高效管理溝通（全情景案例教學(xué)）
培訓(xùn)目標(biāo)：
溝通是企業(yè)承上啟下的重要途徑，溝通是高效團(tuán)隊(duì)形成的基石。通過培訓(xùn)使管理者掌握工作溝通中的方法和技巧，為進(jìn)一步提升組織的凝聚力、提升管理水平、提高業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)管理者
培訓(xùn)時(shí)間：1天，共6小時(shí)
授課方式：以案例為主，穿插講授、互動(dòng)游戲、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。
授課中所有學(xué)員分6組，每組6-7人。
授課大綱：
1、團(tuán)隊(duì)分組游戲
團(tuán)隊(duì)建立
任務(wù)執(zhí)行七步驟
2、組織內(nèi)的溝通與協(xié)調(diào)（案例1及續(xù)集）
作為上司，可以越級(jí)指揮嗎？
上司越級(jí)指揮了，我們應(yīng)該怎么辦？
怎樣找上司“算賬”？
3、如何交付任務(wù)給下屬才能讓下屬從“同意”到“愿意”？（案例2、案例3）
下屬心情不爽的原因有哪些？
交派重要任務(wù)八步驟
工作完成過程中的激勵(lì)
執(zhí)行力差在哪里？（為什么任務(wù)執(zhí)行的結(jié)果未能盡如人意？）
“交代清楚”的含義——5W2H
tell-why有何意義？
從集結(jié)號(hào)片段看確保任務(wù)準(zhǔn)確傳達(dá)的方法——確認(rèn)技巧
4、溝通PAC理論——管理者的溝通修煉
何謂溝通中的P、A、C心態(tài)？
工作中沖突的來源與化解
5、團(tuán)隊(duì)溝通游戲
任務(wù)完成與執(zhí)行到位的三個(gè)關(guān)鍵
效率與效能
6、如何“反悔”？——改變決策時(shí)的溝通原則（案例4）
決策改變后，如何和下屬溝通？
決策改變（收回授權(quán)）的不利影響
如何平息下屬的不滿？ |
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