一、課程背景：
伴隨著中國電信業(yè)改革重組的展開，也帶來了中國電信業(yè)新一輪競爭的啟動，中國電信業(yè)的競爭格局并未真正改變，對中國電信來說，抓住難得的市場和政策機(jī)遇，依托現(xiàn)有的市場網(wǎng)絡(luò)和客戶基礎(chǔ)，發(fā)揮公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢，積極拓展ICT業(yè)務(wù)發(fā)展空間，積極探索改革重組后的新型商業(yè)模式，是煥發(fā)生機(jī)、掌控未來市場和客戶的關(guān)鍵所在。
在世界范圍內(nèi)，電信運(yùn)營業(yè)都遭遇到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，整個行業(yè)都在轉(zhuǎn)型和調(diào)整；大家都在通過對ICT業(yè)務(wù)的逐步展開和對新興商業(yè)模式的探索，試圖理解從傳統(tǒng)的通信運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商平滑轉(zhuǎn)變和無縫過渡的理想曲線。
對中國電信而言，在這樣艱巨復(fù)雜的重組和轉(zhuǎn)型面前，無論是我們的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營方式，還是內(nèi)部管理體制、組織結(jié)構(gòu)，都將同時面對變革，如何面對，途徑只有一條---現(xiàn)代項(xiàng)目管理。
現(xiàn)代項(xiàng)目管理在中國電信的應(yīng)用是一場革命，很難指望新思想可以在原來的土壤里自力更生，產(chǎn)生即期效果。因此，我們提出如下培訓(xùn)方案，希望借助我們咨詢公司這一外力，實(shí)現(xiàn)公司管理層的管理意圖。
二、課程收益
通過現(xiàn)代項(xiàng)目管理系統(tǒng)知識的導(dǎo)入，通過參與中國電信ICT項(xiàng)目案例的教學(xué)與研討，參訓(xùn)人員可以初步掌握現(xiàn)代項(xiàng)目管理的系統(tǒng)方法，統(tǒng)一管理語言，初步掌握本行業(yè)真實(shí)ICT項(xiàng)目的科學(xué)管理方法和主要管理流程，為公司全面推廣和應(yīng)用項(xiàng)目管理，全面提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和公司運(yùn)營績效，奠定良好、統(tǒng)一的基礎(chǔ)。
三、授課對象
中國電信各級公司、各分局、IT支撐部、市場拓展部、增值業(yè)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部、系統(tǒng)集成部等各有關(guān)部門和職能人員。
四、培訓(xùn)大綱
通過我們對中國電信長期的了解和服務(wù)，我們發(fā)現(xiàn)大家對ICT項(xiàng)目管理的認(rèn)識參差不齊，在項(xiàng)目實(shí)際中難以實(shí)現(xiàn)有效管理，在后續(xù)學(xué)習(xí)和討論中也難以統(tǒng)一思維和語言，為保證培訓(xùn)效果，打造高效團(tuán)隊(duì)，提高執(zhí)行力，我們建議用下述兩個階段的學(xué)習(xí)和案例研討來實(shí)施本次項(xiàng)目管理培訓(xùn)，理想效果為5天時間，具體安排如下：
第一階段 ：2天
培訓(xùn)目的和方法：
課堂講授為主，對話討論為輔，使參訓(xùn)者了解現(xiàn)代項(xiàng)目管理的系統(tǒng)方法，統(tǒng)一管理語言，灌輸新理念，熟悉新流程，為后續(xù)階段深入學(xué)習(xí)和全面實(shí)施項(xiàng)目管理，奠定統(tǒng)一的思想基礎(chǔ)。
1.電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中的困惑和問題；
2.ICT項(xiàng)目業(yè)務(wù)特點(diǎn)及其對公司項(xiàng)目管理能力的要求；
3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力與運(yùn)營商ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展；
4.ICT項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)與能力；
5.項(xiàng)目的管理目標(biāo)和對目標(biāo)的保障措施；
6.項(xiàng)目的過程管理規(guī)律；
第二階段 ：3天
案例教學(xué)：“華通電腦公司客戶服務(wù)中心” 系統(tǒng)集成項(xiàng)目全過程的實(shí)戰(zhàn)演練與要點(diǎn)講評。全體參訓(xùn)學(xué)員將組建臨時團(tuán)隊(duì)，結(jié)合該ICT項(xiàng)目實(shí)際，全面討論該項(xiàng)目的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，資源結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目組織方法，合同進(jìn)度、項(xiàng)目成本的管理和控制技術(shù)，合同風(fēng)險控制、工程質(zhì)量的保證技術(shù)等。
