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一點(diǎn)就通---電話營(yíng)銷真功夫

信息發(fā)布:企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間:2007-11-29 11:33:42

企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

——電話營(yíng)銷高級(jí)教練:舒冰冰老師

課程大綱:2天(課程大綱可根據(jù)客戶需求做相應(yīng)的修改)

一、破冰——組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

n         呈現(xiàn)最佳的狀態(tài)

Ø         問(wèn)候

Ø         狀態(tài)進(jìn)入

Ø         自我介紹

Ø         發(fā)誓約定

Ø         3個(gè)師傅拜師故事

 

n         幸福快車組建家庭

Ø         組建家庭

Ø         金牌家庭如何產(chǎn)生

Ø         加分原則

Ø         獲獎(jiǎng)禮品

Ø         上臺(tái)展示

Ø         愛心傳遞

 

二、電話營(yíng)銷員的心態(tài)剖析

n         魔咒

Ø         什么是魔咒?

Ø         魔咒圈(自己、別人)

Ø         力量與魔鬼的訓(xùn)練

Ø         家庭壓力的再現(xiàn)

Ø         魔咒練習(xí)

Ø         90%的人喜歡講魔咒

Ø         魔咒=壓力

n         神咒

Ø         喚醒你的自信力量

Ø         神咒練習(xí)

Ø         開心蝴蝶飛

Ø         開啟積極的智慧

n         新員工心態(tài)剖析

Ø         興奮

Ø         恐懼期——流產(chǎn)期

Ø         話務(wù)工作的艱辛呈現(xiàn)

Ø         預(yù)防或減輕恐懼的策略

Ø         游戲:跨繩

n         老員工心理狀態(tài)分析

Ø         平衡——興奮——恐懼

Ø         吃老本狀態(tài)——事業(yè)發(fā)展的困惑期

Ø         回想初戀

Ø         如何保鮮你的愛情

Ø         老員工初心狀態(tài)

Ø         話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃

Ø         影響你一生的5個(gè)數(shù)字

三、電話營(yíng)銷人員的壓力管理

n         放松練習(xí)解壓

Ø         呼吸放松法——站立

Ø         搓手放松法——站立

Ø         嬰兒放松法——跪立

Ø         雙抖放松法——坐立

Ø         拉伸放松法——平躺

Ø         脖子放松法——站立

Ø         平衡放松法——站立

 

n         觀念轉(zhuǎn)換法解壓

Ø         壓力緩減方法一:沉淀法

Ø         壓力緩減方法二:稀釋法

Ø         壓力緩減方法三:過(guò)濾法

Ø         壓力緩減方法四:替換法

Ø         壓力緩減方法五:蒸餾法

 

四、九大王牌溝通技巧

n         溝通技巧一:親和力

Ø         親和力的三個(gè)概念

Ø         電話里親和力表現(xiàn)

Ø         電話中聲音控制能力

ü         語(yǔ)速

ü         語(yǔ)態(tài)

ü         音量

ü         電話溝通語(yǔ)態(tài)歌

Ø         不規(guī)范的電話禮儀

Ø         BtoB接聽電話開頭語(yǔ)規(guī)范

Ø         個(gè)人接聽電話開頭語(yǔ)規(guī)范

Ø         BtoB結(jié)束語(yǔ)規(guī)范

Ø         BtoB外呼電話的開頭規(guī)范用語(yǔ)

Ø         BtoC外呼電話開頭語(yǔ)

Ø         不專業(yè)的開頭語(yǔ)

Ø         電話禮貌語(yǔ)

Ø         常見禮貌詞

 

n         溝通技巧二:提問(wèn)技巧

Ø         值得信任的人溝通模式分析

Ø         提問(wèn)的3大好處

Ø         提問(wèn)的前奏運(yùn)用

Ø         提問(wèn)8種方法

ü         請(qǐng)示性提問(wèn)

ü         了解性問(wèn)題

ü         選擇性提問(wèn)

ü         縱伸性提問(wèn)

ü         征詢性提問(wèn)

ü         服務(wù)性提問(wèn)

ü         開放式提問(wèn)

ü         復(fù)述性提問(wèn)

n         溝通技巧三:傾聽技巧

Ø         尊重體現(xiàn)在行動(dòng)上

ü         如何做好一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)

ü         情感熱線為什么這么火爆?

