課程名稱/Course Name: 中國式企業(yè)危機管理
培訓(xùn)對象/ Targeted trainee：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、品牌管理人員，市場經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干等
培訓(xùn)時間/ Training time：2天（12小時）
授課方法/Teach method：講授-問題討論-案例分析；啟發(fā)式、互動式教學(xué)
姓名/Name: 葉東（危機管理專家、資深營銷顧問）
課程內(nèi)容/Curriculum content：
引子案例：三株、秦池的衰�。煌跏熬杩铋T”；豬流感應(yīng)對的得失；
什么是危機公關(guān)
危機的正確認識：比爾.蓋茨、張瑞敏、任正非的認識
危機的危害
危機的特點分析
什么樣的企業(yè)容易遭遇危機
為什么會發(fā)生危機
受眾接受信息的途徑
公關(guān)的定義
信息溝通的要素
信息大爆炸給我們的思考
消費者的心態(tài)分析
危機發(fā)生的一般規(guī)律
危機產(chǎn)生的一般規(guī)則
公關(guān)危機三重點
處理危機總體原則
危機公關(guān)處理的途徑
有效的危機公關(guān)解決方案
新聞發(fā)言人制度
新聞發(fā)言人的授權(quán)體系
新聞發(fā)言人口徑原則
新聞發(fā)言人的工作驗收單
新聞發(fā)布前的準備工作（共八項）
新聞發(fā)布的內(nèi)容（共十三項）
新聞發(fā)布的方式（共十一項）
危機預(yù)警系統(tǒng)
如何建立危機預(yù)警體系的程序
由誰建立、改進與維護
預(yù)警系統(tǒng)的核心關(guān)鍵
制度危機管理計劃的十大原則
危機管理計劃的三大組成部分
如何識別危機
幾種危機信號
制作危機發(fā)生概率及損害分析表
市場一線人員常遇到的危機先兆
危機信息的獲取傳遞
危機信息匯報的原則與程序
危機處理七步走
危機處理的流程與方式
發(fā)生危機后的溝通原則
市場部經(jīng)理的危機意識
“不怕通報，就怕見報”
突發(fā)事件中的采訪沖突
媒體與采訪對象沖突的原因
正確的做法是什么？
媒體侵犯了你的權(quán)利你就告他？
媒體對企業(yè)危機類型的關(guān)注度
媒體在危機傳播中的價值排序
媒體在危機傳播中的議題排序
與記者溝通的原則把握
記者溝通法則一
記者溝通法則二
記者溝通法則三
記者溝通法則四
記者溝通法則五
案例：巨能鈣強悍應(yīng)對媒體，痛苦的結(jié)局
記者是些什么人
掌握記者的采訪意圖
識別假冒偽劣記者
如何對待不同媒體不同記者
如何對待記者的批評性采訪
如何處理記者的不正當要求
電視鏡頭的身體語言
爭取主動權(quán)是成功把握媒體的關(guān)鍵
如何與消費者進行溝通-態(tài)度層面
如何與消費者進行溝通-行為層面
公眾對危機信源的可信度評估
消費者溝通過程中的禁忌
案例：1、三全食品菌超標事件處理過程分析
2、雀巢碘含量超標事件
附：
危機事務(wù)交涉函
危機事件報告書
危機信息報告書
致歉公告
媒體電話垂詢記錄表
危機傳播中應(yīng)對媒體的模板
備 注：
1、 課程時間為2天（2×6＝12小時），也可以根據(jù)企業(yè)需要適當?shù)难娱L或縮短。
2、 培訓(xùn)前對企業(yè)經(jīng)營管理狀況進行問卷調(diào)查和分析，從而使課程更具有針對性。 |
注冊登陸
- 
發(fā)布課程
- 
培訓(xùn)需求
- 
培訓(xùn)年卡
- 
培訓(xùn)視頻
- 
設(shè)為首頁
- 
收藏本站
您的位置：
