培訓(xùn)對(duì)象: 應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生
課程背景:
企業(yè)非常需要具備有效“執(zhí)行能力” 和良好素質(zhì)的員工，不僅自身能盡職盡責(zé)，獨(dú)立完成工作目標(biāo)，而且有良好的人際關(guān)系能力，能與他人合作，共同完成團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。
而大學(xué)畢業(yè)生普遍存在企業(yè)適應(yīng)不良癥:心氣浮躁、“恃才傲世，缺乏合作精神”、“眼高手低，實(shí)踐操作水平差”、“眼光短視，過分強(qiáng)調(diào)薪酬”、“夸夸其談，光說不練”等等，影響了所在部門的績(jī)效。而由于自身的表現(xiàn)不被公司和同事認(rèn)同，有很多畢業(yè)生難以接受理想與現(xiàn)狀之間的巨大差距，尤其是名牌大學(xué)的畢業(yè)生，沮喪之余，不反求諸己，自我檢視，卻開始了頻繁“跳槽”的又一輪求職旅程，使企業(yè)的管理成本大大增加，給企業(yè)造成損失。
盡管具備一定的專業(yè)知識(shí)，但是，要成為一個(gè)合格的企業(yè)員工，這些大學(xué)畢業(yè)生還必須在上崗前，從心態(tài)、技能等方面，完成從校園人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換，才能踏踏實(shí)實(shí)的進(jìn)入工作狀態(tài)。
培訓(xùn)目標(biāo)
本課程以職業(yè)化精神和行為規(guī)范為主線，設(shè)計(jì)了觀念、角色、技能、合作、職業(yè)生涯發(fā)展和職業(yè)形象塑造等方面幾個(gè)模塊內(nèi)容。通過針對(duì)性地培訓(xùn)，使學(xué)員:
培養(yǎng)責(zé)任心和敬業(yè)精神，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，樹立下一道工序就是自己的客戶的服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)從校園人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。
端正心態(tài)，以積極正面的態(tài)度，正確對(duì)待工作中出現(xiàn)的問題和遇到的挫折，以高昂的熱情和斗志投入工作。
學(xué)會(huì)處理個(gè)人與公司的關(guān)系，服從組織規(guī)則，“小我”融入“大我”。
掌握溝通技能，學(xué)會(huì)與上司、同事和客戶的相處技巧，減少誤解和沖突，增進(jìn)信任，提高工作績(jī)效。
分清輕重緩急，合理安排工作，忙要忙出成果與意義。
學(xué)會(huì)習(xí)解決問題的程序和輔助的工具去分析并解決工作中出現(xiàn)的疑難問題。
了解禮儀與成功的關(guān)系，把禮儀化作自己的行為習(xí)慣，塑造良好的職業(yè)形象。
樹立自我批判的意識(shí)，更新觀念，規(guī)劃職業(yè)生涯，適應(yīng)公司的發(fā)展。
課程大綱:
觀念篇:主動(dòng)積極，迎接挑戰(zhàn)
一、變化的世界
經(jīng)濟(jì)全球化、加入WTO、企業(yè)的合并與重組、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起與受挫……變化讓人目不暇接，機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存，我們也必須改變
（錄像:《變化的世界》）
（討論:大學(xué)畢業(yè)生參加工作面臨的變化？）
二、觀念的轉(zhuǎn)變
千百年來，獅子和老虎一直在不同的領(lǐng)地分享“百獸之王”的尊榮；如今，老虎瀕臨絕種，獅子卻依舊在草原稱王……
個(gè)人成長(zhǎng)的契機(jī)
（1）處理不好個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系，企業(yè)和個(gè)人都不會(huì)成功
（2）但作為個(gè)人，很難控制別人和環(huán)境，我們能做的首先是改變自己，從自己做起
三、主動(dòng)積極，迎接挑戰(zhàn)
心態(tài)決定成敗。每個(gè)人都有自己做決定的權(quán)力。當(dāng)人們根據(jù)價(jià)值觀用這種權(quán)力來選擇反應(yīng)的時(shí)候，他們是主動(dòng)積極的。換句話說，主動(dòng)積極的人運(yùn)用自由來選擇最能體現(xiàn)其價(jià)值觀的反應(yīng)。當(dāng)他們致力于他們有能力控制的事情（影響圈）而不是被動(dòng)地憂慮那些他們沒有控制力或控制力很小的事情（關(guān)切范圍）時(shí)，他們積極地影響形勢(shì)產(chǎn)生并加強(qiáng)影響圈。
1、每個(gè)人都有選擇自己行為的自由，并且要為自己的選擇負(fù)責(zé)。
2、杜絕抱怨，聚焦于“影響范圍”而采取主動(dòng)，并擴(kuò)大“影響范圍”。
3、五級(jí)成熟度:從公司和客戶的要求看自身的完善與提高。
4、從自己做起，化消極為積極，用行動(dòng)贏得尊重。
（職業(yè)案例分析:《困惑的李軍》）
