培訓(xùn)對(duì)象: 應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生 課程背景: 企業(yè)非常需要具備有效“執(zhí)行能力” 和良好素質(zhì)的員工,不僅自身能盡職盡責(zé),獨(dú)立完成工作目標(biāo),而且有良好的人際關(guān)系能力,能與他人合作,共同完成團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。 而大學(xué)畢業(yè)生普遍存在企業(yè)適應(yīng)不良癥:心氣浮躁、“恃才傲世,缺乏合作精神”、“眼高手低,實(shí)踐操作水平差”、“眼光短視,過分強(qiáng)調(diào)薪酬”、“夸夸其談,光說不練”等等,影響了所在部門的績(jī)效。而由于自身的表現(xiàn)不被公司和同事認(rèn)同,有很多畢業(yè)生難以接受理想與現(xiàn)狀之間的巨大差距,尤其是名牌大學(xué)的畢業(yè)生,沮喪之余,不反求諸己,自我檢視,卻開始了頻繁“跳槽”的又一輪求職旅程,使企業(yè)的管理成本大大增加,給企業(yè)造成損失。 盡管具備一定的專業(yè)知識(shí),但是,要成為一個(gè)合格的企業(yè)員工,這些大學(xué)畢業(yè)生還必須在上崗前,從心態(tài)、技能等方面,完成從校園人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換,才能踏踏實(shí)實(shí)的進(jìn)入工作狀態(tài)。
培訓(xùn)目標(biāo) 本課程以職業(yè)化精神和行為規(guī)范為主線,設(shè)計(jì)了觀念、角色、技能、合作、職業(yè)生涯發(fā)展和職業(yè)形象塑造等方面幾個(gè)模塊內(nèi)容。通過針對(duì)性地培訓(xùn),使學(xué)員: 培養(yǎng)責(zé)任心和敬業(yè)精神,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,樹立下一道工序就是自己的客戶的服務(wù)意識(shí),實(shí)現(xiàn)從校園人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。 端正心態(tài),以積極正面的態(tài)度,正確對(duì)待工作中出現(xiàn)的問題和遇到的挫折,以高昂的熱情和斗志投入工作。 學(xué)會(huì)處理個(gè)人與公司的關(guān)系,服從組織規(guī)則,“小我”融入“大我”。 掌握溝通技能,學(xué)會(huì)與上司、同事和客戶的相處技巧,減少誤解和沖突,增進(jìn)信任,提高工作績(jī)效。 分清輕重緩急,合理安排工作,忙要忙出成果與意義。 學(xué)會(huì)習(xí)解決問題的程序和輔助的工具去分析并解決工作中出現(xiàn)的疑難問題。 了解禮儀與成功的關(guān)系,把禮儀化作自己的行為習(xí)慣,塑造良好的職業(yè)形象。 樹立自我批判的意識(shí),更新觀念,規(guī)劃職業(yè)生涯,適應(yīng)公司的發(fā)展。 課程大綱: 觀念篇:主動(dòng)積極,迎接挑戰(zhàn)
一、變化的世界 經(jīng)濟(jì)全球化、加入WTO、企業(yè)的合并與重組、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起與受挫……變化讓人目不暇接,機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存,我們也必須改變 (錄像:《變化的世界》) (討論:大學(xué)畢業(yè)生參加工作面臨的變化?) 二、觀念的轉(zhuǎn)變 千百年來,獅子和老虎一直在不同的領(lǐng)地分享“百獸之王”的尊榮;如今,老虎瀕臨絕種,獅子卻依舊在草原稱王…… 個(gè)人成長(zhǎng)的契機(jī) (1)處理不好個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系,企業(yè)和個(gè)人都不會(huì)成功 (2)但作為個(gè)人,很難控制別人和環(huán)境,我們能做的首先是改變自己,從自己做起 三、主動(dòng)積極,迎接挑戰(zhàn) 心態(tài)決定成敗。每個(gè)人都有自己做決定的權(quán)力。當(dāng)人們根據(jù)價(jià)值觀用這種權(quán)力來選擇反應(yīng)的時(shí)候,他們是主動(dòng)積極的。換句話說,主動(dòng)積極的人運(yùn)用自由來選擇最能體現(xiàn)其價(jià)值觀的反應(yīng)。當(dāng)他們致力于他們有能力控制的事情(影響圈)而不是被動(dòng)地憂慮那些他們沒有控制力或控制力很小的事情(關(guān)切范圍)時(shí),他們積極地影響形勢(shì)產(chǎn)生并加強(qiáng)影響圈。 1、每個(gè)人都有選擇自己行為的自由,并且要為自己的選擇負(fù)責(zé)。 2、杜絕抱怨,聚焦于“影響范圍”而采取主動(dòng),并擴(kuò)大“影響范圍”。 3、五級(jí)成熟度:從公司和客戶的要求看自身的完善與提高。 4、從自己做起,化消極為積極,用行動(dòng)贏得尊重。 (職業(yè)案例分析:《困惑的李軍》)
