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課程背景：

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)里已相當(dāng)普及，在美國(guó)，56%的零售商和制造商有營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，10%的零售商和制造商正在計(jì)劃建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，85%的零售商和制造商認(rèn)為在本世紀(jì)末，他們將需要一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)支持他們的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。從全球來(lái)看，數(shù)據(jù)庫(kù)直銷(xiāo)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種形式，正越來(lái)越受到企業(yè)管理者的青睞，在維系顧客、提高銷(xiāo)售額中扮演著越來(lái)越重要的作用。

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)管理人員及對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)有興趣的各界人士。

課程目標(biāo)：

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，是在企業(yè)通過(guò)收集和積累消費(fèi)者大量的信息，經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能去購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性地制作營(yíng)銷(xiāo)信息，達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和分析，各個(gè)部門(mén)都對(duì)顧客的資料有詳細(xì)全面的了解，可以給予顧客更加個(gè)性化的服務(wù)支持和營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)，使“一對(duì)一的顧客關(guān)系管理”成為可能。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)“信息雙向交流”的體系，它為每一位目標(biāo)顧客提供了及時(shí)做出反饋的機(jī)會(huì)，并且這種反饋是可測(cè)定和度量的。我們旨在幫助客戶建立有效的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的信息交流，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售突破。

課程大綱：

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的兩大核心問(wèn)題

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的含義與特點(diǎn)

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的作用

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的弊端

傳統(tǒng)媒體的優(yōu)缺點(diǎn)

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)改變營(yíng)銷(xiāo)格局

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶管理

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象

誰(shuí)可以成為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶

客戶對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)

客戶就是資產(chǎn)

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的目的

交易型向關(guān)系型轉(zhuǎn)變

長(zhǎng)期客戶的特點(diǎn)與培養(yǎng)

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的手段

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)溝通的專業(yè)化

溝通的原則

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的難點(diǎn)

客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

客戶關(guān)系管理的觀念

利用數(shù)據(jù)庫(kù)改善客戶關(guān)系

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程

市場(chǎng)定位與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)聯(lián)

28原理

數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的一般模式

數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)決定使用價(jià)值

數(shù)據(jù)庫(kù)的三個(gè)使用價(jià)值

設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的原則

數(shù)據(jù)的三大主要來(lái)源

數(shù)據(jù)來(lái)源的困難之處

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的六個(gè)反饋

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)

中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量與網(wǎng)民普及率

網(wǎng)民常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

在中國(guó)網(wǎng)民擁有郵箱狀況

在中國(guó)網(wǎng)民對(duì)待郵件以及互動(dòng)廣告的態(tài)度

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)所在

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的獨(dú)特功能

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)——客戶與企業(yè)之間的橋梁

電子郵件與傳統(tǒng)郵遞廣告對(duì)比優(yōu)勢(shì)明顯

電子郵件與互動(dòng)廣告對(duì)比

病毒營(yíng)銷(xiāo)

病毒營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

病毒營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

病毒營(yíng)銷(xiāo)的成功應(yīng)用

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)對(duì)之策

直郵廣告的定義

直郵廣告的優(yōu)勢(shì)

直郵廣告的形態(tài)

直接郵件廣告信函設(shè)計(jì)建議

直接郵件廣告的使用方法

郵寄的最佳時(shí)機(jī)

直接郵件廣告的寄發(fā)方式

電話營(yíng)銷(xiāo)定義

電話營(yíng)銷(xiāo)的好處

電話營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)機(jī)

電話營(yíng)銷(xiāo)的六大注意點(diǎn)

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的注意點(diǎn)

沒(méi)有及時(shí)維護(hù)、跟新、管理

僅關(guān)注到達(dá)率

沒(méi)有度

只注意量

沒(méi)有其他營(yíng)銷(xiāo)方式的配合

沒(méi)有深度挖掘數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確

各個(gè)部門(mén)沒(méi)有配合

人才缺失

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