【課程對象】企業業務人員∕銷售人員∕管理人員∕公務員
【培訓課時】6課時
【培訓講師】涂山青
【課程特色】
根據學員需求設計課程內容，專家講解，案例分析，情景模擬，問題討論，游戲互動，實戰實效！
【課程簡介】
信息社會，科技時代，競爭更加激烈，溝通逾顯重要……聯絡客戶，商務洽談，工作匯報，團隊合作，你是否常感由于溝通上的欠缺而導致工作推進的困難，合作的不力？涂山青老師傾力推出“卓越溝通──讓你無往而不勝”培訓課程，幫你充分認識溝通的重要，掌握溝通障礙破解方法，學會實施有效的溝通，同時掌握溝通中的人際關系技巧和異議處理技巧，讓你從此溝通無憂……
【課程學習目標】
通過本課程學習，你將達成如下目標：
1．充分認識溝通的重要
2．了解溝通要素，掌握溝通障礙破解方法
3．學會如何實施有效的溝通
4．掌握不同對象的溝通技巧
5．掌握溝通中的人際關系技巧
6．學會溝通中的異議處理
【課程主要內容】
一、認識溝通的重要
【忠告】溝通中的應有姿態
1．1 什么是溝通
1．2 認識溝通的重要
1．3 溝通的五大功能
1．4 溝通的類型分析
二、溝通要素及溝通障礙破解
2．1 溝通的五大要素
【小知識】溝通失敗的主要原因
2．2 溝通障礙及破解
【小知識】信息接收障礙的主要表現
來自主體──主體1（六方面因素及其破解）
來自主體──主體2（五方面因素及其破解）
來自客體（三方面因素及其破解）
來自媒介（四方面因素及其破解）
來自環境（六方面因素及其破解）
來自體制（五方面因素及其破解p
【傳話游戲】我們聽到了什么？
【小實驗】聽葫蘆畫瓢
【小知識】人際溝通中的影響因素
三、溝通技巧──如何實施有效的溝通
【小知識】溝通中的禁忌
3．1 有效溝通的五大步驟
Ø 步驟一：充分準備
Ø 步驟二：確認需求
Ø 步驟三：闡述觀點
Ø 步驟四：處理異議
Ø 步驟五：達成共識
3．2 有效溝通的五大技巧
Ø 表達的技巧
Ø 聆聽的技巧
聆聽的原則
聆聽的5種境界
有效傾聽的十大秘訣
【秘訣】“五招”提高聆聽效率
Ø 發問的技巧
【小知識】提問的8種方法
【案例】問話的技巧
Ø 厘清的技巧
Ø 回應的技巧
【秘訣】溝通小技巧──12招讓你成為受歡迎的人
【自檢】溝通中的聆聽能力測試
四、不同對象的溝通技巧
4．1 與上級溝通的技巧
與上級交往的十大原則
【秘訣】如何贏得上級信任
4．2 與平級溝通的技巧
與平級溝通的基本原則
與平級溝通的五項要領
4．3 與下級溝通的技巧
與下級溝通的十個前提
與下級溝通的九項技巧
五、深化你的溝通效果──人際關系技巧
【忠告】溝通中人際關系的兩點忠告
5．1 對同事的人際關系“八項注意”
5．2 對客戶的人際關系“八項注意”
六、溝通中的異議處理
6．1 客戶異議的類型
6．2 客戶異議的成因
6．3 處理異議的原則
6．4 處理異議的策略
6．5 處理異議的時機
6．6 處理異議的方法 |
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