ü         如何做一個(gè)模范丈夫

Ø       傾聽的障礙

Ø       傾聽的層次

ü         表層意思

ü         聽話聽音

ü         聽話聽道

Ø         傾聽小游戲

n         溝通技巧四:回應(yīng)技巧

n         溝通技巧五:確認(rèn)技巧

n         溝通技巧六:停頓技巧

n         溝通技巧七:引導(dǎo)

Ø         引導(dǎo)的第一層含義——由此及彼

Ø         引導(dǎo)的第二層含義——揚(yáng)長(zhǎng)避短

Ø         在電話中如何運(yùn)用引導(dǎo)技巧

Ø         小品:相親

n         溝通技巧八:同理

Ø         什么是同理心?

Ø         同理心形成時(shí)期

Ø         對(duì)同理心的正確認(rèn)識(shí)

Ø         表達(dá)同理心的方法:

Ø         同理心練習(xí)

ü         現(xiàn)場(chǎng)扮演:加班

ü         乘務(wù)員與老人的故事

Ø         同理自己

ü         故事:賣珠寶的女孩

ü         案例分享:人才市場(chǎng)的三顆炸彈

ü         案例分享:讓我抖完再說(shuō)

ü         錯(cuò)誤的同理自己

 

n         溝通技巧九:贊美

Ø         贊美障礙

Ø         贊美的方法

Ø         贊美的3點(diǎn)

Ø         電話中如何贊美

ü         直接贊美

ü         比較贊美

ü         感覺贊美

ü         第三方贊美

ü         案例:如何贊美客戶的聲音

ü         案例:如何贊美客戶的個(gè)人魅力

Ø         領(lǐng)導(dǎo)給下屬的6句贊美語(yǔ)

 

五、實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧

n         營(yíng)銷技巧一:開場(chǎng)白前10秒

Ø       30秒自我介紹

Ø       讓你的名字瞬間引起對(duì)方的興趣

Ø       開場(chǎng)白公司介紹

Ø       讓你與客戶的關(guān)系升溫

ü         陌生人之間的稱呼

ü         下級(jí)對(duì)上級(jí)的尊稱

ü         上級(jí)對(duì)下級(jí)的稱呼

ü         平級(jí)之間的稱呼

ü         一般朋友之間的稱呼

ü         好朋友之間的稱呼

Ø         關(guān)鍵詞作用——觸動(dòng)神經(jīng)

ü         讓對(duì)方開心

ü         讓對(duì)方興奮

ü         讓對(duì)方恐懼

ü         讓對(duì)方困惑

ü         讓對(duì)方擔(dān)心

Ø         喬吉拉德法

ü         案例:?jiǎn)碳碌墓适?/P>

ü         案例:?jiǎn)碳堑碾娫挔I(yíng)銷話術(shù)

ü         喬吉拉德話術(shù)的妙處?

n         營(yíng)銷技巧二:有效的產(chǎn)品介紹

Ø         價(jià)值提煉法

ü         客戶心目中的價(jià)值

ü         案例:賣衣服的售貨員

ü         案例:200IP電話為您節(jié)約成本

Ø         主次介紹法

Ø         提問(wèn)介紹法

Ø         客戶見證法

n         營(yíng)銷技巧三:客戶異議處理

Ø         正確認(rèn)識(shí)客戶異議

Ø         面對(duì)異議的正確心態(tài)

ü         欣喜心態(tài)

ü         感恩心態(tài)

