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整體安排
1、培訓(xùn)時(shí)間：1天；
2、人數(shù)：100人；
3、類別：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課；
4、培訓(xùn)形式：講授+觀摩影像資料+情景演練；
5、特點(diǎn)：互動(dòng)性、參與性強(qiáng)，形式活潑，注重運(yùn)用；
6、適用對(duì)象：需要代表公司形象，與客戶、供應(yīng)商、公眾聯(lián)系的公司各類工作人員。

學(xué)員獲益
1、全面了解商務(wù)禮儀包含的內(nèi)容，學(xué)會(huì)運(yùn)用商務(wù)禮儀的方法進(jìn)行自我形象塑造和完善，樹(shù)立個(gè)人信
心，有效展示內(nèi)涵修養(yǎng)。
2、找出自身在商務(wù)活動(dòng)中個(gè)人形象和禮儀方面存在的問(wèn)題，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化。

課程大綱
單元一：防止客戶流失，穩(wěn)定顧客源
演練項(xiàng)目1：老客戶意味著更少的非議，更多的推廣，更多的消費(fèi)。
演練項(xiàng)目2：開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶比老客戶需要多花五倍的成本。
演練項(xiàng)目3：老客戶是企業(yè)成長(zhǎng)的基石，沒(méi)朋穩(wěn)定的顧客群，企業(yè)風(fēng)雨飄搖。

單元二：創(chuàng)造差異化，建立獨(dú)特的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)
演練項(xiàng)目1：脫身價(jià)格戰(zhàn)，降低消費(fèi)者的價(jià)格敏感度。
演練項(xiàng)目2：突破同質(zhì)化之困，建立不可比擬的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
演練項(xiàng)目3：樹(shù)立品牌的傳播力，創(chuàng)造品牌藍(lán)海執(zhí)行力。

單元三：創(chuàng)造更多的邊際收入，開(kāi)辟利潤(rùn)來(lái)源的新渠道
演練項(xiàng)目1：在有客戶群中創(chuàng)造更多的延伸購(gòu)買(mǎi)力，提升公司營(yíng)業(yè)額。
演練項(xiàng)目2：通過(guò)卓越的服務(wù)提升產(chǎn)品銷(xiāo)售，開(kāi)辟利潤(rùn)來(lái)源的新渠道。

單元四：建立顧客轉(zhuǎn)介紹系統(tǒng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率
演練項(xiàng)目1：通過(guò)顧客滿意度，保留更多的老客戶。
演練項(xiàng)目2：通過(guò)更多的老客戶，吸引更多的新客戶。
演練項(xiàng)目3：把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，獲取更大的客戶份額。

單元五：整合內(nèi)部資源，建立以客戶為中心的企業(yè)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)
演練項(xiàng)目1：整合企業(yè)內(nèi)部資源，集中企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，針對(duì)客戶提供個(gè)性化的服務(wù)方案，
提高客戶的滿意度。
演練項(xiàng)目2：創(chuàng)造性整合企業(yè)資源，提升企業(yè)運(yùn)作效率，降低公司經(jīng)營(yíng)成本，
提高企業(yè)資源的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率。

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