課程名稱/Course Name: 醫院危機管理及媒體應對之策
培訓對象/ Targeted trainee：院長、各科室負責人、護士長、醫生等
培訓時間/ Training time：2天（12小時）
授課方法/Teach method：講授-問題討論-案例分析；啟發式、互動式教學
姓名/Name: 葉東（危機管理專家、資深營銷顧問）
課程內容：
引子案例：哈醫二院“天價藥費”、北京新興醫院品牌宣傳
什么是危機公關
危機的正確認識
危機的危害
危機的特點分析
什么樣的企業容易遭遇危機
為什么會發生危機
受眾接受信息的途徑
公關的定義
信息溝通的要素
信息大爆炸給我們的思考
消費者的心態分析
媒體的特性
復雜的媒體環境
新媒體的特點
媒體分類版圖
媒體的尷尬
醫院發生危機的類型
四種典型危機處理
危機發生的一般規律
危機產生的一般規則
公關危機三重點
處理危機總體原則
危機公關處理的途徑
有效的危機公關解決方案
新聞發言人制度
新聞發言人的授權體系
新聞發言人口徑原則
危機預警系統
如何建立危機預警體系的程序
由誰建立、改進與維護
預警系統的核心關鍵
如何識別危機
幾種危機信號
制作危機發生概率及損害分析表
市場一線人員常遇到的危機先兆
危機信息的獲取傳遞
危機信息匯報的原則與程序
危機處理七步走
危機處理的流程與方式
發生危機后的溝通原則
醫院負責人的危機意識
與媒體溝通的要點
與記者溝通的原則把握
院長常犯的兩個錯誤
記者溝通法則一
記者溝通法則二
記者溝通法則三
記者溝通法則四
記者溝通法則五
醫院如何增加新聞亮點
危機后醫院應如何進行形象修復
形象修復的具體策略及方法
備 注：
1、 課程時間為2天（2×6＝12小時），也可以根據企業需要適當的延長或縮短。
2、 培訓前對醫院經營管理狀況進行問卷調查和分析，從而使課程更具有針對性。 |
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