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課程背景：

現代社會，危機四伏！

食品安全、營銷危機、辭職風波、財務危機、媒體發難。突發事件與日俱增，企業面臨著來自方方面面的挑戰！管理者公關素養的缺失，輕者受到媒體批評，重者經營癱瘓，遭遇公眾唾棄，乃至崩潰消亡。企業家王石一言激起千層浪，章子怡一不留神成為千夫指，前有三鹿奶粉公司破產，今有豐田汽車全球遭遇阻擊。危機時時刻刻在向我們敲響警鐘：坐視不管被危機情愿吞噬？還是拿起公關利器有所作為？

如何防范危機？如何在危機來臨時進行預警和響應？中國特殊國情下有什么樣的危機管理規則？媒體發難時應該如何有效應對？這是對經理人危機管理思維和操作技能的極大考驗。危機公關和危機管理思維的轉變將有助于管理者撥開迷霧，進行自救，同時，針對性的演練將快速提升管理者的公關素養和應對技能。

服務形式：內訓、公開課、研討會、顧問服務、論壇演講等。

適合對象：企事業管理者、政界官員、MBA/EMBA等。

培訓收益：

1.轉變危機管理意識，掌握危機公關策略和實施方法；

2.增強在企業突發事件背景下的危機處置能力；

3.掌握危機預警，學會快速有效的輿情引導；

4.認識媒體，學會跟媒體打交道。

課程大綱：

一、公關素養提升篇

1、公關的要義

2、一個大國的奧運公關

3、王石登山意欲何為

4、酒井法子吸毒傷害了誰

5、企業的PR形象與全員公關喚醒

二、危機管理意識和原則

1、透視現代社會危機叢林

2、危機定理：海恩法則和墨菲定律

3、危機管理思想：100-1=0

4、企業典型危機事件透析

1）鐵本戴國芳的悲劇

2）中國移動為何一再為公眾所詬病

三、危機公關的幾個關鍵問題

1、危機公關要義

2、危機管理小組

3、新聞發言人

4、危機手冊

5、網絡關系維護

6、媒體管理

7、危機公關原則

第一時間、真誠面對、勇于負責、系統運行

案例討論：

a) 35次緊急電話VS蟑螂湯事件

b) 光明回鍋奶事件/PPA事件

c) 哈根達斯黑作坊事件VS富士膠卷走私門

d) 創維黃宏生被拒VS萬家樂熱水器的遲鈍

四、中國式危機管理思維

1、危機管理的特殊背景

政府背景：面子心態和權威性心態

文化背景：中庸文化背景下的危機處理

案例討論：

a) 郎顧之爭中的海爾、TCL和科龍

b) 國美和蘇寧的對撼

2、危機管理實操中的幾個誤區

1）大牌作風下滋生的傲慢

2）搞定媒體等于搞定一切

3）動不動就打官司

4）臨時抱佛腳

5）最高領導和權威急著發言

6）刪除負面新聞

案例討論：百度刪帖觸動了公眾神經

五、如何與媒體打交道

1、媒體真面目

1）媒體環境的變化

2）新聞本質：人咬狗才是新聞

3）互聯網背景下的媒體巨變

案例討論：寶鋼BBS問題引發的思考

4）怎樣跟記者打交道

2、企業經營，營造透明的玻璃屋

1）危機期間，跟媒體合作

a) 危機來臨，“堵住”媒體是下策

案例討論：英特爾“浮點”事件5億美元的代價

b)鴕鳥的做法：2003富士走私風波

c)選擇合適的新聞發言人

3、積極應對媒體，化解危機

1）不要引發媒體的興奮

a)企業陷入法律糾紛（三珠口服液）

b)與媒體對抗，狀告記者（富士康血汗工廠事件）

c)民族歧視（豐田霸道，你不得不尊敬 廣告事件）

d)產品含致癌物質（高露潔、杜邦鍋、KFC）

e)腐敗問題/原則問題/血汗工廠

f)企業領導人個人危機事件

2）構建企業良好的傳播和溝通機制

a)成為危機的信息源和事件的定義者

b)議題設置中的“引導術”：

產品召回、利用權威制造議程、用行動制造議程

4、借力媒體，轉為為機

1）媒介事件常規戰術

2）策劃媒介事件要領

3）媒介造勢三步曲

六、學習鞏固和案例演練

1）危機公關要點有哪些？

2）和媒體打交道的一些注意事項。

3）案例演練和點評

培訓講師：王生升

著名公共關系管理專家、中國應急管理研究院首席顧問、廣州仟智咨詢有限公司總經理、北京大學高級經理人班特聘教授、國家發改委突發事件管理培訓項目組成員、國家藥監總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發事件應對和媒體公關培訓講師、一汽馬自達公司危機公關培訓講師、中國移動信息安全與危機公關高級講師、廣深珠高速公路危機管理特聘教授、上海寶鋼危機公關課程高級講師、南方電網媒體危機公關特聘專家

王生升老師長期致力于危機公關、危機管理、媒體事件、公眾溝通和突發事件應急管理的研究和實踐，吸收國際危機公關理念，并突破傳統理論和認識的不足，形成了最符合本土智慧的危機公關理論和應對策略，幫助中國企業和政府認識危機、化解危機。

王老師是中國培訓界最受推崇的危機公關實戰派專家之一，被譽為“中國危機公關第一人”。王老師認為，危機公關的核心是溝通與傳播，危機管理的最高境界是危機預防，王生升老師是“危機常態論”的創立者。

王生升老師的主要課程：

《危機公關和媒體應對》、《危機公關和危機管理》、《如何跟媒體打交道》

《中國式危機管理》、《全球背景下的企業危機管理》、《危機公關和政府形象建立》；《上市企業和危機公關》、《全員危機公關素養集訓》；《新聞發言人實務訓練》、《公共事件與新聞發言人培訓》、《突發事件和媒體公關》

《企業危機案例分享會》、《醫院危機公關》、《房地產危機公關》等。

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