時 間：2007年9月30日 （周日） 9：00-16：30
地 點：中國 – 東莞 – 南城廣彩城酒店
費 用：￥100 （含培訓費、資料費、茶水咖啡費，講師簽名證書費。但不包括中餐）。
課程背景：
我國加入WTO後， 涉外企業劇增，需要大批高素質的訂單執行隊伍，而“跟單員”則成為這一崗位不可或缺的專業人才，但目前，國內不少跟單員由原企業技術人員或高層的管理人員擔任，他們雖有實際操作能力，但缺乏完整的知識背景，由於對外貿慣例或品質控制條款或交貨週期的“誤操作”，往往使企業信譽和財產遭受重大損失。因此，企業急需對跟單員進行專業培訓。
“一個企業之存在、生存與發展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進者，跟單員的工作跨越了一個企業運作體系的每一個環節”!他是一項“綜合性”工作，既要瞭解企業生產的管理與流程，又要熟悉外貿企業的運作方式，更要有高強的溝通跟催能力。跟單員在日益激烈的市場經濟環境下，重要性不斷凸顯出來，在很多公司，跟單員成了老闆們的“特別助理”。“要做總經理，先做跟單員”這句俗話是跟單員的真實寫照。如果你想學管理，最好的就是從跟單員開始。
課程收益
（1）預測能力—能預測客戶的要求，企業的生產能力以及物料的供應情況，便於接單、生產與交貨期的安排。
（2）與生產人員共事的能力—能夠與車間、班組及技術人員打成一片，使其自覺地完成客戶的訂單。
（3）人際關係處理能力—較好地處理與客戶、上級、同事、企業外部人員的關係，通過他們來完成自己想要做的事
（4）專業知識—跟單員應具有與跟單產品相應的專業知識，瞭解產品的原材料特點、來源及成分，知道產品的特點、款式、品質，以利於和客戶及生產人員溝通協調。
（5）表達能力—善用文字或語言與客戶進行溝通，能夠準確地報出產品價格、規格、數量、商定交貨期限、付款方式等。
（6）談判能力—具有談判的口才，瞭解談判的程式與技巧。
（7）管理與推銷能力—對外應是一個推銷高手，對內則是管理協調的行家。
培訓對象：製造業生產計畫主管/物料計畫主管/計畫人員/跟單人員、生產部門主管/管理人員、業務部門主管、銷售副總、總經理等。
培訓方式：精彩演講、案例分析、互動提問、作業練習、團隊討論等。
課程內容：
第一單元 跟單員工作技能
一．跟單員角色認知
Order Manager——訂單管理員與訂單經理
時代呼喚訂單經理
企業意志與跟單員
跟單員與專案式組織
跟單員比計畫人員更有利於回應客戶的需求變化跟單員與企業形象——服務客戶與快速反應
跟單員崗位是對傳統組織架構一種超越
二．跟單員角色扮演
工作跨度與跟單員——跟單員跨度大
跟單員的權力是做事做出來的
跟單員工作的管理性
三．跟單技術與技巧
什麼叫跟單——跟單與介入
如何跟單——跟單技巧
進度督促技巧
進度控制技術
大訂單跟進
四．跟單工作技術
生產計畫與出貨計畫
如何制定生產計畫？
制定生產計畫之——日程基準表（訂貨生產型）甘特圖
里程碑計畫
里程碑計畫表實例
五．跟單員生產管理技能
如何進行產能分析
生產管理主要環節
生產管理的時間因素
工廠管理的兩條主線
如何統計分析生產資料？
計畫不能正常實施怎麼辦？
第二單元 跟單員工作策略
一．跟單與主導——掌控局面的策略
什麼叫主導——騎馬與放羊之別
管理者必須主導
用主導代替責任感
如何主導
主導的運用案例
二．跟單與介入——強勢跟進策略
案例——阿迪達斯的故事：介入才能跟單
