一、課程對象：
店長、店長助理、導(dǎo)購員
二、課程大綱：
1、了解顧客購買心理操作要求；
☆顧客購物的4種心理特性
☆商品動(dòng)機(jī)
☆適時(shí)主動(dòng)
☆準(zhǔn)確敏捷
☆禮貌得體
2、接待不同個(gè)性顧客操作要求；
☆接待理智型顧客
☆接待習(xí)慣型顧客
☆接待經(jīng)濟(jì)型顧客
☆接待沖動(dòng)型顧客
☆接待活潑型顧客
☆接待不定型（猶豫型）顧客
3、急于購物顧客接待要求；
4、有特殊需求顧客接待要求；
5、老、幼、病、殘、弱、孕婦顧客接待要求；
6、復(fù)數(shù)（幾人結(jié)伴）顧客接待要求；
7、成交階段操作要求；
8、特殊問題應(yīng)對要求；
9、外地顧客購物語言不通時(shí)；
10、因服務(wù)周到受到顧客表揚(yáng)嘉獎(jiǎng)時(shí)；
11、顧客對服務(wù)工作提出批評意見要求會(huì)見主管時(shí)；
12、幾位顧客一起來買商品意見不統(tǒng)一時(shí)；
13、顧客代他人購物，規(guī)格型號又講不清時(shí)；
14、顧客一次要買很多商品時(shí)；
15、顧客對款式品種已看上了，但尺寸大小不合適時(shí)；
16、顧客在挑選商品，時(shí)間較長又不中意，但又不好意思離開時(shí)；
17、向顧客詢問，得不到禮貌回答時(shí)。
三、課程時(shí)間及訓(xùn)練方式：一天，封閉式訓(xùn)練
四、課程風(fēng)格：
案例教學(xué)、現(xiàn)場互動(dòng)、全員參與。 |
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