91原色影院_免费av在线_中文字幕最新精品_久久精品视频99

【課程對(duì)象】：區(qū)域經(jīng)理/拓展經(jīng)理

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天

【課程大綱】：

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于導(dǎo)購方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。

第一章、優(yōu)秀的珠寶零售督導(dǎo)者職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、珠寶零售督導(dǎo)者的角色認(rèn)知

（一）、督導(dǎo)的承上啟下作用

（二）、督導(dǎo)者的義務(wù)

（三）、珠寶專賣店督導(dǎo)人員的主要職責(zé)

二、優(yōu)秀珠寶零售督導(dǎo)者具備的能力

（一）、督導(dǎo)管理的基本原則

（二）、優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力

（三）、成功督導(dǎo)的八項(xiàng)原則

三、如何成為一名優(yōu)秀的珠寶零售督導(dǎo)者

（一）、明確職責(zé)

（二）、使自己變成為一名優(yōu)秀的督導(dǎo)者

（三）、起步策略

短片觀看及案例分析：

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第二章、訓(xùn)練與指導(dǎo)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、員工表現(xiàn)不良的原因分析

（一）、性格缺陷

（二）、心態(tài)不正

（三）、知識(shí)落后

（四）、需求不同

二、訓(xùn)練

（一）、訓(xùn)練的影響

（二）、最好的學(xué)習(xí)方法

（三）、訓(xùn)練四步驟

三、卓越的指導(dǎo)藝術(shù)

（一）、指導(dǎo)的方法

（二）、正式指導(dǎo)的過程

（三）、執(zhí)行指導(dǎo)的五個(gè)重點(diǎn)

短片觀看及案例分析：

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第三章、創(chuàng)造積極的工作氛圍——激勵(lì)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、建立起積極的工作氛圍

（一）、關(guān)注自己的員工

（二）、關(guān)注于自己的工作

（三）、關(guān)注于自己的督導(dǎo)工作——以身作則

二、做啦啦隊(duì)長——讓大家聽見贊美

（一）、每一次批評(píng)便該有三次的贊美

（二）、在進(jìn)行教導(dǎo)時(shí)先談好消息，再談壞消息

（三）、贊美的藝術(shù)

三、創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)的五大技巧

（一）、營造一種支持性的人力資源環(huán)境

（二）、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的自豪感

（三）、使每一位成員的才能與角色相匹配

（四）、設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

（五）、正確的績效評(píng)估

短片觀看及案例分析：

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第四章、珠寶專賣店銷售督導(dǎo)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、客戶接近及信賴建立技巧

