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課程目標：

當本課程結束時,學員能夠掌握績效目標設定與業(yè)績管理的關鍵技能,其中包括:

Ø         正確理解經理人員的職責、角色與能力要求

Ø         理解實施目標與績效管理對經理人員的好處和重要性；

Ø         能夠有效設定與分級考核目標或指標；

Ø         掌握根據(jù)目標擬定可執(zhí)行的計劃工具和方法；

Ø         能夠運用有效的溝通技巧指導員工業(yè)績；

Ø         掌握績效面談的流程與方法；

Ø         能夠理解考核誤區(qū)產生的原因及考核注意事項。

3.    培訓時長：2天

4.    人數(shù)：建議24人以內

5.    培訓特色

充分的小組研討、實際問題的案例分析、錄像觀摩、游戲教學等方式

6.  內容大綱與學時分配：
  
 
第一單元：

角色轉換與成功心態(tài)
1.    小組活動：疊紙牌游戲

2.    經理人角色轉換的障礙

3.    從I型人向T型人轉換

4.    四種類型的經理人

5.    成功心態(tài)

a)    心態(tài)的重要性

b)    培養(yǎng)積極心態(tài)的方法
 
第二單元：什么是績效管理
1.    什么是目標與績效管理？

2.    討論：作為經理人你在管理過程中遇到的難點和困惑是什么？

3.    優(yōu)秀經理人的五項職責

4.    目標與績效管理對企業(yè)、經理、員工的好處

5.    為什么經理不愿做績效管理

6.    目標與績效管理的主要流程
 
第三單元： 績效目標與計劃
1.         經理拿什么標準衡量員工的業(yè)績？

2.         何謂目標管理

3.         目標管理為何如此盛行？

4.         目標管理的好處：驅動個人和組織走向成功

5.         績效目標設定的六個步驟

1)        描述公司使命

2)        確定公司戰(zhàn)略目標

3)        確定重點業(yè)務領域

4)        確定實施策略和手段

       i.    游戲：看誰傳的快

       ii.   SMART原則

       iii.  練習：如何運用SMART原則設定績效目標

5)        設定關鍵績效指標KPI和目標

       i.    KRA 關鍵成果領域

       ii.   CSF關鍵成功因素

       iii.  BSC平衡計分卡

       iv.   PRB崗位職責分析

6)        擬定行動計劃

6.         目標管理原則

1)        分解的原則

2)        參與的原則

3)        優(yōu)先的原則

7.         如何正確理解上級的目標和政策？

8.         如何與員工溝通績效目標及有效分解部門目標？

9.         從目標到計劃：運用計劃分析表把目標擬定成可執(zhí)行的行動計劃

1)        案例分析：擬定計劃
 
第四單元: 績效溝通與教練
1.         分組討論：員工業(yè)績下降或偏離目標的原因是什么？

2.         績效溝通：輔導員工有效完成目標，獲得最佳的執(zhí)行力

3.         績效溝通是雙向溝通

4.         有效反饋

a)         反饋的基礎：傾聽和提問

b)        反饋核心原則：談行為不談個性

c)        針對好的表現(xiàn)給予正面反饋

d)        錄像觀摩研討

e)         根據(jù)問題給予建設性反饋

5.         有效批評

a)         錄像觀摩研討

6.         如何通過績效溝通保證目標的有效執(zhí)行或修正？
 
第五單元：績效評估與面談
1.         績效面談的流程

2.         如何保證評估的公正性：績效考核中常見十大誤區(qū)及避免方法

3.         績效面談的七個原則

4.         錄像研討與演練

5.         角色扮演

6.         基于員工發(fā)展的理考核結果的應用

7.         案例及討論
 
第六單元：總結與應用計劃
1.    回顧與小結

2.    訓后應用計劃

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