角色篇:從校園人到企業(yè)人
一、角色的轉(zhuǎn)換
1、小我融入大我
— 端正態(tài)度
— 培養(yǎng)積極心態(tài)（PMA）
— 人的改變循環(huán)和腦啡效應(yīng)
2、自我批判
為什么要自我批評(píng)？
— 個(gè)人成長(zhǎng)
— 企業(yè)發(fā)展
— 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
如何自我批判？
自我批判什么？
（案例:華為的自我批判）
3、服從組織規(guī)則
— 什么是組織規(guī)則？
- 為什么要服從組織規(guī)則？
- 學(xué)會(huì)忍受“不公平”，正確對(duì)待挫折
- 自我激勵(lì)，妥善處理壓力
- 行動(dòng)→習(xí)慣→品格→命運(yùn)
二、成為公司搶手貨
1、責(zé)任心和敬業(yè)精神
- 從洗馬桶說開去
- 把信送給加西亞:品格、能力
- Responsibility = Response + Ability
- 成為公司的搶手貨:Solution Selling
（核按鈕能隨便摁嗎？）
2、服務(wù)的意識(shí)與屬性
- 誰是客戶？
下一道工序就是客戶
- 服務(wù)的屬性
可感知、可靠、反應(yīng)、保證、移情
- 做好本職工作就是最好的服務(wù)
技能篇:如何完成你的工作
一、時(shí)間管理
1、帕累托原則
抓住要點(diǎn)是成功的不二法門
2、時(shí)間矩陣
- 各象限的關(guān)系
- 時(shí)間分配的比例
3、第二象限組織法
- 把握工作角色
- 明確各項(xiàng)目標(biāo)
- 厘清思路，把握重點(diǎn)
- 靈活處理突發(fā)情況
- 反饋和提高
（案例分析:《煩惱的一天》）
二、問題的分析與解決
1、接受命令的三個(gè)步驟
2、優(yōu)良品質(zhì)
- 優(yōu)良品質(zhì)
- 有效解決問題的基礎(chǔ)
3、解決問題的程序
- 確定問題
- 分析問題
- 選擇可行解決方案
- 計(jì)劃及推行
- 傳達(dá)、監(jiān)督及改善
4、新員工工作的基本守則
合作篇:如何與他人共事
一、認(rèn)識(shí)你的個(gè)性特征
1、人與人之間的個(gè)性特征不同
- Driver
- Expressive
- Amiable
- Analytical
2、了解個(gè)性特征，學(xué)會(huì)與上司、同事、客戶相處
（測(cè)試:《個(gè)性特征測(cè)試》）
二、有效的溝通
1、溝通的常見問題
- 你到底是什么意思？
-“ I do not mean that ! ”
2、釋放心理的空氣
- 注意事項(xiàng)和決竅
-“ Seek First to Understand, Then to Be Understood ! ”
- 傾聽的原則:專注、完整、開放、同理心
- 傾聽的步驟:同化、復(fù)述、澄清、確認(rèn)
- 表達(dá)的藝術(shù):理性、感性、品格
（角色扮演:《同理心傾聽》）
三、團(tuán)隊(duì)合作
1、主角與配角
2、道不同不相與謀
3、氛圍的保證
4、尊重差異
（錄像:《修女也瘋狂》）
職涯篇:職業(yè)生涯發(fā)展的基本原則
一、職業(yè)生涯的一個(gè)中心
1、什么是“職業(yè)生涯”？
個(gè)人的職業(yè)發(fā)展歷程
2、關(guān)于職業(yè)生涯的5個(gè)問題
- 我的責(zé)任是什么？
- 我想做什么？
- 我的能力可以做什么？
- 環(huán)境允許我做什么？
- 我現(xiàn)在所做的對(duì)我將來的發(fā)展有什么影響？
3、職業(yè)生涯的一個(gè)中心
高效實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化
二、職業(yè)生涯的四個(gè)基本原則
1、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)
- 終身學(xué)習(xí)
- 以學(xué)習(xí)的心態(tài)做人、做事！
- 標(biāo)桿學(xué)習(xí)
- 學(xué)習(xí)的“四步循環(huán)法”
2、專注、專業(yè)、專家
- 專注才能集中……
- 專業(yè)才能深入……
- 專家才有身價(jià)……
3、主動(dòng)、主動(dòng)再主動(dòng)
- 提醒之一:機(jī)械地持續(xù)
- 提醒之二:爭(zhēng)取主動(dòng)，回避被動(dòng)
- 提醒之三:時(shí)間第一，完美第二
- 提醒之四:徹底“主動(dòng)”
4、激情！激情！激情！
- 最值得警惕的就是激情的缺失
形象篇:用禮儀塑造職業(yè)形象
一、儀表禮儀-為成功人士設(shè)計(jì)形象
1、穿著的禮儀哲學(xué)
2、白領(lǐng)男性的衣著指南
3、職業(yè)女性的衣著禮儀
4、個(gè)人儀容的塑造
二、形體禮儀-成功人士的另一張名片
三、語言禮儀-讓禮儀為你的語言增色
四、辦公室禮儀-成功者從這里走出
1、主管和職員的辦公室準(zhǔn)則
2、電話溝通的禮儀
3、拜訪客戶禮儀
4、接待來訪禮儀
5、多棱的人際關(guān)系-與上司、異性、同事如何相處
6、進(jìn)出門和上下樓梯的禮儀
7、會(huì)議禮儀
發(fā)展篇:與公司一起成長(zhǎng)
