——電話營(yíng)銷高級(jí)教練：舒冰冰老師
課程大綱：2天（課程大綱可根據(jù)客戶需求做相應(yīng)的修改）
一、破冰——組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
n 呈現(xiàn)最佳的狀態(tài)
Ø 問(wèn)候
Ø 狀態(tài)進(jìn)入
Ø 自我介紹
Ø 發(fā)誓約定
Ø 3個(gè)師傅拜師故事
n 幸福快車組建家庭
Ø 組建家庭
Ø 金牌家庭如何產(chǎn)生
Ø 加分原則
Ø 獲獎(jiǎng)禮品
Ø 上臺(tái)展示
Ø 愛心傳遞
二、電話營(yíng)銷員的心態(tài)剖析
n 魔咒
Ø 什么是魔咒？
Ø 魔咒圈（自己、別人）
Ø 力量與魔鬼的訓(xùn)練
Ø 家庭壓力的再現(xiàn)
Ø 魔咒練習(xí)
Ø 90%的人喜歡講魔咒
Ø 魔咒=壓力
n 神咒
Ø 喚醒你的自信力量
Ø 神咒練習(xí)
Ø 開心蝴蝶飛
Ø 開啟積極的智慧
n 新員工心態(tài)剖析
Ø 興奮
Ø 恐懼期——流產(chǎn)期
Ø 話務(wù)工作的艱辛呈現(xiàn)
Ø 預(yù)防或減輕恐懼的策略
Ø 游戲：跨繩
n 老員工心理狀態(tài)分析
Ø 平衡——興奮——恐懼
Ø 吃老本狀態(tài)——事業(yè)發(fā)展的困惑期
Ø 回想初戀
Ø 如何保鮮你的愛情
Ø 老員工初心狀態(tài)
Ø 話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃
Ø 影響你一生的5個(gè)數(shù)字
三、電話營(yíng)銷人員的壓力管理
n 放松練習(xí)解壓
Ø 呼吸放松法——站立
Ø 搓手放松法——站立
Ø 嬰兒放松法——跪立
Ø 雙抖放松法——坐立
Ø 拉伸放松法——平躺
Ø 脖子放松法——站立
Ø 平衡放松法——站立
n 觀念轉(zhuǎn)換法解壓
Ø 壓力緩減方法一：沉淀法
Ø 壓力緩減方法二：稀釋法
Ø 壓力緩減方法三：過(guò)濾法
Ø 壓力緩減方法四：替換法
Ø 壓力緩減方法五：蒸餾法
四、九大王牌溝通技巧
n 溝通技巧一：親和力
Ø 親和力的三個(gè)概念
Ø 電話里親和力表現(xiàn)
Ø 電話中聲音控制能力
ü 語(yǔ)速
ü 語(yǔ)態(tài)
ü 音量
ü 電話溝通語(yǔ)態(tài)歌
Ø 不規(guī)范的電話禮儀
Ø BtoB接聽電話開頭語(yǔ)規(guī)范
Ø 個(gè)人接聽電話開頭語(yǔ)規(guī)范
Ø BtoB結(jié)束語(yǔ)規(guī)范
Ø BtoB外呼電話的開頭規(guī)范用語(yǔ)
Ø BtoC外呼電話開頭語(yǔ)
Ø 不專業(yè)的開頭語(yǔ)
Ø 電話禮貌語(yǔ)
Ø 常見禮貌詞
n 溝通技巧二：提問(wèn)技巧
Ø 值得信任的人溝通模式分析
Ø 提問(wèn)的3大好處
Ø 提問(wèn)的前奏運(yùn)用
Ø 提問(wèn)8種方法
ü 請(qǐng)示性提問(wèn)
ü 了解性問(wèn)題
ü 選擇性提問(wèn)
ü 縱伸性提問(wèn)
ü 征詢性提問(wèn)
ü 服務(wù)性提問(wèn)
ü 開放式提問(wèn)
ü 復(fù)述性提問(wèn)
n 溝通技巧三：傾聽技巧
Ø 尊重體現(xiàn)在行動(dòng)上
ü 如何做好一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)？
ü 情感熱線為什么這么火爆？
ü 如何做一個(gè)模范丈夫
Ø 傾聽的障礙
Ø 傾聽的層次
ü 表層意思
ü 聽話聽音
ü 聽話聽道
Ø 傾聽小游戲
n 溝通技巧四：回應(yīng)技巧
n 溝通技巧五：確認(rèn)技巧
n 溝通技巧六：停頓技巧
n 溝通技巧七：引導(dǎo)
Ø 引導(dǎo)的第一層含義——由此及彼
Ø 引導(dǎo)的第二層含義——揚(yáng)長(zhǎng)避短
Ø 在電話中如何運(yùn)用引導(dǎo)技巧
Ø 小品：相親
n 溝通技巧八：同理
Ø 什么是同理心？
Ø 同理心形成時(shí)期
Ø 對(duì)同理心的正確認(rèn)識(shí)
Ø 表達(dá)同理心的方法：
Ø 同理心練習(xí)
ü 現(xiàn)場(chǎng)扮演：加班
ü 乘務(wù)員與老人的故事
Ø 同理自己
ü 故事：賣珠寶的女孩
ü 案例分享：人才市場(chǎng)的三顆炸彈
ü 案例分享：讓我抖完再說(shuō)
ü 錯(cuò)誤的同理自己
n 溝通技巧九：贊美
Ø 贊美障礙
Ø 贊美的方法
Ø 贊美的3點(diǎn)
Ø 電話中如何贊美
ü 直接贊美
ü 比較贊美
ü 感覺贊美
ü 第三方贊美
ü 案例：如何贊美客戶的聲音
ü 案例：如何贊美客戶的個(gè)人魅力
Ø 領(lǐng)導(dǎo)給下屬的6句贊美語(yǔ)
