主要來源

2、技術(shù)服務(wù)是無形產(chǎn)品，國內(nèi)客戶對(duì)服務(wù)的價(jià)值得不到認(rèn)可

3、服務(wù)成功銷售的關(guān)鍵是：產(chǎn)品化、客戶化、專業(yè)化

課程收獲：

1、 行業(yè)市場(chǎng)如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)的產(chǎn)品化、服務(wù)如何盈利、如何高質(zhì)量的運(yùn)營服務(wù)產(chǎn)品？

2、 HP、IBM在行業(yè)市場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)品方面的成功經(jīng)驗(yàn)分享；

3、華為公司在服務(wù)產(chǎn)品的成功實(shí)踐的深入分析；

授課方式：采用案例分析、情景演練、與嘉賓對(duì)話、小組討論互動(dòng)式教學(xué)

培訓(xùn)對(duì)象：總經(jīng)理，營銷總監(jiān)，營銷副總監(jiān)，服務(wù)總監(jiān)，辦事處主任等

講師介紹：趙新玉 先生 

    ·技術(shù)營銷專家

    ·華為公司原營銷副總裁

    ·清華大學(xué)特聘教授

    ·德為管理咨詢有限公司首席顧問

職業(yè)經(jīng)驗(yàn)：   歷任華為副總裁、服務(wù)產(chǎn)品線總裁，華為營銷全球區(qū)域負(fù)責(zé)人。11年華為公司高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，華為服務(wù)營銷創(chuàng)始人。四年中領(lǐng)導(dǎo)華為服務(wù)營銷業(yè)務(wù)從零發(fā)展到20多個(gè)億，組建了華為服務(wù)營銷的銷售管理、商務(wù)管理、市場(chǎng)管理和服務(wù)產(chǎn)品行銷和開發(fā)管理的組織和隊(duì)伍建設(shè)。曾為中興、同洲電子 、國人通信、中達(dá)等企業(yè)提供過培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。

     是華為SPMT委員會(huì)、營銷商務(wù)授權(quán)管理團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品定價(jià)專家團(tuán)等重大決策團(tuán)隊(duì)的的核心成員。

營銷項(xiàng)目： 主持并參與的重大營銷項(xiàng)目：

        1、1.2億元中國電信維保項(xiàng)目（中國第一單服務(wù)項(xiàng)目）

        2、8200萬元泰國AIS項(xiàng)目

        3、4000萬元香港和記專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目

管理項(xiàng)目：主持并參與的重大管理項(xiàng)目：

        1、IBM客戶關(guān)系管理項(xiàng)目

        2、 IBM市場(chǎng)管理（MM）項(xiàng)目

        3、 IBM工程交付端到端管理項(xiàng)目

        4、HP華為服務(wù)體系變革項(xiàng)目

        5、HP華為服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)及運(yùn)營項(xiàng)目

        6、HP華為服務(wù)營銷體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目

擅長(zhǎng)課程：《行業(yè)市場(chǎng)拓展》《集成項(xiàng)目管理與質(zhì)量管控》《技術(shù)服務(wù)營銷》《服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)與運(yùn)營》《專業(yè)銷售戰(zhàn)術(shù)與技能》《技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理》《成為優(yōu)秀的售前工程師》等（以上課程均成功舉辦過公開課、內(nèi)訓(xùn)）

課程大綱：

一、服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略

（1）服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展的四個(gè)階段

（2）服務(wù)產(chǎn)品管理模式

（3）服務(wù)產(chǎn)品的總體規(guī)劃

（4）服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略決策十步法

（5）服務(wù)市場(chǎng)分析和產(chǎn)品定位

（6）服務(wù)產(chǎn)品的分類

（7）服務(wù)產(chǎn)品的盈利模式

二、服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)

（1）服務(wù)產(chǎn)品的需求及現(xiàn)狀分析

（2）服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)流程

（3）產(chǎn)品創(chuàng)新的七個(gè)策略

（4）服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)模板

（5）服務(wù)產(chǎn)品分析

（6）服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝

（7）服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)方法

（8）服務(wù)產(chǎn)品的SLA設(shè)計(jì)

（9）服務(wù)產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)

（10）服務(wù)產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

（11）客戶期望與行業(yè)標(biāo)桿分析

三、服務(wù)產(chǎn)品的高效運(yùn)營

（1）服務(wù)流程設(shè)計(jì)常見的錯(cuò)誤

（2）三種服務(wù)產(chǎn)品的要素分析

（3）運(yùn)作策略分析

（4）標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)施模式的決策

（5）構(gòu)建服務(wù)運(yùn)營模式的方法

（6）運(yùn)營模式設(shè)計(jì)

（7）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)

（8）服務(wù)能力級(jí)別劃分

（9）實(shí)施隊(duì)伍的組織分析與設(shè)計(jì)

（10）服務(wù)運(yùn)營的組織設(shè)計(jì)

（11）服務(wù)運(yùn)營流程體系及監(jiān)控

四、領(lǐng)先企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品案例分析

（1） 代維服務(wù)產(chǎn)品介紹

（2） 維保服務(wù)產(chǎn)品介紹

（3） 培訓(xùn)銷售體系介紹

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