角色篇:從校園人到企業(yè)人
一、角色的轉(zhuǎn)換 1、小我融入大我 — 端正態(tài)度 — 培養(yǎng)積極心態(tài)(PMA) — 人的改變循環(huán)和腦啡效應(yīng) 2、自我批判 為什么要自我批評(píng)? — 個(gè)人成長(zhǎng) — 企業(yè)發(fā)展 — 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 如何自我批判? 自我批判什么? (案例:華為的自我批判) 3、服從組織規(guī)則 — 什么是組織規(guī)則? - 為什么要服從組織規(guī)則? - 學(xué)會(huì)忍受“不公平”,正確對(duì)待挫折 - 自我激勵(lì),妥善處理壓力 - 行動(dòng)→習(xí)慣→品格→命運(yùn) 二、成為公司搶手貨 1、責(zé)任心和敬業(yè)精神 - 從洗馬桶說開去 - 把信送給加西亞:品格、能力 - Responsibility = Response + Ability - 成為公司的搶手貨:Solution Selling (核按鈕能隨便摁嗎?) 2、服務(wù)的意識(shí)與屬性 - 誰是客戶? 下一道工序就是客戶 - 服務(wù)的屬性 可感知、可靠、反應(yīng)、保證、移情 - 做好本職工作就是最好的服務(wù)
技能篇:如何完成你的工作
一、時(shí)間管理 1、帕累托原則 抓住要點(diǎn)是成功的不二法門 2、時(shí)間矩陣 - 各象限的關(guān)系 - 時(shí)間分配的比例 3、第二象限組織法 - 把握工作角色 - 明確各項(xiàng)目標(biāo) - 厘清思路,把握重點(diǎn) - 靈活處理突發(fā)情況 - 反饋和提高 (案例分析:《煩惱的一天》) 二、問題的分析與解決 1、接受命令的三個(gè)步驟 2、優(yōu)良品質(zhì) - 優(yōu)良品質(zhì) - 有效解決問題的基礎(chǔ) 3、解決問題的程序 - 確定問題 - 分析問題 - 選擇可行解決方案 - 計(jì)劃及推行 - 傳達(dá)、監(jiān)督及改善 4、新員工工作的基本守則
合作篇:如何與他人共事
一、認(rèn)識(shí)你的個(gè)性特征 1、人與人之間的個(gè)性特征不同 - Driver - Expressive - Amiable - Analytical 2、了解個(gè)性特征,學(xué)會(huì)與上司、同事、客戶相處 (測(cè)試:《個(gè)性特征測(cè)試》) 二、有效的溝通 1、溝通的常見問題 - 你到底是什么意思? -“ I do not mean that ! ” 2、釋放心理的空氣 - 注意事項(xiàng)和決竅 -“ Seek First to Understand, Then to Be Understood ! ” - 傾聽的原則:專注、完整、開放、同理心 - 傾聽的步驟:同化、復(fù)述、澄清、確認(rèn) - 表達(dá)的藝術(shù):理性、感性、品格 (角色扮演:《同理心傾聽》) 三、團(tuán)隊(duì)合作 1、主角與配角 2、道不同不相與謀 3、氛圍的保證 4、尊重差異 (錄像:《修女也瘋狂》)
職涯篇:職業(yè)生涯發(fā)展的基本原則
一、職業(yè)生涯的一個(gè)中心 1、什么是“職業(yè)生涯”? 個(gè)人的職業(yè)發(fā)展歷程 2、關(guān)于職業(yè)生涯的5個(gè)問題 - 我的責(zé)任是什么? - 我想做什么? - 我的能力可以做什么? - 環(huán)境允許我做什么? - 我現(xiàn)在所做的對(duì)我將來的發(fā)展有什么影響? 3、職業(yè)生涯的一個(gè)中心 高效實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化 二、職業(yè)生涯的四個(gè)基本原則 1、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí) - 終身學(xué)習(xí) - 以學(xué)習(xí)的心態(tài)做人、做事! - 標(biāo)桿學(xué)習(xí) - 學(xué)習(xí)的“四步循環(huán)法” 2、專注、專業(yè)、專家 - 專注才能集中…… - 專業(yè)才能深入…… - 專家才有身價(jià)…… 3、主動(dòng)、主動(dòng)再主動(dòng) - 提醒之一:機(jī)械地持續(xù) - 提醒之二:爭(zhēng)取主動(dòng),回避被動(dòng) - 提醒之三:時(shí)間第一,完美第二 - 提醒之四:徹底“主動(dòng)” 4、激情!激情!激情! - 最值得警惕的就是激情的缺失
形象篇:用禮儀塑造職業(yè)形象
一、儀表禮儀-為成功人士設(shè)計(jì)形象 1、穿著的禮儀哲學(xué) 2、白領(lǐng)男性的衣著指南 3、職業(yè)女性的衣著禮儀 4、個(gè)人儀容的塑造 二、形體禮儀-成功人士的另一張名片 三、語言禮儀-讓禮儀為你的語言增色 四、辦公室禮儀-成功者從這里走出 1、主管和職員的辦公室準(zhǔn)則 2、電話溝通的禮儀 3、拜訪客戶禮儀 4、接待來訪禮儀 5、多棱的人際關(guān)系-與上司、異性、同事如何相處 6、進(jìn)出門和上下樓梯的禮儀 7、會(huì)議禮儀
