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美國著名財經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評選的全球最佳CEO喬爾瑪?奧利拉（諾基亞公司）說：一個稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對人進行管理的能力。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通；哈佛大學就業(yè)指導小組調(diào)查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。

課程收益：

1.深化對“溝通”的認識，掌握人際關系與溝通的根本秘訣；
2.如何培養(yǎng)你的親和力，快速與任何人建立同理心？
3.如何訓練你的肢體動作和語氣，提高你的個人影響力？
4.如何進行企業(yè)內(nèi)部的溝通，提高團隊的協(xié)作力？

課程提綱：

第一章 溝通的理解

1.企業(yè)溝通的意義及重要性分析
2.良好溝通的內(nèi)涵
3.溝通的過程：編碼、解碼、反饋；
4.溝通的三種表示形式

第二章：傾聽的藝術

1.傾聽的層次
2.積極傾聽：用詞、語調(diào)和動作
3.有效傾聽的技能
4.傾聽的禁忌
5.無法傾聽的原因分析

第三章：親和力的建立

1.微笑
2.贊美是溝通的潤滑劑
3.同理心
4.合一架構法
5.綜合案例練習

第四章：如何與上級溝通

1.你的上級怎樣看你；
2.接受任務的三個步驟；
3.如何向上級報告問題？
4.學會傾聽上級；
5.討論：為什么我的建議沒有被采納？

第五章：如何與下級溝通

1.與下級溝通的原則；
2.如何與問題型員工溝通；
3.如何提出你的批評？
4.討論：如何讓會議溝通有效？
5.案例情景分析與討論

第六章：沖突的處理

1.常見的沖突形式
2.處理抗拒的步驟
3.案例討論

第七章：演講的技巧

1.小組活動：情景練習
2.演講前的準備及分析聽眾
3.設計演講綱要與思路
4.演講時肢體語言的應用
5.如何引導聽眾互動？
6.演講忘詞、問倒等問題處理技巧

課程對象：

1.希望在生活中輕松贏得友誼，發(fā)揮影響力，展現(xiàn)您溝通的魅力……
2.需在工作中時常面對不同的人，與之交流、協(xié)調(diào)、溝通的銷售人員、技術支持人員、市場支持人員、各類專業(yè)人士。
3.在成長迅速的企業(yè)、部門承擔領導角色的中、高層管理者。他們迫切需要激發(fā)每一位員工的由衷合作，激發(fā)員工對結果的承諾，以實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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