（一）、3種接近的方式及接近語言

（二）、溝通六件寶

（二）、開場問候語

（三）、溶入對(duì)方的情境

二、挖掘和識(shí)別目標(biāo)客戶

（一）、目標(biāo)客戶MAN法則

（二）、客戶挖掘與識(shí)別的五大途徑

（三）、客戶挖掘的六大步驟

（四）、四種客戶檔案建立與完善技巧

（五）、客戶評(píng)估

三、客戶深層需求及決策分析

（一）、客戶冰山模型

（二）、高效收集客戶需求信息的方法

（三）、高效引導(dǎo)客戶需求的方法

（四）、客戶合作心理分析

（五）、客戶決策身份分析

模擬演練：客戶是自己買還是給別人買？

客戶對(duì)品牌的偏好

客戶喜歡的款式、類型

客戶的購買預(yù)算

客戶是首次購買還是更新?lián)Q代

我也不知道想要什么？

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

四、客戶溝通引導(dǎo)策略

（一）、SPIN引導(dǎo)技巧

（二）、溝通引導(dǎo)的目的

（三）、高效溝通談判六步驟

（四）、溝通引導(dǎo)實(shí)用策略

五、珠寶飾品的展示技巧

（一）、影響珠寶飾品展示效果的三大因素

（二）、產(chǎn)品推介的三大法寶

（三）、FAB介紹法及誤區(qū)規(guī)避

（四）、珠寶常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

1、黃金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

2、玉器產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

3、鉆石產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

4、翡翠產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

5、瑪瑙產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

6、其它珠寶產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

六、客戶異議處理技巧

（一）、處理異議——異議是黎明前的黑暗

（二）、追根究底——清楚異議產(chǎn)生的根源

（三）、分辨真假——找出核心的異議

（四）、自有主張——處理異議的原則：先處理感情，再處理事情；

（五）、化險(xiǎn)為夷——處理異議的方法

（六）、寸土寸金——價(jià)格異議的處理技巧

模擬演練：你們的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)嗎？

同樣的東西，B商場比你們便宜15％

太貴了，我沒必要買這么好的產(chǎn)品

超支了，我沒想買這么貴的

你們這款產(chǎn)品為什么比網(wǎng)上報(bào)價(jià)高300多元

你們的品種比A品牌的少多了

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

七、促進(jìn)成交技巧

（一）、假設(shè)成交法

（二）、視覺營銷法

（三）、心像成交法

（四）、總結(jié)締結(jié)法

（五）、對(duì)比締結(jié)法

（六）、請(qǐng)求成交法

模擬演練：現(xiàn)在買不劃算，我還想等等看

我還是更喜歡A品牌

我還想到其他店比較一下再說

花這么多錢買這款產(chǎn)品，太沖動(dòng)了吧

這種產(chǎn)品的保質(zhì)（修）期是多久

你們的促銷什么時(shí)候結(jié)束

客戶購買后進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第五章、珠寶專賣店管理督導(dǎo)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、產(chǎn)品陳列

（一）、珠寶陳列原則

（一）、珠寶陳列方法　

（三）、珠寶組合排列　

（四）、陳列設(shè)備應(yīng)用

（五）、珠寶陳列注意事項(xiàng)

二、貨品管理

（一）、根據(jù)貨品的銷售情況與貨品結(jié)構(gòu)，及時(shí)做好補(bǔ)貨需求

（二）、結(jié)合店門柜臺(tái)分布特點(diǎn)，合理鋪貨

（三）、制定貨品現(xiàn)存與銷售盤點(diǎn)辦法，以及售貨退貨手續(xù)流程，及時(shí)盤貨

三、營銷管理與促銷

（一）、主動(dòng)橫向和縱向分析對(duì)比銷售額，尋找影響或者促進(jìn)銷售的原因

（二）、注重同地區(qū)同行的市場調(diào)查，主要為價(jià)格變化，客流客源，營銷動(dòng)向等

（三）、通過網(wǎng)絡(luò)了解全國各大城市同行的促銷狀況

（四）、及時(shí)提供適合本品牌的促銷提案供公司參考

（五）、管理店內(nèi)的營銷活動(dòng)，出色完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)

（六）、積極配合公司的營銷活動(dòng)，將工作落到實(shí)處

四、財(cái)務(wù)管理

（一）、財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)

（二）、財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容

（三）、財(cái)務(wù)管理的原則

（四）、財(cái)務(wù)管理的組織體制

（五）、財(cái)務(wù)管理的環(huán)境

短片觀看及案例分析：

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第六章、珠寶專賣店客戶服務(wù)督導(dǎo)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、客戶滿意度VS客戶忠誠度

（一）、何謂客戶滿意度

（二）、何謂客戶忠誠度

（三）、考察客戶是否忠誠的10項(xiàng)指標(biāo)

二、由客戶滿意到客戶忠誠的團(tuán)隊(duì)服務(wù)策略

（一）、全體導(dǎo)購員服務(wù)客戶

（二）、全方位的客戶關(guān)懷

（三）、現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧

三、客戶抱怨投訴處理技巧

（一）、客戶抱怨投訴心理分析

（二）、處理投訴的要訣

（三）、十種錯(cuò)誤處理客戶抱怨的方式

（四）、影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素

（五）、客戶抱怨及投訴處理的六步驟

（六）、客戶抱怨投訴處理三明治技巧

（七）、客戶抱怨投訴處理細(xì)節(jié)

