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1. 一個人做事是條龍，為什么三個人在一起卻變成一條蟲？
2. 團隊里總有部分員工工作積極性不高，效率低下，但很忠誠，該如何處理？ 3. 團隊成員私心較重，過于計較個人得失，該如何調整其心態？
4. 團隊成員彼此缺乏信任，抱怨不滿多多，內部矛盾重重，如何處理？
5. 有少量員工業績相當突出但恃才傲物，如何對待這種員工？
6. 工作時間較長的員工經驗豐富，但缺少了工作激情，總在認為拿青春換金錢，該如何對待？
7. 團隊成員服務意識不強，只重視 銷售的結果，而忽視服務的過程，該如何教育他？ 8. 在團隊成員選擇的標準是什么？
9. 不善于進行團隊 績效考核,考核不力,不公平,導致員工不滿，反而降低工作積極性 ……
【課程目標】：
1. 以互動式學習讓參與者迅速了解團隊的基本概念；制定有效的團隊目標；
2. 優秀的服務營銷經理綜合素質訓練；
3. 通過培訓，使了解自己和其它團隊成員在團隊中擔任的角色及其特征，有效地建設團隊；
4. 通過培訓，讓團隊 領導者掌握十種提高團隊凝聚力的方法； 5. 掌握挑選、了解團隊成員的方法；
6. 了解團隊合作及信任的重要意義，掌握團隊中的有效 溝通技巧； 7. 學員掌握團隊共同解決問題的技巧；化解團隊各種沖突的方法；
8. 理解并運用團隊激勵的關鍵技巧及績效考核技巧；
9. 能夠領導團隊共同營銷；
10. 掌握團隊配合營銷8大策略；
11. 掌握團隊配合進行售前售中售后服務技巧；
12. 顧客不滿抱怨投訴處理技巧；
【課程對象】：
服務營銷經理、銷售經理、營銷總監
【課程時間】：2008年3月29-30天
【課程大綱】：
頭腦風暴：您碰到哪些關于自我激勵、團隊建設、營銷等等的問題？ 每人提出1-2個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導、模擬演練。
第一章、優秀的服務營銷經理素質訓練（頭腦風暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析）
一、贏者心態訓練：
二、自我激勵訓練：
第二章、團隊凝聚力訓練（案例與分析討論、圖片觀看、錄像觀看、自我測試）
一、 溝通技巧訓練
二、 建立團隊共同目標
三、 建立信任感訓練
四、 性格分析與四種性格人員相處技巧
五、 關心支持同事技巧
六、 滿足同事的深層需求
七、 團隊會議組織技巧
八、 團隊沖突與化解
九、 團隊激勵與績效考核技巧
十、 團隊教練訓練
第三章、團隊營銷技巧（頭腦風暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析）
一、以客戶為導向的營銷技巧
二、客戶接近技巧
（一）、影響產品呈現效果的三大因素
（二）、產品推介的三大法寶
四、顧客異議處理技巧
（一）、異議產生的原因分析
（二）、異議處理技巧
六、締結技巧
七、收款技巧
八、團隊配合營銷技巧
（一）、ABC法則配合策略
（二）、假設成交策略
（三）、黑白臉配合策略
（四）、上級權利策略
（五）、丟車保帥策略
（六）、巧妙訴苦策略
（七）、同一戰線策略
（八）、攻心為上策略
第四章、團隊配合之售前售中售后服務技巧（頭腦風暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析）
一、售前服務作用、法則、內容、方法
二、售中、售后服務作用、法則、內容、方法
三、轉怒為喜----顧客不滿抱怨投訴處理技巧
第六章、客戶關系維護與高效營銷技巧（短片觀看、頭腦風暴、案例與分析討論、模擬演練）
一、客戶滿意度 VS 客戶忠誠度
二、由客戶滿意到客戶忠誠的團隊服務策略
三、高效整合資源技巧
四、顧客重復營銷、交叉營銷技巧；
五、快樂的顧客轉介紹技巧；
示范指導
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
問與答
學習總結與行動計劃
【主講老師----陳毓慧老師】：
² 華人企業大講堂特約講師
² 國家營銷師
² 中國咨詢行業服務營銷專家
² 浙江大學、國防工業大學、廣東郵電客座講師
² 中國總裁培訓、中國傳播力、中國商務培訓、中華培訓、中國商戰名家、博唯國際、等數十家咨詢公司特約講師
² 歷任外企、港資企業、上市公司營銷經理、大客戶部經理、培訓經理、培訓總監、執行總監等職位,曾應用服務營銷的理念在上市公司工作期間所帶領的團隊長期占據業績第一名、獲得無數榮譽稱號。
² 10年的營銷實戰經驗
² 8年的經營管理經驗
² 針對通迅、交通、快消、零售、賓館酒店、餐飲、金融、IT、美容美發、旅游、服裝、保險等服務營銷行業八年的培訓經驗
【陳毓慧老師主要培訓課程】：
（一）、金牌課程
1、《服務營銷----倍增營銷業績的策略與方法》（2天）
2、《服務營銷----倍增營銷業績的整體解決方案》（6-10天）
（二）、主要課程
1、《打造巔峰服務營銷團隊》（2天）
2、《化壓力為動力-----快速提升業績的情緒管理技巧》（2天）
4、《轉怒為喜----顧客抱怨投訴處理技巧》（2天）
5、《贏在服務----呼叫中心電話受理與抱怨投訴處理技巧》（2天）
6、《顧客消費心理分析與服務營銷技巧》（2天）
謝謝您的關注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”
【陳毓慧老師服務過的部分企業】：
香港高寶集團、 中國傳播力、 中國移動 中國電信、
意大利玖姿集團、 廣西立偉、 廣西郵電、 廣西財政、
九美國際、 銘萬集團、 優寶集團、 利氏生物、
香港李錦記集團、 中國平安、 中國人壽、 玫琳凱（中國）、
中華聯合財產保險、萊茵集團、 中意保險、 深圳千婷、
商業銀行、 尚藝連鎖、 廣東華潤、 肇慶邦健、
深圳丑小鴨、 深圳沙萱、 深圳銘剪坊、 立信集團
廣東誠銘、 東莞高絲、 國防工業大學 中鋁集團廣西分公司、
深圳海宇、 南海發展股份、 深圳安泰普醫療、華盛集團、
廣東郵政、 韓國LG電子、 廣東郵電、 媽咪寶貝、
廣西珠寶行、 萬客隆連鎖商場、 金六福酒業、 萬力啤酒、
漓泉啤酒、 深圳金威酒業、 北京燕京集團、 魚峰酒業
金味麥片、 廣西利客隆連鎖機構、蘭州黃河集團、紅桃K集團
蒙牛乳業、 伊利乳業、 北京三元乳業、 吉林通化葡萄酒業
周六福珠寶、 明園新都酒店、 文康大酒店、 綠島西餐
東莞美維電路、 南湖國旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯科技 |
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