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一、課程背景：

    如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？

    如果您是一位行政負責人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對員工？

    如果您是一位文秘工作者，錯過專業(yè)指導怎能獲得職場晉升？

    本課程將為您提供從理念到技能的全面訓練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！課程將以國際通用的職業(yè)標準為基礎，結合譚小芳老師多年從業(yè)經驗，加之其獨到精深的講解呈現和訓練點評的專業(yè)實力，對企業(yè)行政管理人員進行科學、專業(yè)、先進的系統(tǒng)化訓練。

二、培訓形式：

實操講解-深度解析-實戰(zhàn)分享-情境模擬-多媒體展示

三、參加對象：

行政總監(jiān)，行政經理，辦公室主任，行政文員

四、課程內容：

一、現代企業(yè)中行政管理的定位

1、現代企業(yè)運行模型

2、行政管理工作的績效價值

3、行政管理人員的素質特點

4、行政管理制度的框架結構

演練：工作漏洞究竟出在哪里？

二、行政主管的自我管理

1、職業(yè)規(guī)范要點與評估標準

2、人際關系處理的準則與該注意的”陷井”

3、職業(yè)優(yōu)勢保持的要點

演練：如何說服你的上司

三、行政部門的內部管理

1、前臺文員管理

2、秘書（領導秘書）管理

3、行政工作人員管理

4、司機、保安、清潔工管理

5、行政事務性工作的內部分工

6、強化行政工作執(zhí)行機制

7、呈現突出行政工作業(yè)績

演練：整合資源-分工協(xié)作-達成目標

四、經驗積累與知識創(chuàng)新管理

1、公文處理與管理

2、會議成果的提煉與分享

3、工作創(chuàng)新管理與應用

五、行政統(tǒng)籌管理關鍵事物控制

1. 集團電話管理

2. 集團的復印機管理

3. 集團的車輛管理不同方式

4. 食堂管理的外包流程

5. 員工的應急安全保障

6. 辦公室布局管理

7. 辦公室搬家管理

8. 與物業(yè)的關系要點

9. 對施工方的管理要點

10. 公司駐在地的社區(qū)關系

11. 公共關系管理

12. 危機處理

六、行政經費管理與控制

1、如何處理好三種關系與三項原則

2、行政業(yè)務費用管理

3、行政成本控制的重要路徑

4、辦公成本控制的無項原則

5、運用“白金觸點”原理節(jié)省行政經費

七、行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧

1、施展人際影響解決管理沖突

2、感召他人的4大熱鍵

3、表揚、批評5步法

4、令人心服口服的方法

演練：為何費力不討好！？

八、會議組織與活動管理

1、成功會議的準備工作：會前、會中、會后

2、如何主持會議與公司活動

3、高效率會議的實用工具

九、接待工作與職業(yè)禮儀

1、接待工作中的十大禁忌論

2、行政人員的著裝、儀表、語言

3、使用電話、手機、E-mail的禮儀規(guī)范

4、宴請、參觀、旅游的禮儀規(guī)范

十、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃

1、行政管理職業(yè)的職場階梯

2、職業(yè)生涯規(guī)劃中的五個一工程

3、從優(yōu)秀到卓越，從技術到藝術

畢業(yè)演練：八分鐘設計職場八年！

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