（八）、巧妙降低客戶期望值技巧

（九）、當(dāng)我們無法滿足客戶的時(shí)候

（十）、快速處理客戶抱怨投訴策略

短片觀看及案例分析：

1、關(guān)于客戶對(duì)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不滿的投訴處理案例

2、關(guān)于客戶對(duì)產(chǎn)品效果與導(dǎo)購介紹相差太遠(yuǎn)的投訴處理案例

3、關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量有問題的客戶投訴處理案例

4、產(chǎn)品做工粗糙的客戶投訴處理案例

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

四、客戶深度營銷技巧

（一）、客戶重復(fù)營銷技巧

（二）、客戶交叉營銷技巧

（三）、客戶轉(zhuǎn)介紹營銷技巧

短片觀看及案例分析：

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第七章、珠寶專營店產(chǎn)品推廣策略督導(dǎo)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、珠寶專營店產(chǎn)品推廣營銷策略

（一）、產(chǎn)品策略

（二）、價(jià)格策略

（三）、分銷策略

（四）、促銷策略

（五）、體驗(yàn)營銷策略

（六）、技術(shù)壁壘策略

（七）、網(wǎng)絡(luò)利用策略

（八）、團(tuán)隊(duì)配合策略

（九）、攻心為上策略

（十）、主動(dòng)出擊策略

（十一）、創(chuàng)新營銷策略

（十二）、策劃營銷策略

二、資源整合與海量營銷十大策略

（一）、利用廳內(nèi)設(shè)備，進(jìn)行視覺營銷

（二）、針對(duì)廳內(nèi)客戶，進(jìn)行現(xiàn)場營銷

（三）、利用OPP營銷，給客戶洗腦與促銷

（四）、深挖老客戶，深度關(guān)懷與海量營銷

（五）、以老帶新，駕馭和利用老客戶

（六）、鎖定目標(biāo)客戶群，針對(duì)營銷

（七）、利用事件，進(jìn)行事件營銷

（八）、聯(lián)合商界，進(jìn)行聯(lián)合促銷

（九）、聯(lián)合政、媒，進(jìn)行強(qiáng)勢營銷

（十）、體驗(yàn)營銷沙龍的八個(gè)關(guān)鍵

短片觀看及案例分析：周大福珠寶：珠寶營銷策略案例分析

廣西珠寶店：珠寶推廣的營銷策略案例分析

某珠寶：珠寶推廣的營銷策略正反案例分析

模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第八章、高效溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、影響溝通效果的因素分析

二、營造溝通氛圍：溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整

三、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、“三明治”

四、深入對(duì)方情境

（一）、行為冰山模型

（二）、釣魚理論

（三）、對(duì)方最關(guān)心的是什么（聆聽與觀察）

（四）、如何站在對(duì)方立場進(jìn)行溝通

（五）、進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)

五、高效引導(dǎo)技巧

（一）、開放式提問、封閉式提問

（二）、經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧

六、三明治法則

第1層-積極情感層面(好)：理解、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心

第2層-核心問題層面(壞)：詢問、建議、忠告、要求、引導(dǎo)

第3層-積極情感層面(好)：鼓勵(lì)、肯定、贊美、希望、關(guān)懷

七、高效溝通四要訣

（一）、信息傳遞多向性

（二）、信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)化

（三）、信息傳遞多樣性

（四）、信息傳遞短平快

八、高效溝通六步曲

（一）、營造氛圍

（二）、理解共贏

（三）、分析策劃

（四）、提出方案

（五）、認(rèn)同執(zhí)行

（六）、實(shí)施檢查

九、與上級(jí)溝通技巧

（一）、接受指示

（二）、匯報(bào)

