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     ——經(jīng)理人必備的關(guān)鍵技能和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

培訓(xùn)目的：
　　掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響
　　建立事前防范及危機(jī)處理能力，建立有效的預(yù)警制度
　　從危機(jī)公關(guān)案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧
　　配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場(chǎng)反應(yīng)能力
　　協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)公關(guān)小組
　　強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對(duì)媒體的策略和方法

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、企業(yè)企劃部主管及各部門相關(guān)管理人員等

授課方法：講授－問題討論 －案例分析 －練習(xí)－角色扮演；啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)

課程背景：
    比爾·蓋茨說：“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月”；張瑞敏說：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”，任正說：“華為總會(huì)有冬天，所以準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好”。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種不確定因素和矛盾體也同時(shí)糾纏在一起。從美國“9.11”到中國SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭(zhēng)，從三珠口服液的坍塌到光明乳業(yè)的危機(jī)，從東航返航事件到分眾傳媒“短信門”，這些眾所周知的事件只是眾多危機(jī)的冰山一角，現(xiàn)代社會(huì)，危機(jī)四伏！
    盛衰在須臾，，得失發(fā)存心。每個(gè)組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力和它創(chuàng)造財(cái)富的能力一樣重要。本課程在深入剖析典型案例的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，給出了危機(jī)公關(guān)的全面解決方案，實(shí)用、可靠，是危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)中不可多得的經(jīng)典課程。

課程大綱：
一、危機(jī)與危機(jī)管理
 1、危機(jī)的定義和特征
    海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 
    墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！
   “懼者生存”：沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)
    蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制
    危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性
    危機(jī)的類型分析
 2、危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無患。
    制定危機(jī)預(yù)案的重要意義 ”
    企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉
    美國阿波羅號(hào)預(yù)案
 3、危機(jī)公關(guān)
    危機(jī)公關(guān)的涵義
    危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則
    危機(jī)公關(guān)關(guān)鍵詞：預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組織、手冊(cè)、發(fā)言人、媒體、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)訓(xùn)
    中國式危機(jī)公關(guān)策略
    討論：1)光明乳業(yè)“回鍋奶”事件
          2)“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機(jī)公關(guān)
二、危機(jī)來臨，如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難
 1、知己知彼，認(rèn)識(shí)媒體
    媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？
    媒體是一把“雙刃劍”
    媒體營造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件
    分析媒體的環(huán)境變化
    認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大
 2、認(rèn)識(shí)記者
    職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神
    記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng)
    掏糞的三個(gè)方向：企業(yè)家的原罪問題（朗顧之爭(zhēng)后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題和血汗工廠問題
    討論：1)南京冠生園“陳餡”事件    
          2)《注意：巨能鈣有毒》
 3、營造透明的玻璃屋
    與媒體合作
    選擇合適的新聞發(fā)言人
    討論：危機(jī)來臨，“堵住”媒體是下策：
           1)英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià)
           2)鴕鳥的做法：2003富士走私風(fēng)波
           3)笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事
 4、應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)
    不要讓媒體興奮起來
    為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境
    為媒體和公眾設(shè)置議程
    議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”
    討論：1)豐田霸道事件        
          2)KFC蘇丹紅事件
          3)比竇娥還冤的格蘭什 
          4)氨氣事件：老潘笑到了最后
 5、借力媒體，轉(zhuǎn)“危”為“安”，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”
    媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
    策劃媒介事件要領(lǐng)
    媒介造勢(shì)三步曲
三、附：全球危機(jī)公關(guān)典型案例

講師介紹：王生升

     著名公共關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)專家，危機(jī)公關(guān)（中國）援助中心首席顧問，長達(dá)10年的跨國公司公關(guān)經(jīng)理任職經(jīng)歷，5年中國民營企業(yè)高級(jí)管理實(shí)踐；王生升老師長期致力于公關(guān)傳播、危機(jī)管理、媒體策略、公眾溝通和企業(yè)經(jīng)營模式的研究和實(shí)踐，從而吸收國際危機(jī)公關(guān)理念，并突破傳統(tǒng)理論和認(rèn)識(shí)的不足，形成了最符合本土企業(yè)和政府的危機(jī)公關(guān)理論和應(yīng)對(duì)策略，幫助中國企業(yè)化解危機(jī)、使中國企業(yè)防患于未然，趨利避害，轉(zhuǎn)危為安，讓中國企業(yè)走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)！
    王老師是中國培訓(xùn)界最受推崇的危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)派專家之一，被譽(yù)為“中國危機(jī)公關(guān)第一人”。王生升老師每年有一半時(shí)間應(yīng)企業(yè)和政府邀請(qǐng)?jiān)谌珖鞯刂v學(xué)，先后服務(wù)于世界500強(qiáng)企業(yè)BP石油、ABB、西門子、麥當(dāng)勞、SONY、亨斯邁及中國國內(nèi)企業(yè)華北制藥、中國建設(shè)銀行、南方航空、中國郵政，其它NGO包括中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、暨南大學(xué)、廣東省商會(huì)等組織。

王生升老師的主要課程：
《web2.0時(shí)代的危機(jī)公關(guān)》
《“十面埋伏”之危機(jī)公關(guān)》
《危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理》
《危機(jī)公關(guān)及媒體應(yīng)對(duì)》
《危機(jī)公關(guān)和政府形象》
《企業(yè)危機(jī)管理》
《卓越溝通藝術(shù)》
《如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難》
《新聞發(fā)言人實(shí)務(wù)訓(xùn)練》
《中國危機(jī)公關(guān)典型案例解析》
《突發(fā)公共危機(jī)事件應(yīng)對(duì)策略》
《如何建立企業(yè)危機(jī)預(yù)防體系》等。

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