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課程名稱/Course Name: 醫(yī)院危機(jī)管理及媒體應(yīng)對(duì)之策

培訓(xùn)對(duì)象/ Targeted trainee：院長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人、護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)生等

培訓(xùn)時(shí)間/ Training time：2天（12小時(shí)）

授課方法/Teach method：講授-問題討論-案例分析；啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)

姓名/Name: 葉東（危機(jī)管理專家、資深營(yíng)銷顧問）

課程內(nèi)容：

引子案例：哈醫(yī)二院“天價(jià)藥費(fèi)”、北京新興醫(yī)院品牌宣傳

什么是危機(jī)公關(guān)

危機(jī)的正確認(rèn)識(shí)

危機(jī)的危害

危機(jī)的特點(diǎn)分析

什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)

為什么會(huì)發(fā)生危機(jī)

受眾接受信息的途徑

公關(guān)的定義

信息溝通的要素

信息大爆炸給我們的思考

消費(fèi)者的心態(tài)分析

媒體的特性

復(fù)雜的媒體環(huán)境

新媒體的特點(diǎn)

媒體分類版圖

媒體的尷尬

醫(yī)院發(fā)生危機(jī)的類型

四種典型危機(jī)處理

危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律

危機(jī)產(chǎn)生的一般規(guī)則

公關(guān)危機(jī)三重點(diǎn)

處理危機(jī)總體原則

危機(jī)公關(guān)處理的途徑

有效的危機(jī)公關(guān)解決方案

新聞發(fā)言人制度

新聞發(fā)言人的授權(quán)體系

新聞發(fā)言人口徑原則

危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

如何建立危機(jī)預(yù)警體系的程序

由誰(shuí)建立、改進(jìn)與維護(hù)

預(yù)警系統(tǒng)的核心關(guān)鍵

如何識(shí)別危機(jī)

幾種危機(jī)信號(hào)

制作危機(jī)發(fā)生概率及損害分析表

市場(chǎng)一線人員常遇到的危機(jī)先兆

危機(jī)信息的獲取傳遞

危機(jī)信息匯報(bào)的原則與程序

危機(jī)處理七步走

危機(jī)處理的流程與方式

發(fā)生危機(jī)后的溝通原則

醫(yī)院負(fù)責(zé)人的危機(jī)意識(shí)

與媒體溝通的要點(diǎn)

與記者溝通的原則把握

院長(zhǎng)常犯的兩個(gè)錯(cuò)誤

記者溝通法則一

記者溝通法則二

記者溝通法則三

記者溝通法則四

記者溝通法則五

醫(yī)院如何增加新聞亮點(diǎn)

危機(jī)后醫(yī)院應(yīng)如何進(jìn)行形象修復(fù)

形象修復(fù)的具體策略及方法

備 注：

1、 課程時(shí)間為2天（2×6＝12小時(shí)），也可以根據(jù)企業(yè)需要適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)或縮短。

2、 培訓(xùn)前對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行問卷調(diào)查和分析，從而使課程更具有針對(duì)性。

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