一、前 言
提升管理干部解決問題能力 提升管理干部觀察力、判斷力、整合力及表達力 提升管理干部問題分析的能力 減少意外災害的發生 減少浪費、成品補修以及不合格產品的產生減少工具或設備的損壞 提升管理干部之思考力及創造力 形成共識、發揮討論問題，找出解決問題方案 提升生產力、降低成本、增加競爭力 提升組織氣氛、建立企業良好的共識。
本課程注重“管理者就是教練”、“領導者即教導者”的理念，用互動、具體的事例生動講解有效的工作教導方法。倡導“管理者要有教育家的胸懷”、“始于教育終于教育”、“教導則自己的成長更快”……塑造終身學習型組織。
二、TWI簡介
TWI（Training Within Industry For Supervisors）廠內督導人員訓練，分為JR、JI、JM、JS四部分：
JI（Job Instruction）工作教導：訓練班組長如何教導部屬，以步驟、要點、理由三步曲予以教導；
JM（Job Method）工作改善：工作改善之教導進行工作解析，并利用自問自答的方式，予以改善；
JR（Job Rel.ation）工作關系：發生員工抱怨、潛伏員工問題解決方法之教導；
JS（Job Safe）工作安全：現代管理的最大特質是“人性化管理”，尊重生命是“人性化”的基本原則，安全控制是尊重生命的基本行為。
三、培訓特色
強調“簡單的重要”、“第一次把事情做對”、“做出來的才叫學問”的理念。
培訓堅持“課前有通知，課中有互動、評估，課后有追蹤”。 培訓結果書面報告給顧客。
四、課程特色：管理體系構建 + 實施方案設計 + 操作技巧演練
五、講師背景：企業管理實踐 + 培訓行業經驗 + 管理專業素質
六、課程目標：
使管理干部了解領導的實質就是教導，沒有能力教導部署，就沒有資格領導部屬，更沒有能力透過部署完成工作任務；
提升管理干部溝通及的技能，改善人際關系，創建和諧的企業文化氛圍；
減少意外災害的發生 減少浪費、成品補修以及不合格產品的產生；減少工具或設備的損壞；提升管理干部之思考力及創造力，形成共識、發揮討論問題，找出解決問題方案提升生產力、降低成本、增加競爭力 提升組織氣氛、建立企業良好的共識。
七、課程綱要：
JR（Job Rel.ation） 工作關系
第一單元：主管人員工作關系訓練（JR）
1、人與人的關系是工作場所中主管人員最重要的職務。
2、提示改善人際關系的基本要決。
3、確立解決人際關系問題發生的四階段法。
4、第一階段熟練“掌握事實”。
5、訓練員提出一個問題，強調掌握事實。
6、學員提出個別研討問題，練習四階段法。
7、第二階段學習充分思考后再決定�！吧魉紱Q定”
8、訓練員提出一個問題，強調慎思決定。
9、由三位學員提出個別問題來研討，練習四階段法。
10、 使其明了第三階段“采取措施”與第四階段“確認結果”之重要性。
11、 訓練員提出一個問題，強調第三、四階段。
12、 由三位學員分別提出案例，練習四階段法。
13、 為使大家練習各階段法，由二位學員分別提出問題來加以研討。
14、 復習基本要決，四階段法及說明心情的掌握方法，并加以摘要。
15、思考部屬以外的人員與主管人員之間存在的關系。
JI（Job Instruction）工作教導
第二單元：主管人員工作教導訓練（JI）
1、 確認“以合理的成本，制造品質優良的產品”是主管人員的責任。
2、 說明工作教導方法是使作業員迅速學會如何正確、安全、認真完成工作的最好方法。
3、 請一位學員實習，讓大家觀察，以強調工作分解法是良好教導方法的必要基礎。
4、 說明工作分解法的作法，并加以練習。
5、 說明訓練預定計劃表的作法。
6、 由兩位學員實習演練。確保熟悉四階段之準備及使用方法。
7、 摘要說明有關教導的必要準備事項。
8、 讓學員檢討自己所擬的訓練預定表。
9、 強調有關特殊教導方法的問題（如需時較長的、噪音頗大的或須靠感覺傳授的工作等）。
10、 由四位學員實習教導方法，讓大家熟悉四階段法的準備及使用方法。
11、 讓大家實習教導方法，使每位學員熟悉四階段法及準備方法。強調生產乃是良好教導方法的結晶。
JM（Job Method） 工作改善
第三單元： 主管人員工作方法訓練（JM）
1、 由工作改善的涵義使學員了解主管人員對其服務機構所能作的貢獻。
2、 由教導者的工作改善方法示范中領悟工作改善精神。
3、 說明工作改善四階段法，使學員充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，俾便運用于工作中。
4、 復習四階段法，闡述自問與展開的關系及作法。
5、 運用所學，實際進行工作改善，并讓學員共同討論，以了解從工作細目中，構想新方法。
6、 工作分解表之使用說明。
7、 復習四階段法，并強調“自我檢討”部份。
8、 學員實習討論，了解重要細目之構想。
9、 請實習過之學員，將工作改善成果做成提案書。
10、 復習工作改善方法四階段法。
11、 學員實習，討論并強調“展開轉入新方法”部份。
12、 發表提案書，供大家討論并發問。
13、 復習四階段法，強調“實施新方法”部份。
JS（Job Safe） 工作安全
第四單元：主管人員工作安全訓練（JS）
1、企業的危害識別和風險評價；
Ø 危害的分類（七種危險因素的類型）、危險因素的三種狀態；
Ø 了解危險貨物種類；
Ø 危害識別的方法、技巧，企業生產車間的危害識別實戰操練；
Ø 風險評估的步驟，企業生產車間的危害風險評估實戰操練。
2、企業可能的危險場所及風險控制防范措施，制度化：
Ø 貨物的采購或運輸、服務和外部資源利用；
Ø 危險作業任務；危險物料；
Ø 安全裝置和設備的維護；
Ø 根據危害識別、風險評估，風險控制方法（程序）：
3、應急計劃的制定：
Ø 識別潛在的事故和緊急情況；
Ø 確定應急期間各類人員的職責；
Ø 疏散程序；
Ø 危險物料的確認和位置，所要求的應急程序；
4、應急設備及標識系統：
Ø 報警系統；應急照明；逃生工具；通訊設備；
Ø 安全避難場所；安全隔離閥、開關和切斷閥；
Ø 消防設備；急救設備（包括應急噴淋、眼沖洗站等）
5、應急措施手冊與安全教育
Ø 常見災害應急措施制定及宣導；
Ø 安全教育及應急演練。
八、培訓時間：
以上課程每個模塊6小時，共計24小時。 |
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