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李明軍：營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售（主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)）訓(xùn)練營(yíng)

信息發(fā)布：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2010-1-28 23:21:10

培訓(xùn)目標(biāo)

幫助營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)快速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

通過(guò)培訓(xùn)、真空訓(xùn)練、模擬演練等，提升營(yíng)業(yè)員抓營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)的能力，改善營(yíng)業(yè)廳員工銷(xiāo)售技能進(jìn)而提升銷(xiāo)售成功率，最終幫助營(yíng)業(yè)廳更快達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

2009年6月，中國(guó)電信樂(lè)清分公司通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)練后，日均放號(hào)量從5月份的67戶(hù)到7月上旬的221戶(hù)，7月中旬已達(dá)365戶(hù)，顯著提升了其整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

培訓(xùn)對(duì)象：一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員、值班經(jīng)理、店長(zhǎng)/店面經(jīng)理

培訓(xùn)時(shí)間：2-4天

課程大綱：

1、營(yíng)業(yè)廳各崗位的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

作為營(yíng)業(yè)員，何時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售？

導(dǎo)購(gòu)崗的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

業(yè)務(wù)處理崗的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

其他崗位（話(huà)單打印、售卡、拆機(jī)）的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

2、銷(xiāo)售第一句話(huà)：開(kāi)場(chǎng)白技巧（結(jié)合崗位、結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行示范與講解）

主動(dòng)詢(xún)問(wèn)式：如何主動(dòng)找客戶(hù)，開(kāi)展銷(xiāo)售？（四大步驟讓客戶(hù)愿意和你溝通）

解答推薦式：客戶(hù)找上門(mén)來(lái)，銷(xiāo)售初期的五個(gè)步驟

需求探討式：在服務(wù)的過(guò)程中，巧妙的開(kāi)始你的銷(xiāo)售

角色扮演：三種開(kāi)場(chǎng)白技巧

營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售高手素描

3、了解客戶(hù)需求的重要性和技巧

客戶(hù)為什么不認(rèn)同？

了解客戶(hù)需求對(duì)銷(xiāo)售成功的三大利益

營(yíng)業(yè)員如何了解客戶(hù)需求？

善用平臺(tái)與賬單的技巧

4、產(chǎn)品介紹的要點(diǎn)與技巧

產(chǎn)品介紹三原則

產(chǎn)品介紹技巧（FABE）在通信產(chǎn)品中的運(yùn)用

實(shí)戰(zhàn)中，如何增強(qiáng)賣(mài)點(diǎn)介紹的感染力

客戶(hù)“理財(cái)表”的設(shè)計(jì)與使用

5、客戶(hù)異議的處理

異議處理三部曲：讓技巧替代本能！

產(chǎn)品（尤其是當(dāng)前熱推產(chǎn)品）的常見(jiàn)異議與應(yīng)對(duì)方法

6、促成客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的技巧

何時(shí)要促成客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)

如何促成客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)

拒絕的處理

7、營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)模擬演練與點(diǎn)評(píng)

由講師扮演客戶(hù)進(jìn)行模擬演練，以隨時(shí)暫停的方式進(jìn)行模擬演練，以便給受訓(xùn)學(xué)員即時(shí)反饋，從而促進(jìn)行為轉(zhuǎn)化，快速提升營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧。

通過(guò)整體演練，讓學(xué)員能夠把銷(xiāo)售技巧融會(huì)貫通，從而促進(jìn)在實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用。

8、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一輔導(dǎo)（根據(jù)需要）

在營(yíng)業(yè)員服務(wù)間隙，由訓(xùn)練老師對(duì)營(yíng)業(yè)員剛才銷(xiāo)售表現(xiàn)中的錯(cuò)誤和不足之處進(jìn)行一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，要求其在下一次銷(xiāo)售中改進(jìn)，訓(xùn)練老師在旁邊繼續(xù)觀(guān)察其改進(jìn)表現(xiàn)，并在再次結(jié)束服務(wù)后進(jìn)行即時(shí)指導(dǎo)。

【聯(lián)系咨詢(xún)】

聯(lián)系電話(huà)：010-62278113 13718601312 13261332770

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    1) 客戶(hù)提出培訓(xùn)需求。（下載《內(nèi)訓(xùn)調(diào)查表》或在線(xiàn)提交需求）
    2) 根據(jù)貴單位的培訓(xùn)需求，確定內(nèi)訓(xùn)講師，設(shè)計(jì)初步培訓(xùn)方案。
    3) 通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)談的形式與客戶(hù)人力資源部門(mén)和參訓(xùn)學(xué)員代表或其上級(jí)主管進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解企業(yè)面臨的問(wèn)題和培訓(xùn)需求。
    4) 在上述溝通和調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際溝通結(jié)果修訂培訓(xùn)方案。
    5) 客戶(hù)確認(rèn)度身定制的培訓(xùn)方案。
    6) 簽訂具體內(nèi)訓(xùn)服務(wù)合同。
    7) 制訂培訓(xùn)教材，配合客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)安排。
    8) 課程實(shí)施，通過(guò)理論講授、案例分析、互動(dòng)交流、小組探討、情景模擬等形式開(kāi)展針對(duì)性的內(nèi)訓(xùn)服務(wù)工作。
    9) 課程結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)析，并進(jìn)行相關(guān)跟蹤服務(wù)。

咨詢(xún)電話(huà)：010-62278113 13718601312；傳真：010-58850935；聯(lián)系人：陳小姐李先生。

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