結(jié)語 與公司一起成長(zhǎng)
1、磨練品格，忠于組織
2、提升能力，承擔(dān)責(zé)任
3、因時(shí)因勢(shì)而動(dòng)
4、邱吉爾的著名演講:Never Give Up
現(xiàn)場(chǎng)演練:贊美現(xiàn)場(chǎng)的演練和學(xué)習(xí)。
高千帆老師介紹
高管聯(lián)盟女性銷售魅力專家
北京名家在線商學(xué)院簽約講師
總裁培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師
中華培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師
浙江大學(xué)EMBA客座講師
美國PDP企業(yè)人力資源診斷及經(jīng)營管理（國際組織合格證照）講師。
實(shí)踐家知識(shí)集團(tuán)DISC顧問
中南大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)學(xué)士、工商管理（EMBA）
個(gè)人經(jīng)歷:
1998-2001年 從調(diào)研公司市場(chǎng)調(diào)研員到督導(dǎo)職位，帶領(lǐng)50人團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造公司第一的業(yè)績(jī)；
2002-2003年 擔(dān)任集團(tuán)房地產(chǎn)公司的法律顧問、房地產(chǎn)銷售工作，為公司創(chuàng)造 800萬的業(yè)績(jī)；
2003-2007年 在顧問公司擔(dān)任銷售總監(jiān)、高級(jí)培訓(xùn)講師和咨詢顧問，服務(wù)過珠三角近200家企業(yè)涉及領(lǐng)域包括廣告業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)等；現(xiàn)被諸多顧問公司聘為高級(jí)培訓(xùn)講師
授課風(fēng)格:
1) 輕松務(wù)實(shí)，實(shí)戰(zhàn)實(shí)操，有趣，有料，有道，有效
2） 體驗(yàn)式培訓(xùn)理念且與受訓(xùn)單位緊密結(jié)合。曾進(jìn)修過100多位大師的課程，并有幸?guī)煶?位大師的親自指導(dǎo)，知識(shí)面非常廣，親和力強(qiáng)，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和興趣。
公開課程:
《團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練》《 優(yōu)秀員工心態(tài)建設(shè)》《女性銷售魅力訓(xùn)練》
目前在全國新疆、河南、深圳等地都有公開課程
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專精領(lǐng)域:
【素養(yǎng)篇】 《優(yōu)秀員工心態(tài)建設(shè)》《員工潛能提升》《中基層干部綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練》《終端管理者的角色與管理》《高效能人士七大習(xí)慣》《職業(yè)心態(tài)和職業(yè)禮儀》《新員工入職培訓(xùn)》《從大學(xué)生到職業(yè)人》
【銷售篇】 《電話營銷》《銷售禮儀》《商務(wù)禮儀》
《女性銷售魅力訓(xùn)練》《知已知彼—銷售技巧》
【團(tuán)隊(duì)篇】 《團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練》
【溝通篇】 《知已知彼—人際溝通的關(guān)鍵按扭》
服務(wù)，培訓(xùn)過的部分企業(yè):
1）珠寶:香港周大生珠寶首飾有限公司、河南萬利珠寶有限公司、四川康百靈珠寶首飾有限公司等
2）地產(chǎn):中海地產(chǎn)、銀州房地產(chǎn)股份有限公司、北京嘉欣地產(chǎn)、深圳深房聯(lián)地產(chǎn)等
3）銀行證券:深圳煉金術(shù)投資咨詢有限公司、廣發(fā)銀行汕頭分行 、河南衛(wèi)輝信用聯(lián)社等
4）美容美發(fā):深圳菲蔓芝連鎖美容、三千發(fā)藝、女主角美容美發(fā)中心等
5）其它:安利（Amway）中國、廣州柴油機(jī)、美的集團(tuán)、 TCL、順豐快遞、深圳市冠牛木業(yè)有限公司、四川寶康機(jī)電有限公司、深圳市卓信達(dá)企業(yè)管理策劃有限公司、深圳市筑博工程設(shè)計(jì)有限公司、廣東鑫宇模具有限公司、中山偉毓燈飾有限公司、友和醫(yī)藥公司、一致藥業(yè)、深圳至弘意有限公司 、湖南湘鄉(xiāng)大酒樓、 湖南湘泉大酒店、 深圳和倫廣汽修 、 深圳澳康視聽設(shè)備、杭州鑫達(dá)紡織品實(shí)業(yè)有限公司 、 深圳精英健身會(huì)所 、 杭州都美電纜有限公司、山東科比達(dá)實(shí)業(yè)有限公司、深圳金會(huì)財(cái)務(wù)有限公司、武漢新西康連電子、深圳東方佳源物流有限公司、深圳海進(jìn)運(yùn)輸有限公司、鄭州東升電子有限公司等等。 |
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