課程背景：
組織的問題基本上來自管理，管理的問題通常來自于經(jīng)理人的自我管理和員工關系。
人的行為受習慣的影響最大，而習慣是具有三個相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識和技巧。因為這三個成分是學來的，所以高效能的習慣也可以通過學習獲得。把這些習慣應用在工作和生活中，以達到共同的成就。
一個人持續(xù)成熟所顯示的各項修煉是相互關聯(lián)，相互依賴和連續(xù)的，其有效性的提升始于自我管理、自我約束和自我完善，成于有效地激勵他人、帶領他人和整合團隊；當然，經(jīng)理人必須自己先做一個高效能的人，然后才能有效地帶領他人。
本課程通過改變經(jīng)理固有的思維和工作習慣，使經(jīng)理人在自我管理和人際關系管理上得到顯著的改善，并借由建立統(tǒng)一的文化和共同語言，使團隊和組織的效能得到由內(nèi)而外的根本性的改善。
在自我管理方面，使經(jīng)理人更加成熟，減少抱怨，培養(yǎng)積極主動的精神，更加勇于面對挑戰(zhàn)和承擔責任，將抓住重點、圍繞目標展開工作和為結(jié)果負責變?yōu)楣ぷ髁晳T；在人際關系方面，訓練員工牢固樹立客戶意識，能夠更多地站在他人的立場看問題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關系，全方位提高工作效能，將良好的工作習慣滲透到團隊及整個組織的各個層面。
課程受益：
· 大幅度提升經(jīng)理人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。
· 改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關注焦點從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔責任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來。
· 分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務，提高工作效率。
· 培養(yǎng)雙贏思維，把上對下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為下屬的自我約束和管理。
· 掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對內(nèi)減少無謂的人際沖突和工作失誤，對外提升客戶的滿意度和忠誠度。
· 珍惜差異，學習建設性地整合差異的藝術，實現(xiàn)集思廣益，“1＋1 > 2 ”。
課程大綱：
第一單元：導論：勇于改變自我，承擔責任，迎接挑戰(zhàn)
1、 變化的世界
· 錄像分析：變化的世界
· 小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)
· 如何應對變化
● 以不變應萬變：變化、原則與選擇
2、 觀念轉(zhuǎn)移，由內(nèi)而外的改變自己
· 觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響
● 觀念轉(zhuǎn)移是改變行為和態(tài)度的原動力，
● 觀念轉(zhuǎn)移：改變自己是成功的起點
· 課程的每一個模塊都會促進我們觀念轉(zhuǎn)移，從而改變自己的態(tài)度和行為
3、 如何學習本課程
· 成長的三個層次：依賴——獨立——互賴
· 課程七大準則相輔相成，循序漸進
這部分的目的在于使經(jīng)理人認識到我們面臨的劇烈市場變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場、公司、客戶等），就要勇于由內(nèi)而外（Inside-out）地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔責任，迎接挑戰(zhàn)。
第二部分 個人篇 卓有成效的自我管理
1、修煉一：承擔責任，主動積極
· 為自己負責：選擇決定命運
● 刺激與反應的ABC模型
● 人類最終的自由：選擇的自由
· 主動積極的含義
· 關切范圍和影響范圍
● 錄像案例：為自己的人生負責
● 如何解決工作和生活中的三類問題
· 管理案例：苦不堪言的優(yōu)秀經(jīng)理
· 六級成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高
· 修煉一小結(jié)：
● 主動積極：做自己人生的導演，命運在自己手中
● 停止抱怨：做轉(zhuǎn)型人，提升行動力
● 無限成長：人的成長是自然所賜，是自然法則
這部分的目的在于幫助經(jīng)理人培養(yǎng)成熟、負責和正面的工作態(tài)度，積極面對困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶、競爭對手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動。
2、修煉二：明確目標，圍繞目標展開工作
· 以終為始的黃金法則
● 智力競賽：搶29
● 凡事有目標： 事物創(chuàng)造的兩階段論
· 目標的價值
· 制訂人生的目標
● 確定自己的價值觀
· 制訂組織的目標
● 目標的三個層次
● 目標的均衡
● 目標來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序
● 工作的標準是什么？
這部分的目的在于幫助經(jīng)理人樹立明確的目標導向，并且能夠圍繞目標做計劃、明確工作標準，合理監(jiān)控，責任到人，切實做到為組織負責，為結(jié)果負責，為客戶負責，為下一道工序負責。
3、修煉三：抓住重點，分清輕重緩急
· 帕累托原則
· 時間管理的重要性
● 錄像分析：亂了頭緒的經(jīng)理人
· 如何提升組織管理能力，做好自我管理
● 把工作分為兩類：主動性任務和被動性任務
● 按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序
