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課程名稱/Course Name: 突發事件預防與應對策略

培訓對象/ Targeted trainee：總經理、副總經理、中高層管理者、各部門經理、品牌管理人員、業務骨干、銷售精英等

培訓時間/ Training time：2天（12小時）

授課方法/Teach method：講授-問題討論-案例分析-練習-角色扮演；啟發式、互動式教學

姓名/Name: 葉東（危機管理專家、資深營銷顧問）

課程大綱：

一、突發事件概述

突發事件的含義與性質

突發事件的類型

突發事件的消極影響

突發事件預防及應對的價值

突發事件預防及應對常見的幾個問題

二、突發事件的預防

突發事件預防體系的建立的七個步驟

突發事件預防的先進經驗

三、突發事件的處置與應對

突發事件處置的七個原則

突發事件處置的一般程序

四、突發事件的善后與利用

1、突發事件的善后處理

（1）突發事件發生后的重建工作

（2）處理遺留問題與滯后影響

2、突發事件的利用

（1）突發事件中的危險與機遇

（2）化危機為轉機

五、突發事件的傳播管理

1、突發事件傳播的特點

2、突發事件傳播的類型

3、突發事件傳播的基本方法

4、突發事件傳播管理的若干策略

（1）信息傳播渠道的管理-引導大眾傳媒

（2）信息傳播內容的管理-完善新聞發言人制度

（3）信息傳播環境的管理-控制謠言

六、突發事件與公共關系

1、公共關系的含義

2、公關介入突發事件預防與應對的必要性

3、預防與應對突發事件的幾個基本公共關系觀念

4、預防與應對突發事件中的公關策略

（1）突發事件公關的基本宗旨

（2）內部公眾的應對策略

（3）外部公眾的應對策略

七、突發事件中的心理現象與應對

1、公眾面對突發事件的一般心理

（1）公眾對突發事件的心理及行為反應

（2）公眾對突發事件的心理感受

（3）制約公眾對突發事件心理反應的主要因素

2、公眾對突發事件的總體心理流程與應對

（1）漠視及其應對策略

（2）恐慌及其應對策略

（3）過度反應及其應對策略

八、案例分析

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