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課程背景：

企業的生存和發展，是一條曲折的拋物線。我們毋須追憶過往太多的事故、危機抑或災難。組織在面臨危機時刻的那種驚心動魄，著實叫人震撼，最近幾年，我們所看到的是一個個企業頃刻坍塌的血淋淋現實。

危機時刻考驗著著企業，危機很重要的一個類型即突發性事件，因為其快速和猝不及防，往往成為企業的生死劫。所以，對突發性事件的小覷，往往會帶來災難性的后果。小到一次質量事故，大到一個國家主權，突發性事件管理，正在成為越來越多企業管理者關注的新領域。在突發性事件擴散時波濤洶涌，尤其輿論的制造被媒體所掌控時，事件的主角—企業，有時會變得茫然無措，甚至被媒體綁架和絞殺，如何在被媒體圍剿時從容解脫？如何引導輿論？如何利用媒體、逢兇化吉？這便是作為管理者需要提高的公關素養。

因此，突發性事件的層出不窮，需要企業付出足夠的關注和養成教育！

服務形式：內訓、公開課、研討會、顧問服務、論壇演講等。

適合對象：企事業管理者、政界官員、MBA/EMBA等。

培訓收獲：

其一、認識突發性事件的誘因，站在企業發展制高點看應急管理；

其二、解析常見的突發性事件管控策略；

其三、了解媒體的真面目，提高與媒體溝通的方法和技能；

其四、提升管理者危機公關素養，學會科學有效地化解沖突和平息輿論。

課程大綱：

第一部分 突發性事件管理：刻不容緩！
第一節企業進入“風險管控”時代
1、“風險”與“突發事件”
2、“風險社會”中的風險特征
第二節經濟全球化背景下的突發事件
1、貧富分化與突發事件
2、金融危機與突發事件
3、生態惡化與突發事件
第三節中國轉型期的突發事件
1、自然環境的破壞

2、經濟發展的不均衡

3、公共服務的缺失
4、媒體危機的泛濫

5、腐敗現象的蔓延

第二部分 企業管理者突發性事件管理素養提升

第一節突發事件的基本知識
第二節應急管理的基本知識
第三節突發性管理的基本特征
1、突發事件的預防

2、預測預警的三個重要問題
1）如何開展風險評估
2）如何正確發布警報
3）如何采取響應行動
第四節預測預警的原則與措施
第五節應急隊伍建設
第六節應急預案建設
第七節應急管理的保障體系建設

第八節突發事件的處置

第三部分 危機公關與媒體應對

第一節：了解媒體真相

第二節：認識記者

1）職業特點：行動快、好奇、懷疑精神

2）記者采訪形式：常規方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動

3）掏糞的三個方向

第三節：互聯網背景下的媒體語境

1、王石如何在地震中淪為“王十塊”？

2、跨國公司在中國的媒體危機：保潔、雀巢、肯德基等

第四節：學會和媒體打交道

1、不要讓媒體興奮起來

2、為企業營造有利的擬態環境

3、為媒體和公眾設置議程

4、議題設置中的“引導術”：

第五節：危機公關策略和原則

1、新聞發言人制度

2、危機公關的溝通與傳播

1）Tellyouowntale以我為主提供情況

2）Tellitall提供全部情況

3）Tellitfast盡快提供情況

3、危機公關策略和原則

1）未雨綢繆，及早預防：波音公司的新員工培訓課/杭州地鐵塌陷事故

2）快速處理，積極響應：第35個電話/蟑螂湯事件

3）誠心誠意，勇于擔當：光明乳回鍋奶事件/豐田霸道廣告事件

4）重視媒體，信息透明：埃克森漏油事件

5）多方借力，權威證實：創維高管被拒事件

6）組織得力，眾口一詞：重視新聞發言人的作用

7）公關活動，舍得花錢：王石先生之遵道鎮補救

8）持之以恒，堅持不懈：危機管理的長效機制和管控訓練

第六節：借力媒體，轉“危”為“安”，轉“危”為“機”

1、王老吉為何一夜間紅遍中國？2、史玉柱買樓花事件

第七部分：互動演練環節

討論一：1、某食品安全事件、某企業家危機；

2、如果組建突發事件危機公關小組？

討論二：如何應對互聯網媒體輿論壓力？

培訓講師：王生升

著名公共關系管理專家、中國應急管理研究院首席顧問、廣州仟智咨詢有限公司總經理、北京大學高級經理人班特聘教授、國家發改委突發事件管理培訓項目組成員、國家藥監總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發事件應對和媒體公關培訓講師、一汽馬自達公司危機公關培訓講師、中國移動信息安全與危機公關高級講師、廣深珠高速公路危機管理特聘教授、上海寶鋼危機公關課程高級講師、南方電網媒體危機公關特聘專家

王生升老師長期致力于危機公關、危機管理、媒體事件、公眾溝通和突發事件應急管理的研究和實踐，吸收國際危機公關理念，并突破傳統理論和認識的不足，形成了最符合本土智慧的危機公關理論和應對策略，幫助中國企業和政府認識危機、化解危機。

王老師是中國培訓界最受推崇的危機公關實戰派專家之一，被譽為“中國危機公關第一人”。王老師認為，危機公關的核心是溝通與傳播，危機管理的最高境界是危機預防，王生升老師是“危機常態論”的創立者。

王生升老師的主要課程：

《危機公關和媒體應對》、《危機公關和危機管理》、《如何跟媒體打交道》

《中國式危機管理》、《全球背景下的企業危機管理》、《危機公關和政府形象建立》；《上市企業和危機公關》、《全員危機公關素養集訓》；《新聞發言人實務訓練》、《公共事件與新聞發言人培訓》、《突發事件和媒體公關》

《企業危機案例分享會》、《醫院危機公關》、《房地產危機公關》等。

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