課程名稱/Course Name: 企業(yè)危機管理培訓
培訓對象/ Targeted trainee：總經理、副總經理、中高層管理者、各部門經理、品牌管理人員、業(yè)務骨干、銷售精英等
培訓時間/ Training time：2天（12小時）
授課方法/Teach method：講授-問題討論-案例分析；啟發(fā)式、互動式教學
課程收益/Curriculum income: 通過多家企業(yè)危機處理的前后過程來探討其危機應對的得失，并引出移動公司應如何復雜多變、危機重重的不確定性環(huán)境。擁有多年企業(yè)實戰(zhàn)經歷，并從事多年危機管理咨詢工作的葉東老師將與您分享其多年豐富的危機管理經驗，讓您理解危機并學會具體的危機處理方法以及提高與媒體打交道的能力，同時幫助建立一整套危機預防的系統(tǒng)與應對的流程。
課程內容：
何謂危機公關
危機發(fā)生的一般規(guī)律
危機發(fā)生的一般規(guī)則
危機的特點
危機的生命周期
什么樣的企業(yè)容易遭遇危機
為什么發(fā)生危機-永恒不變的鐵三角關系
受眾接受信息的途徑
信息溝通的要素
信息大爆炸帶給我們的思考
消費者的心態(tài)分析
媒體的特性
媒體的分類
媒體的尷尬
企業(yè)危機的十六個源處
危機公關的三重點
建立日常危機處理機制
企業(yè)危機管理的主要困境
危機預警機制的建立
如何建立危機預警體系的程序
由誰建立、改進和維護危機預警體系
企業(yè)領導人危機中應具備的素質
預警系統(tǒng)的核心關鍵
如何識別危機
幾種危機信號
制作危機發(fā)生概率及損害分析表
市場一線人員常遇到的危機先兆
危機信息的獲取傳遞
危機信息匯報的原則與程序
如何面對危機公關
危機管理原則
面對危機的四種錯誤心理
如何應對新聞媒體
媒體對企業(yè)危機類型的關注度
媒體在危機傳播中的價值排序
媒體在危機傳播中的議題排序
媒體電話垂詢記錄表
與媒體溝通的要點
與記者溝通的原則把握
記者溝通法則一
記者溝通法則二
記者溝通法則三
記者溝通法則四
記者溝通法則五
危機傳播中應對媒體的模版
案例分析：巨能鈣倒下的啟示
案例分析：雀巢失敗的媒體應對
新聞發(fā)言人的授權體系
新聞發(fā)言人口徑原則
新聞發(fā)言人工作驗收單
如何建立一支專業(yè)的危機預防隊伍？
如何解決企業(yè)危機
如何預防企業(yè)危機
危機事件報告書
危機事務交涉函
危機事件報告書
危機信息報告書
致歉公告
輿論疏導
尋找危機源頭
企業(yè)應采取哪些行動解決危機
解決危機步驟
如何與消費者進行溝通-態(tài)度層面
如何與消費者進行溝通-行為層面
公眾對危機信源的可信度評估
消費者溝通過程中的禁忌
危機處理七步走
危機處理的流程和方式
企業(yè)危機管理的最高境界
備 注：
1、 課程時間為2天（2×6＝12小時），也可以根據企業(yè)需要適當的延長或縮短。
2、 培訓前對企業(yè)經營管理狀況進行問卷調查和分析，從而使課程更具有針對性。
講師介紹：葉東
營銷學碩士，管理學學士
國際職業(yè)培訓師協(xié)會認證高級培訓師。
北京郵電大學營銷管理類課程兼職講師。
浙江大學繼續(xù)教育學院總裁研修班特聘講師。
博銳管理專線、阿里巴巴、中人網、暢想網、全球品牌網、世界經理人網、商國志、融資網、經濟觀察網、焦點網、中國公關網、中華廣告網等知名專欄，《銷售與市場》、《公關世界》、《國際公關》、《現代廣告》、《信息導刊》、《中國中小企業(yè)》等雜志特約撰稿人。
三全食品、江蘇華恒工業(yè)電纜等多家公司全年危機管理顧問，知名危機管理專家、資深營銷顧問，對品牌運作、危機管理以及整合營銷傳播有著豐富的經驗及獨到的見解！葉東老師先后成功處理8家上市公司品牌危機及產品質量危機，幫助6家企業(yè)建立危機防范系統(tǒng)并提供了危機管理課程培訓，為16家公司提供營銷咨詢、品牌管理服務，均獲得了客戶的高度好評。
主講課程：《企業(yè)危機管理培訓》、《數據庫營銷之道》、《品牌之道與品牌管理》、《如何應對客戶的投訴與抱怨》、《如何與媒體打交道》等課程
擅長領域：風險管理 危機管理 銷售管理 品牌策劃等
部分客戶：中國移動、江蘇移動、黑龍江移動、黑龍江移動黑河分公司、湖北電信、長沙電信、國美電器、杭州供電局、阜陽供電局、廣東郵政、三全食品、思念食品、新天酒業(yè)、王老吉、帝企鵝科技、章光101、博士園生發(fā)、華恒工業(yè)、芬莉襪業(yè)、振漢襪業(yè)、仁和藥業(yè)、金川酒業(yè)、北京郵電大學、北京航空航天大學等。 |
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