91原色影院_免费av在线_中文字幕最新精品_久久精品视频99

一、課程對象：

店長、店長助理、導購員

二、課程大綱：

1、了解顧客購買心理操作要求；

☆顧客購物的4種心理特性

☆商品動機

☆適時主動

☆準確敏捷

☆禮貌得體

2、接待不同個性顧客操作要求；

☆接待理智型顧客

☆接待習慣型顧客

☆接待經濟型顧客

☆接待沖動型顧客

☆接待活潑型顧客

☆接待不定型（猶豫型）顧客

3、急于購物顧客接待要求；

4、有特殊需求顧客接待要求；

5、老、幼、病、殘、弱、孕婦顧客接待要求；

6、復數（幾人結伴）顧客接待要求；

7、成交階段操作要求；

8、特殊問題應對要求；

9、外地顧客購物語言不通時；

10、因服務周到受到顧客表揚嘉獎時；

11、顧客對服務工作提出批評意見要求會見主管時；

12、幾位顧客一起來買商品意見不統一時；

13、顧客代他人購物，規格型號又講不清時；

14、顧客一次要買很多商品時；

15、顧客對款式品種已看上了，但尺寸大小不合適時；

16、顧客在挑選商品，時間較長又不中意，但又不好意思離開時；

17、向顧客詢問，得不到禮貌回答時。

三、課程時間及訓練方式：一天，封閉式訓練

四、課程風格：

案例教學、現場互動、全員參與。

【聯系咨詢】

    聯系電話：010-62278113   13718601312   13261332770

    聯 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com