Ø         客戶異議處理方法

ü         提前異議處理法

ü         反問(wèn)法

ü         感謝法

ü         引導(dǎo)法

ü         幽默法

Ø         客戶常見異議

ü         我不需要

ü         我很忙

ü         等有需要的時(shí)候再去辦理吧

ü         價(jià)格太高

ü         考慮考慮 

ü         我已經(jīng)使用了其他品牌的產(chǎn)品

n         營(yíng)銷技巧四:把握促成信號(hào)

Ø         促成信號(hào)的把握

Ø         什么是促成信號(hào)?

n         營(yíng)銷技巧五:促成技巧

Ø         常見的6種促成技巧

n         營(yíng)銷技巧六:電話營(yíng)銷高手需發(fā)揚(yáng)打麻將精神

Ø         不遲到,不早退,申請(qǐng)加班,勤奮到熬夜

Ø         不計(jì)較工作條件,不計(jì)較生活水準(zhǔn),目標(biāo)很清晰

Ø         專業(yè)、專精

Ø         懂得改變自己,懂得換位思考,虛心向別人學(xué)習(xí)

Ø         每個(gè)人主動(dòng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人,養(yǎng)成自我管理的習(xí)慣

Ø         永不放棄

講師介紹:舒冰冰老師

近年主要實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷:

 廣州布谷鳥咨詢服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)

 廣州布谷鳥咨詢服務(wù)有限公司電話營(yíng)銷高級(jí)講師

 某上市公司呼叫中心電話營(yíng)銷經(jīng)理

 某國(guó)內(nèi)知名咨詢公司電話營(yíng)銷輔導(dǎo)教練

 

在電話營(yíng)銷界的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):

 6年以上的電話營(yíng)銷一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

 電話訪問(wèn)量平均每天超過(guò)100個(gè),總電話訪問(wèn)量超過(guò)10萬(wàn)次之多

 個(gè)人電話銷售業(yè)績(jī)從最初的零突破到每年1000萬(wàn)元

 廣泛受到學(xué)員、同事、客戶、合作伙伴,甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的由衷敬佩和高度贊揚(yáng)

著有暢銷書:

 《一點(diǎn)就通—電話銷售業(yè)績(jī)倍增指南》已經(jīng)第十次印刷

 《打遍天下—拿到訂單的電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例》已經(jīng)第八次印刷

這兩本書目前正在被很多行業(yè),包括:通信行業(yè)、金融行業(yè)、旅游行業(yè)、IT行業(yè)、咨詢行業(yè)等作為內(nèi)部培訓(xùn)教材在使用,第一本書可以讓你一個(gè)電話營(yíng)銷新手變成一個(gè)電話營(yíng)銷熟手,第二本書可以讓你從一個(gè)電話營(yíng)銷熟手修煉到電話營(yíng)銷高手。到現(xiàn)在為止這兩本書的讀者已經(jīng)超過(guò)十萬(wàn)人。

內(nèi)訓(xùn)課程:

   《一點(diǎn)就通—電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧》

   《一點(diǎn)就通—九大王牌電話溝通技巧》

   《一點(diǎn)就通—壓力管理與快樂電話營(yíng)銷技巧》

   《一點(diǎn)就通—以成交為導(dǎo)向的電話營(yíng)銷技巧》

   《一點(diǎn)就通—以關(guān)系為導(dǎo)向的電話營(yíng)銷技巧》

 

輔導(dǎo)課程:

   《一點(diǎn)就通—電話營(yíng)銷技巧一對(duì)一輔導(dǎo)訓(xùn)練》

   《一點(diǎn)就通—電話溝通技巧一對(duì)一輔導(dǎo)訓(xùn)練》

   《一點(diǎn)就通—電話營(yíng)銷技巧電話輔導(dǎo)訓(xùn)練》

 

授課方式:

貼近企業(yè)學(xué)員需求,激發(fā)學(xué)員共鳴;

案例教學(xué),每一觀點(diǎn)都對(duì)應(yīng)多個(gè)案例;

互動(dòng)演練,以豐富的情景演練提升實(shí)戰(zhàn)技能;