五、實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧
n 營(yíng)銷技巧一：開場(chǎng)白前10秒
Ø 30秒自我介紹
Ø 讓你的名字瞬間引起對(duì)方的興趣
Ø 開場(chǎng)白公司介紹
Ø 讓你與客戶的關(guān)系升溫
ü 陌生人之間的稱呼
ü 下級(jí)對(duì)上級(jí)的尊稱
ü 上級(jí)對(duì)下級(jí)的稱呼
ü 平級(jí)之間的稱呼
ü 一般朋友之間的稱呼
ü 好朋友之間的稱呼
Ø 關(guān)鍵詞作用——觸動(dòng)神經(jīng)
ü 讓對(duì)方開心
ü 讓對(duì)方興奮
ü 讓對(duì)方恐懼
ü 讓對(duì)方困惑
ü 讓對(duì)方擔(dān)心
Ø 喬吉拉德法
ü 案例：?jiǎn)碳碌墓适?/P>
ü 案例：?jiǎn)碳堑碾娫挔I(yíng)銷話術(shù)
ü 喬吉拉德話術(shù)的妙處？
n 營(yíng)銷技巧二：有效的產(chǎn)品介紹
Ø 價(jià)值提煉法
ü 客戶心目中的價(jià)值
ü 案例：賣衣服的售貨員
ü 案例：200IP電話為您節(jié)約成本
Ø 主次介紹法
Ø 提問(wèn)介紹法
Ø 客戶見證法
n 營(yíng)銷技巧三：客戶異議處理
Ø 正確認(rèn)識(shí)客戶異議
Ø 面對(duì)異議的正確心態(tài)
ü 欣喜心態(tài)
ü 感恩心態(tài)
Ø 客戶異議處理方法
ü 提前異議處理法
ü 反問(wèn)法
ü 感謝法
ü 引導(dǎo)法
ü 幽默法
Ø 客戶常見異議
ü 我不需要
ü 我很忙
ü 等有需要的時(shí)候再去辦理吧
ü 價(jià)格太高
ü 考慮考慮
ü 我已經(jīng)使用了其他品牌的產(chǎn)品
n 營(yíng)銷技巧四：把握促成信號(hào)
Ø 促成信號(hào)的把握
Ø 什么是促成信號(hào)？
n 營(yíng)銷技巧五：促成技巧
Ø 常見的6種促成技巧
n 營(yíng)銷技巧六：電話營(yíng)銷高手需發(fā)揚(yáng)打麻將精神
Ø 不遲到，不早退，申請(qǐng)加班，勤奮到熬夜
Ø 不計(jì)較工作條件，不計(jì)較生活水準(zhǔn)，目標(biāo)很清晰
Ø 專業(yè)、專精
Ø 懂得改變自己，懂得換位思考，虛心向別人學(xué)習(xí)
Ø 每個(gè)人主動(dòng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人，養(yǎng)成自我管理的習(xí)慣
Ø 永不放棄
講師介紹：舒冰冰老師
近年主要實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：
廣州布谷鳥咨詢服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)
廣州布谷鳥咨詢服務(wù)有限公司電話營(yíng)銷高級(jí)講師
某上市公司呼叫中心電話營(yíng)銷經(jīng)理
某國(guó)內(nèi)知名咨詢公司電話營(yíng)銷輔導(dǎo)教練
在電話營(yíng)銷界的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
6年以上的電話營(yíng)銷一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
電話訪問(wèn)量平均每天超過(guò)100個(gè)，總電話訪問(wèn)量超過(guò)10萬(wàn)次之多
個(gè)人電話銷售業(yè)績(jī)從最初的零突破到每年1000萬(wàn)元
廣泛受到學(xué)員、同事、客戶、合作伙伴，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的由衷敬佩和高度贊揚(yáng)
著有暢銷書：
《一點(diǎn)就通—電話銷售業(yè)績(jī)倍增指南》已經(jīng)第十次印刷
《打遍天下—拿到訂單的電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例》已經(jīng)第八次印刷
這兩本書目前正在被很多行業(yè)，包括：通信行業(yè)、金融行業(yè)、旅游行業(yè)、IT行業(yè)、咨詢行業(yè)等作為內(nèi)部培訓(xùn)教材在使用，第一本書可以讓你一個(gè)電話營(yíng)銷新手變成一個(gè)電話營(yíng)銷熟手，第二本書可以讓你從一個(gè)電話營(yíng)銷熟手修煉到電話營(yíng)銷高手。到現(xiàn)在為止這兩本書的讀者已經(jīng)超過(guò)十萬(wàn)人。