分別包括：
1. 電信ICT項(xiàng)目管理模式運(yùn)作分析；
2. 項(xiàng)目生命期特性及環(huán)境影響；
案例研討：項(xiàng)目環(huán)境和資源分析；
3. 以客戶招標(biāo)文件為依據(jù)，組織投標(biāo)工作；
4. 分析項(xiàng)目合同，準(zhǔn)確定義項(xiàng)目需求和目標(biāo)；
5. 初步分析項(xiàng)目環(huán)境、項(xiàng)目管理環(huán)境；
案例研討：項(xiàng)目決策機(jī)制、項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目運(yùn)行效率；
案例研討：明確部門和個人的工作職責(zé)和報告關(guān)系；
案例研討：統(tǒng)一項(xiàng)目信息的溝通方式和溝通語言；
6. 項(xiàng)目計(jì)劃的科學(xué)方法、流程和工具
案例研討：工作分解結(jié)構(gòu) WBS的做法及其分級原則；
7. 集中采購與供應(yīng)商效率；
案例研討：項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖的種類及其做法；
案例研討：項(xiàng)目為什么需要里程碑進(jìn)度計(jì)劃及其做法；
案例研討：項(xiàng)目分包或外包的工作界面分析；
8. 項(xiàng)目風(fēng)險識別和定性定量分析；
案例研討：ICT項(xiàng)目的常見風(fēng)險和應(yīng)對措施；；
9. 關(guān)鍵路徑法CPM和關(guān)鍵鏈法CCM；
10. 項(xiàng)目工期五步法和項(xiàng)目計(jì)劃的統(tǒng)籌與優(yōu)化；
案例研討：承包商項(xiàng)目質(zhì)量和合同管理三部曲
11. 項(xiàng)目如何加快工期；
12. 項(xiàng)目成本管理與控制的系統(tǒng)方法；
13. 項(xiàng)目資源動態(tài)管理；
14. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)績效考核；
案例研討：利害關(guān)系人管理與外部沖突協(xié)調(diào)
案例研討: 項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施中的行為模式；
15. 客戶需求控制；
16. 設(shè)計(jì)變更或計(jì)劃變更對項(xiàng)目的影響及其變更管理機(jī)制與原則；
案例研討：軟件外包中的需求變更
17. ICT項(xiàng)目風(fēng)險管理對進(jìn)度和成本的影響及項(xiàng)目計(jì)劃的優(yōu)化；
18. 項(xiàng)目各方對質(zhì)量的認(rèn)識分歧與質(zhì)量控制方法；
19. 驗(yàn)收交付中的矛盾沖突；
案例研討：管理收尾與公司系統(tǒng)管理能力；
五、培訓(xùn)師簡介：侯嵐
PMP，高級工程師，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，中國地質(zhì)大學(xué)特聘教授，項(xiàng)目管理者聯(lián)盟高級顧問，德創(chuàng)賽思工程項(xiàng)目管理有限公司總經(jīng)理。
先后在國有大型成套設(shè)備公司擔(dān)任產(chǎn)品工藝工程師、車間主任、技術(shù)科長，熟悉成套工藝裝備改造和引進(jìn)過程管理，具有深厚的工程技術(shù)背景，并先后赴英國BEAVER機(jī)床公司、澳大利亞BHP公司工作。
93年起先后擔(dān)任國際貿(mào)易公司總經(jīng)理和房地產(chǎn)公司總經(jīng)理，成功組織多個億元級項(xiàng)目全過程實(shí)施，具有豐富的跨行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對工程中的甲乙雙方都有深刻理解，善于分別站在甲乙雙方的角度，審視對具體項(xiàng)目的精細(xì)化管理。
2002年開始專業(yè)從事現(xiàn)代項(xiàng)目管理咨詢、培訓(xùn)，開發(fā)實(shí)施的專業(yè)課程有：中國電信ICT項(xiàng)目管理、制造工程項(xiàng)目管理，建設(shè)工程項(xiàng)目管理等；
實(shí)施咨詢和培訓(xùn)的部分行業(yè)客戶有：阿爾斯通工程公司、浙江電信、新疆電信、烽火通信、西門子（中國）公司、華為技術(shù)公司、湖北移動公司、MOTOROLA武漢分公司、神龍汽車公司、凱迪電力股份公司、贏創(chuàng)德固賽（中國）公司、中南電力設(shè)計(jì)院、三江航天集團(tuán)、華明集團(tuán)、中石油成都燃?xì)庠O(shè)計(jì)院、香港沿海地產(chǎn)集團(tuán)、香港新世界集團(tuán)、川崎船用機(jī)械公司、蒂森克虜伯公司、江西誠達(dá)工程咨詢公司、江蘇省交通科學(xué)研究院、湖南省常德電力勘測設(shè)計(jì)院、河北東方電力股份公司、沈陽精誠建設(shè)項(xiàng)目管理公司、中國水電工程九局、中鐵工程十一局等。 |
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