分層教學(xué),針對(duì)不同層級(jí)人員各有提升側(cè)重;

話術(shù)分享,注重留給學(xué)員可借鑒應(yīng)用的經(jīng)典話術(shù)。

錄音分析,提高學(xué)員傾聽和分析能力

 

參加過(guò)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn):

喬.吉拉德廣州演講會(huì)

羅伯特T清崎北京演講會(huì)

湯小明等財(cái)商研討會(huì)

蹇宏成都演講會(huì)

北京卡耐基成功素質(zhì)訓(xùn)練學(xué)校人際與溝通

全球領(lǐng)導(dǎo)人心理強(qiáng)化訓(xùn)練

NLP神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)

TTT內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)

PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)

 

曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的客戶:

江蘇移動(dòng)、南京移動(dòng)、徐州移動(dòng)、南京移動(dòng)、宿遷移動(dòng)、無(wú)錫移動(dòng)、湖州移動(dòng)、南通移動(dòng)、蘇州移動(dòng)、浙江移動(dòng)、廣西移動(dòng)、新疆移動(dòng)、山西移動(dòng)、溫州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、東莞移動(dòng)、珠海移動(dòng)、河源移動(dòng)、中山移動(dòng)、深圳電信、福建電信、福州電信、龍巖電信、陽(yáng)江電信、貴州聯(lián)通、廣東聯(lián)通、用友軟件、立白集團(tuán)、美亞集團(tuán)、中國(guó)塑料信息網(wǎng)、中國(guó)國(guó)際期貨公司、中國(guó)人壽、貴陽(yáng)郵政、南方航空、紅塔恒仁、南方李錦記、中國(guó)建行深圳分行 深圳耀皮玻璃 香港興利集團(tuán)、廣州光大銀行、上海建行、中國(guó)農(nóng)大、上海智海、江西省科協(xié)、中國(guó)人壽四川公司、德力西集團(tuán)、重慶同浩行知有限公司、建行北京分行、人行武漢分行、陜西神華神東電力有限責(zé)任公司、愛立信等等數(shù)百家以上企業(yè)提供過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2008年舒冰冰老師電話營(yíng)銷課程時(shí)間安排:

2008年3月29-30日

2008年4月26-27日

2008年5月24-25日

2008年6月28-29日

2008年7月26-27日

2008年8月23-24日

2008年9月27-28日

2008年10月25-26日

2008年12月27-28日

    【聯(lián)系咨詢】

    聯(lián)系電話:010-62278113   13718601312   13261332770

    聯(lián) 系 人:陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號(hào)碼:010-58850935

    電子郵件:71peixun@163.com

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 內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程——
    1) 客戶提出培訓(xùn)需求。(下載《內(nèi)訓(xùn)調(diào)查表》在線提交需求
    2) 根據(jù)貴單位的培訓(xùn)需求,確定內(nèi)訓(xùn)講師,設(shè)計(jì)初步培訓(xùn)方案。
    3) 通過(guò)電話訪談的形式與客戶人力資源部門和參訓(xùn)學(xué)員代表或其上級(jí)主管進(jìn)行溝通,進(jìn)一步了解企業(yè)面臨的問(wèn)題和培訓(xùn)需求。
    4) 在上述溝通和調(diào)研基礎(chǔ)上,根據(jù)實(shí)際溝通結(jié)果修訂培訓(xùn)方案。
    5) 客戶確認(rèn)度身定制的培訓(xùn)方案。
    6) 簽訂具體內(nèi)訓(xùn)服務(wù)合同。
    7) 制訂培訓(xùn)教材,配合客戶進(jìn)行培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)安排。
    8) 課程實(shí)施,通過(guò)理論講授、案例分析、互動(dòng)交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對(duì)性的內(nèi)訓(xùn)服務(wù)工作。
    9) 課程結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)析,并進(jìn)行相關(guān)跟蹤服務(wù)。
 咨詢電話:010-62278113  13718601312;傳真:010-58850935;聯(lián)系人:陳小姐 李先生。
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