（三）、商討問題

（四）、表達(dá)自己的思想

十、與下屬溝通技巧

（一）、贊賞

（二）、關(guān)心

（三）、支持

（四）、指導(dǎo)

（五）、理解

（六）、給予協(xié)調(diào)

短片觀看及案例分析：

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第九章、有效規(guī)劃目標(biāo)管理及時(shí)間管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、合理的分配時(shí)間：評(píng)估和計(jì)劃

（一）、如何縱觀全局

（二）、如何審查你的時(shí)間

（三）、如何改進(jìn)你的計(jì)劃

二、有效的管理時(shí)間：執(zhí)行

（一）、進(jìn)行時(shí)間鎖定

（二）、有效時(shí)間管理五大技巧

（三）、如何克服時(shí)間障礙

（四）、培養(yǎng)良好的管理時(shí)間的習(xí)慣

三、影響時(shí)間效率的原因分析

（一）、計(jì)劃欠妥

（二）、完美主義

（三）、事必躬親

（四）、行事優(yōu)先級(jí)錯(cuò)誤

（五）、習(xí)慣性拖延、遲到

（六）、不善于拒絕

（七）、文件雜亂

（八）、上司找麻煩

（九）、不善于使用現(xiàn)代辦公工具

（十）、知識(shí)陳舊

（十一）、工作流程復(fù)雜

（十二）、缺乏自律

（十三）、分不清責(zé)任和權(quán)力

（十四）、身體、精神不佳

（十五）、人際關(guān)系

四、時(shí)間管理六大技巧

（一）、四象限法則

（二）、ABCDE法則

（三）、80、20原則

（四）、統(tǒng)籌方法

（五）、團(tuán)隊(duì)合作與授權(quán)監(jiān)督

（六）、活用現(xiàn)代辦公工具

五、如何提升績效—目標(biāo)管理

（一）、制定工作總目標(biāo)

（二）、目標(biāo)分解五個(gè)方法

（三）、目標(biāo)管理的追蹤

（四）、目標(biāo)管理的評(píng)估

短片觀看及案例分析：

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

課程結(jié)束：

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、互動(dòng)：問與答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、合影：集體合影

【主講老師】

國家營銷師

國家企業(yè)培訓(xùn)師

珠寶服務(wù)營銷專家

中國咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者

清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師

中國總裁培訓(xùn)、中國傳播力、中國商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家、眾行集團(tuán)、時(shí)代光華、慧宇咨詢等數(shù)十家咨詢公司特約講師

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位。

10年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)

針對(duì)珠寶、通信、銀行、電力、航空、家電、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

【主要培訓(xùn)課程】：

1、《轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2、《客戶接待禮儀與技巧》（2-4天）

3、《化壓力為動(dòng)力-----快速提升業(yè)績的情緒管理技巧》（2-4天）

4、《珠寶導(dǎo)購圣經(jīng)》（2-4天）

5、《非常話術(shù)---珠寶營銷對(duì)話技巧與突破》（2-4天）

6、《打造中國金牌珠寶店長》（2-4天）

7、《打造巔峰服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)》（2-4天）

8、《妙語連珠---珠寶營銷技巧訓(xùn)練與異議難題突破》（2-4天）

9、《珠寶導(dǎo)購銷售客戶心理分析與營銷技巧》（2-4天）

10、《珠寶專營店管理全攻略》（2-4天）

11、《珠寶專營店?duì)I銷策略與方法》（2-4天）

12、《珠寶行業(yè)：高層管理者管理藝術(shù)與策略》（2-4天）

13、《服務(wù)意識(shí)與心態(tài)訓(xùn)練》（2-4天）

14、《珠寶零售督導(dǎo)技巧》（2-4天）

15、《珠寶企業(yè)經(jīng)營與管理》（2-4天）

【聯(lián)系咨詢】

    聯(lián)系電話：010-62278113   13718601312   13261332770

    聯(lián) 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號(hào)碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com