內(nèi)訓(xùn)課程：
《一點(diǎn)就通—電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧》
《一點(diǎn)就通—九大王牌電話溝通技巧》
《一點(diǎn)就通—壓力管理與快樂電話營(yíng)銷技巧》
《一點(diǎn)就通—以成交為導(dǎo)向的電話營(yíng)銷技巧》
《一點(diǎn)就通—以關(guān)系為導(dǎo)向的電話營(yíng)銷技巧》
輔導(dǎo)課程：
《一點(diǎn)就通—電話營(yíng)銷技巧一對(duì)一輔導(dǎo)訓(xùn)練》
《一點(diǎn)就通—電話溝通技巧一對(duì)一輔導(dǎo)訓(xùn)練》
《一點(diǎn)就通—電話營(yíng)銷技巧電話輔導(dǎo)訓(xùn)練》
授課方式：
貼近企業(yè)學(xué)員需求，激發(fā)學(xué)員共鳴；
案例教學(xué)，每一觀點(diǎn)都對(duì)應(yīng)多個(gè)案例；
互動(dòng)演練，以豐富的情景演練提升實(shí)戰(zhàn)技能；
分層教學(xué)，針對(duì)不同層級(jí)人員各有提升側(cè)重；
話術(shù)分享，注重留給學(xué)員可借鑒應(yīng)用的經(jīng)典話術(shù)。
錄音分析，提高學(xué)員傾聽和分析能力
參加過(guò)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)：
喬.吉拉德廣州演講會(huì)
羅伯特T清崎北京演講會(huì)
湯小明等財(cái)商研討會(huì)
蹇宏成都演講會(huì)
北京卡耐基成功素質(zhì)訓(xùn)練學(xué)校人際與溝通
全球領(lǐng)導(dǎo)人心理強(qiáng)化訓(xùn)練
NLP神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)
TTT內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)
曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的客戶：
江蘇移動(dòng)、南京移動(dòng)、徐州移動(dòng)、南京移動(dòng)、宿遷移動(dòng)、無(wú)錫移動(dòng)、湖州移動(dòng)、南通移動(dòng)、蘇州移動(dòng)、浙江移動(dòng)、廣西移動(dòng)、新疆移動(dòng)、山西移動(dòng)、溫州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、東莞移動(dòng)、珠海移動(dòng)、河源移動(dòng)、中山移動(dòng)、深圳電信、福建電信、福州電信、龍巖電信、陽(yáng)江電信、貴州聯(lián)通、廣東聯(lián)通、用友軟件、立白集團(tuán)、美亞集團(tuán)、中國(guó)塑料信息網(wǎng)、中國(guó)國(guó)際期貨公司、中國(guó)人壽、貴陽(yáng)郵政、南方航空、紅塔恒仁、南方李錦記、中國(guó)建行深圳分行 深圳耀皮玻璃 香港興利集團(tuán)、廣州光大銀行、上海建行、中國(guó)農(nóng)大、上海智海、江西省科協(xié)、中國(guó)人壽四川公司、德力西集團(tuán)、重慶同浩行知有限公司、建行北京分行、人行武漢分行、陜西神華神東電力有限責(zé)任公司、愛立信等等數(shù)百家以上企業(yè)提供過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2008年舒冰冰老師電話營(yíng)銷課程時(shí)間安排：
2008年3月29-30日
2008年4月26-27日
2008年5月24-25日
2008年6月28-29日
2008年7月26-27日
2008年8月23-24日
2008年9月27-28日
2008年10月25-26日
2008年12月27-28日 |
注冊(cè)登陸
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發(fā)布課程
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培訓(xùn)需求
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培訓(xùn)年卡
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培訓(xùn)視頻
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