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中國珠寶首飾零售業(yè)卓越服務訓練

信息發(fā)布：企業(yè)培訓網發(fā)布時間：2010-2-26 14:44:47

一、培訓的目的

IBM、施樂、聯(lián)想等電腦或者復印機制造公司是哪類企業(yè)？這些企業(yè)的CEO會一定告訴您它們是服務型企業(yè)。服務，真的比生產重要嗎？服務甚至比營銷重要嗎？
確定無疑的結論是：產品差異越來越小的今天，卓越服務已經成為企業(yè)生存的救命稻草，發(fā)展的必備支撐。服務雖然很難做好，但它產生出一種確實、有形的效果——利潤及企業(yè)成長。
服務是一個常說常新的話題，“服務利潤鏈”是關于服務管理最經典、最有效的管理思想。在本課程中將通過大量案例揭示成功企業(yè)在提高服務管理的成功做法。

二、課程對象

區(qū)域經理、店長、店長助理、導購員

三、課程大綱

1、員工滿意度與顧客忠誠度
2、服務價值
3、顧客滿意度與忠誠度
4、利潤、企業(yè)成長
5、服務利潤鏈的要素：員工滿意度與員工忠誠度、客戶滿意度與客戶忠誠度
6、視頻案例分析
7、自檢表：我們提供的服務優(yōu)質嗎？

四、培訓時間和訓練方式：

一天，封閉式訓練

五、課程風格：

案例教學、現(xiàn)場互動、全員參與。

【聯(lián)系咨詢】

聯(lián)系電話：010-62278113 13718601312 13261332770

聯(lián) 系人：陳小姐林先生李先生陳先生

傳真號碼：010-58850935

電子郵件：71peixun@163.com

在線登記(*為必填項) 【>>下載內訓調查表】【>>查看培訓課程】【>>發(fā)布培訓需求】
課程名稱：*
企業(yè)名稱：*
聯(lián)系人姓名：*		部門：
聯(lián)系電話：*		傳真：
公司網址：		郵箱：

內訓服務流程——

    1) 客戶提出培訓需求。（下載《內訓調查表》或在線提交需求）
    2) 根據貴單位的培訓需求，確定內訓講師，設計初步培訓方案。
    3) 通過電話訪談的形式與客戶人力資源部門和參訓學員代表或其上級主管進行溝通，進一步了解企業(yè)面臨的問題和培訓需求。
    4) 在上述溝通和調研基礎上，根據實際溝通結果修訂培訓方案。
    5) 客戶確認度身定制的培訓方案。
    6) 簽訂具體內訓服務合同。
    7) 制訂培訓教材，配合客戶進行培訓的現(xiàn)場安排。
    8) 課程實施，通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內訓服務工作。
    9) 課程結束后對培訓效果進行評析，并進行相關跟蹤服務。

咨詢電話：010-62278113 13718601312；傳真：010-58850935；聯(lián)系人：陳小姐李先生。

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