發(fā)展篇:與公司一起成長(zhǎng)
結(jié)語 與公司一起成長(zhǎng) 1、磨練品格,忠于組織 2、提升能力,承擔(dān)責(zé)任 3、因時(shí)因勢(shì)而動(dòng) 4、邱吉爾的著名演講:Never Give Up
現(xiàn)場(chǎng)演練:贊美現(xiàn)場(chǎng)的演練和學(xué)習(xí)。
高千帆老師介紹
高管聯(lián)盟女性銷售魅力專家 北京名家在線商學(xué)院簽約講師 總裁培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師 中華培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師 浙江大學(xué)EMBA客座講師 美國PDP企業(yè)人力資源診斷及經(jīng)營管理(國際組織合格證照)講師。 實(shí)踐家知識(shí)集團(tuán)DISC顧問 中南大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)學(xué)士、工商管理(EMBA) 個(gè)人經(jīng)歷: 1998-2001年 從調(diào)研公司市場(chǎng)調(diào)研員到督導(dǎo)職位,帶領(lǐng)50人團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造公司第一的業(yè)績(jī); 2002-2003年 擔(dān)任集團(tuán)房地產(chǎn)公司的法律顧問、房地產(chǎn)銷售工作,為公司創(chuàng)造 800萬的業(yè)績(jī); 2003-2007年 在顧問公司擔(dān)任銷售總監(jiān)、高級(jí)培訓(xùn)講師和咨詢顧問,服務(wù)過珠三角近200家企業(yè)涉及領(lǐng)域包括廣告業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)等;現(xiàn)被諸多顧問公司聘為高級(jí)培訓(xùn)講師 授課風(fēng)格: 1) 輕松務(wù)實(shí),實(shí)戰(zhàn)實(shí)操,有趣,有料,有道,有效 2) 體驗(yàn)式培訓(xùn)理念且與受訓(xùn)單位緊密結(jié)合。曾進(jìn)修過100多位大師的課程,并有幸?guī)煶?位大師的親自指導(dǎo),知識(shí)面非常廣,親和力強(qiáng),能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和興趣。
公開課程: 《團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練》《 優(yōu)秀員工心態(tài)建設(shè)》《女性銷售魅力訓(xùn)練》 目前在全國新疆、河南、深圳等地都有公開課程 了解更多請(qǐng)?jiān)诎俣取oogle輸入“高千帆”搜索查詢!
專精領(lǐng)域: 【素養(yǎng)篇】 《優(yōu)秀員工心態(tài)建設(shè)》《員工潛能提升》《中基層干部綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練》《終端管理者的角色與管理》《高效能人士七大習(xí)慣》《職業(yè)心態(tài)和職業(yè)禮儀》《新員工入職培訓(xùn)》《從大學(xué)生到職業(yè)人》 【銷售篇】 《電話營銷》《銷售禮儀》《商務(wù)禮儀》 《女性銷售魅力訓(xùn)練》《知已知彼—銷售技巧》 【團(tuán)隊(duì)篇】 《團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練》 【溝通篇】 《知已知彼—人際溝通的關(guān)鍵按扭》
服務(wù),培訓(xùn)過的部分企業(yè): 1)珠寶:香港周大生珠寶首飾有限公司、河南萬利珠寶有限公司、四川康百靈珠寶首飾有限公司等 2)地產(chǎn):中海地產(chǎn)、銀州房地產(chǎn)股份有限公司、北京嘉欣地產(chǎn)、深圳深房聯(lián)地產(chǎn)等 3)銀行證券:深圳煉金術(shù)投資咨詢有限公司、廣發(fā)銀行汕頭分行 、河南衛(wèi)輝信用聯(lián)社等 4)美容美發(fā):深圳菲蔓芝連鎖美容、三千發(fā)藝、女主角美容美發(fā)中心等 5)其它:安利(Amway)中國、廣州柴油機(jī)、美的集團(tuán)、 TCL、順豐快遞、深圳市冠牛木業(yè)有限公司、四川寶康機(jī)電有限公司、深圳市卓信達(dá)企業(yè)管理策劃有限公司、深圳市筑博工程設(shè)計(jì)有限公司、廣東鑫宇模具有限公司、中山偉毓燈飾有限公司、友和醫(yī)藥公司、一致藥業(yè)、深圳至弘意有限公司 、湖南湘鄉(xiāng)大酒樓、 湖南湘泉大酒店、 深圳和倫廣汽修 、 深圳澳康視聽設(shè)備、杭州鑫達(dá)紡織品實(shí)業(yè)有限公司 、 深圳精英健身會(huì)所 、 杭州都美電纜有限公司、山東科比達(dá)實(shí)業(yè)有限公司、深圳金會(huì)財(cái)務(wù)有限公司、武漢新西康連電子、深圳東方佳源物流有限公司、深圳海進(jìn)運(yùn)輸有限公司、鄭州東升電子有限公司等等。 |