● 合作安排時間
· 如何提升組織管理能力，做好員工管理
● 克服授權時的心理障礙
● 如何授權的自我5問
· 經(jīng)理人如何平衡工作與生活
● 第二象限組織法
● 小組練習：如何有效安排一周時間
這部分的目的在于幫助經(jīng)理人從紛繁復雜的工作中理出思路，抓住重點，優(yōu)先完成核心任務和關鍵績效指標，并且通過授權，把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長期投資和必須由自己完成的事情上。
第三部分 人際篇 建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關系
1、修煉四：雙贏思維、你我都可以是贏家
· 信任與情感帳戶
· 品格倫理和做人技巧哲學
● 六種人際哲學和做人思維
● 不同人際哲學對人際關系的影響
· 雙贏思維
● 案例分析：兩家公司的合作案例
● 如何培養(yǎng)雙贏的品格
這部分的目的在于通過練習使經(jīng)理人認識到人際哲學如何深遠地影響到人際關系（尤其是客戶關系）的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎上，通過雙贏協(xié)議改變與客戶、下屬的關系，對內(nèi)把由上對下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績效任務、又對組織有長期承諾的員工；對外培養(yǎng)忠誠的長期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟。
2、修煉五：設身處地的溝通技巧
· 溝通重要性
● 圣經(jīng)創(chuàng)世紀：溝通在人際互動中的地位
● 小組討論：溝通的障礙
· 溝通的原則
● 角色扮演：小林與經(jīng)理
● 波浪式的溝通節(jié)奏
● 先理解別人，再表達自己
● 理解兩個F，F(xiàn)act（事實）與Feeling（情感）
· 同理心傾聽技巧
● 測試：我的傾聽能力
● 傾聽的層次
● 傾聽的原則
這部分的目的在于通過學習設身處地的溝通技巧，與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費；學會站對方的立場看問題和有效的回饋技巧，強化非職務影響力。
3、修煉六：統(tǒng)合綜效，1+1>2
· 統(tǒng)合綜效的概念與案例
· 團隊管理中的1+1>2
● 錄像分析：領導的價值
● 團隊中1+1>2的技巧
· 整合的要旨
● 小組練習：擦亮眼睛
● 真正的謙遜
● 尊重差異
· 修煉四五六總結(jié)
這部分的目的在于通過經(jīng)典案例的研討，學會彈鋼琴，包容、珍惜團隊中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見，實現(xiàn)團隊成員的“1＋1> 2”，建設士氣高昂的戰(zhàn)斗團隊。
第四部分 持續(xù)篇 螺旋上升，均衡發(fā)展
1、 產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則（P/PC平衡）
● 測試：你的生活品質(zhì)
● 如何追求均衡圓滿的人生
2、 不斷更新，避免職業(yè)倦怠
● 磨刀不誤砍柴功
● 更新的4個面向
3、 習慣的養(yǎng)成：見地、修證和行愿
4、 課程總結(jié)與心得交流
5、 擬定行動計劃
這部分的目的在于通過不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個人與組織連續(xù)性的提高；
講師簡介：楊俊峰
老師畢業(yè)于中國科技大學，北京大學心理學碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學會（APT）正式認證的MBTI資格導師， APT會員。楊俊峰老師曾先后于深圳市比亞迪集團、泰康人壽保險公司等企業(yè)，從事培訓經(jīng)理、區(qū)域營銷服務部經(jīng)理、專職培訓講師等工作，有豐富的實際工作和培訓經(jīng)驗，非常擅長把專業(yè)的心理學知識淺顯易懂地應用在管理模式、管理技能、員工成長、人際沖突管理、客戶服務系列課程中，深受學員喜愛。
楊俊峰老師授課經(jīng)驗非常豐富，思路嚴謹，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學員喜歡。他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學理論和服務理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。聽楊俊峰老師講課不僅是一次學習，更是一次享受。
楊俊峰老師培訓過的企業(yè)有:中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、華為技術、上海貝爾、烽火通信、國人通信、神州數(shù)碼、長城計算機、 EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、OWENS-CORNING、上海日立、招商銀行、中信銀行、騰訊科技、海王集團、珠江物流、鹽田港、杭州中萃、比亞迪實業(yè)、泰康人壽保險等。
最受學員歡迎的培訓課程主要有：
· 卓越的客戶服務
· 卓越經(jīng)理人的自我修煉
· 管理者的關鍵任務
· 創(chuàng)造完美客戶體驗
· 與公司一起成長
· TTT系列課程
學員反饋：
注重管理理論與實際工作情景的結(jié)合，引入設計精妙的案例和VCR來講解，寓教于樂,受益匪淺。----惠普（HP）沈文洪經(jīng)理
楊老師的課程使我感受很深，有理有據(jù)，深入淺出，令人回味，在輕松的學習過程中掌握了很多成熟的管理理論。---中國移動 蔡惠考
通過2天的學習，掌握了很多的管理知識和技能，也印證了我很多很多的想法。---東風日產(chǎn) 葆旭東部長 |
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