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銀行服務意識與服務精神

信息發布：企業培訓網發布時間：2009-7-15 16:32:49

企業培訓網

《銀行服務意識與服務精神》主講：田先

培訓大綱：
一、顧客是怎樣流失的
1、賣魚的故事
2、顧客流失的原因
3、 100-1=0
4、一個不滿的顧客意味著什么
二、服務的價值
1、良好的服務給誰帶來了好處
2、服務利潤鏈
3、一個滿意的顧客意味著什么
4、銀行業服務的過去與未來
三、銀行服務意識
1、服：服從
2、務：勞務
四、銀行服務精神
1、樂在服務
自我實現
自我成長
2、快樂服務的5個心態
自信
積極
給予
包容
空杯
3、快樂服務的5點精神
勇擔責任
行動第一
力求更好
注重細節
感恩客戶

【聯系咨詢】

聯系電話：010-62278113 13718601312 13261332770

聯系人：陳小姐林先生李先生陳先生

傳真號碼：010-58850935

電子郵件：71peixun@163.com

在線登記(*為必填項) 【>>下載內訓調查表】【>>查看培訓課程】【>>發布培訓需求】
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內訓服務流程——

    1) 客戶提出培訓需求。（下載《內訓調查表》或在線提交需求）
    2) 根據貴單位的培訓需求，確定內訓講師，設計初步培訓方案。
    3) 通過電話訪談的形式與客戶人力資源部門和參訓學員代表或其上級主管進行溝通，進一步了解企業面臨的問題和培訓需求。
    4) 在上述溝通和調研基礎上，根據實際溝通結果修訂培訓方案。
    5) 客戶確認度身定制的培訓方案。
    6) 簽訂具體內訓服務合同。
    7) 制訂培訓教材，配合客戶進行培訓的現場安排。
    8) 課程實施，通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內訓服務工作。
    9) 課程結束后對培訓效果進行評析，并進行相關跟蹤服務。

咨詢電話：010-62278113 13718601312；傳真：010-58850935；聯系人：陳小姐李先生。

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