案例評點——專案經理是跟單員
引伸： 管理的買賣輔導理論
介入才能跟單的例子
“介入其他部門時，受到投訴怎樣處理？”
總結：如何介入
三．“達成目標”——打造強勢跟單員
有效管理者：“達成目標是硬道理！”
以個人為參照系還是以公司為參照系：
跟單員可以反客為主去制定遊戲規則
短期與長期對策、資料統計
強勢溝通——不怕得罪人
把被跟蹤的人看成小孩
用“狐假虎威”去營造“事本位”
“不擇手段”達成目標——吵架的藝術
“吵架”的原則與藝術
四．對內：跟單員與企業運作系統
BOM三段論
案例：深圳TWZ電子公司有個跟單部
案例引申
按訂單導向設計公司管理表格及資訊傳遞體系
五．“外行”搞定內行——如何與公司各部門打交道
問題：一名管理者不可能精通每一類具體業務
如何管理專業人員——抓住節點的輸入輸出
六．高級跟單技巧
跟單工作三境界——跟蹤方式與跟單員的條理性小竅門：把工作日記本與跟蹤表一體化
要解決問題不要互相抱怨——資料說話見功夫
量化資料與遊戲規則
急件成本的量化
七．跟單員工作風格
條理性——5S與精確思考
做事風格至關重要
能力成長模型
精明幹練的跟單員是可以打造和修煉的
八．跟單員“關心與用心”訓練
用心記住——不要躺在表格上睡大覺
什麼叫關心——管理者要學會有心
做個有心的管理者
“關心技術”從生存意識開始
關心與管理者——企業動力傳遞
問題對話：跟單員最容易犯的錯誤是什麼？
九．跟單異常與對策案例研討
訂單緊急度分級與供貨週期
訂單衝突與分級——要有訂單整合的人
如何處理不同跟單員的訂單優先問題
如何督促物料到位元進度？
物料進度落後的對策——既成事實
生產進度落後之措施——短期對策
產供銷失調的癥狀、原因
產供銷失調的對策：生產進度落後之長期對策物料不按時交貨怎樣處理
訂單沒有BOM，樣品怎樣處理？
外觀不良不太好判斷，比較難以判定
單元思考題
“外行”管理內行有必然性——內行與外行的相對性
案例：如何對付老滑頭
資料監測——關鍵控制點
什麼是介面——跟單員通過流程介面督導他人
預見性是培養出來的，怎樣去培養預見性？
遊戲規則——標準是老大
跟單員如何跨部門開展工作？
六．對外：商業（業務）合作模式
交易達成的幾個原因——價格滿意的幾個基礎
購銷合同有兩種
訂單+買賣合同原理
買賣合同優化的風險清單與範本方法
案例：如何預防和處理價格爭議
七．如何與客戶打交道
如何面對“滑頭”客戶
如何面對客人的不合理要求
企業成功從良性迴圈開始——每月檢討專案
思考問題的絕技——計入成本：避免斤斤計較的心理準備
“客方資訊不準確，如何反駁？”
“客戶口頭下單要否轉為正式訂單？
客戶原定交期延遲，導致庫存積壓嚴重
八．如何與供應商打交道
供應商管理摘要（幾大原則）
選擇供應商較唯一，品質問題頑固，得不到改善如何管理
把答應變成承諾，合約審查按每個訂單處理
單件採購的問題與對策
單元思考題
第三單元 問題互動與解答
講師簡介: 何老師
清華大學工商管理碩士，品質與環境管理體系國家註冊評審員，註冊職業培訓師，高級管理諮詢顧問， 10年企業管理實際工作經驗。現任多家公司的長年顧問。理論功底深厚、知古博今，獲得客戶企業的高度評價。他對企業戰略管理、危機管理、變革管理、領導學有多年授課經驗。個人講授公開及內訓課程幾百場。客戶評價:“聽何老師的課可以濃縮學習時間、立即掌握一個課程的精華… |
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