主講老師：譚小芳
課程對象：需要提升職業素養的旅游企業員工、新員工
課程時間：2天
課程人數：20-25人
“旅游企業員工職業化素養提升”培訓方案課程內容：
一、 開篇
1、如何看待職業發展――成功素質調查報告
2、成功與成長：成長是你唯一的把握！
3、成長的軌跡
二、 如何建立積極心態？
1、自卑者的消極態度
2、唯一改變的只有你自己
3、做出快樂的行動，你就會感覺快樂！
4、兩種心態導致不同結果――成功與失敗
5、培養積極心態的八大步驟
三、 明確價值觀
1、 古人對價值觀的理解
2、 諾貝爾獎獲得者對價值觀的理解
3、 價值觀指導行動
4、 分享企業價值觀，與企業共同成長
5、 價值觀與優先管理策略
四、如何對待工作？
1、打工者心態與老板心態：你在為誰打工
2、與企業雙贏：付出就不要抱怨
3、責任與責任感：對工作負責就是對自己負責
4、用心去做：追求卓越的工作品質
5、忠于人，勤于事：能力不足信任補
6、自我主導的心態
7、服從的心態：總有你服從的理由
8、贏得信任：我辦事，你放心
五、如何對待自己？
1、儀表服飾與印象管理
2、行為舉止規范
A、站姿 B、坐姿 C、握手 D、眼神 E、微笑
3、商務語言規范
4、商務公務行為規范
A、商務介紹 B、商務陪同 C、商務會見 D、商務乘車
E、商務接待與談判的座次規范
六、高效溝通技巧
1、溝通的定義
2、理性溝通與非理性溝通：中國特色的溝通
3、鼓勵性溝通氛圍與防御性溝通氛圍
4、有效溝通的三大技巧
5、擴大影響力的五個技巧
6、五種類型的人物性格及相應的溝通技巧
七、培育團隊精神
1、團隊的五要素
2、團隊的七個特征
3、團隊的角色
4、從我做起
八、壓力管理
1、測試題： 壓力的自我測試
2、何謂壓力
3、壓力的來源
4、學會堅韌：逆境商數
5、戰勝壓力
A、調整心態
B、修身養性
C、體內革命
D、運動減壓
注：案例分析和旅游業實例，譚小芳老師均穿插于各個知識點之間分別講授。
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