主講：張錫民 教授
課程大綱：
第一章 引入平衡記分卡的戰(zhàn)略思考
一.平衡記分卡問(wèn)題的提出
1、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式的缺陷
2、平衡記分卡的功能
A、平衡記分卡是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)
B、平衡記分卡表明了源于戰(zhàn)略的一系列因果關(guān)系，發(fā)展和強(qiáng)化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)
C、對(duì)于不同的企業(yè)和企業(yè)發(fā)展的不同階段，平衡記分卡可以發(fā)揮不同的功能。
D、對(duì)企業(yè)變革的有效推動(dòng)
E、評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合
F、平衡記分卡的激勵(lì)功能主要反映在績(jī)效與報(bào)酬的對(duì)等承諾關(guān)系之中。
二.平衡記分卡—作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)的思考
1、平衡記分卡的設(shè)計(jì)思想
成果和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)
保險(xiǎn)公司 － 因果關(guān)系
財(cái)務(wù)指標(biāo)
非財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)部和外部指標(biāo)
2、平衡記分卡的四個(gè)緯度
案例：某建筑公司
3、各項(xiàng)指標(biāo)間的因果關(guān)系
4、平衡記分卡的運(yùn)作流程
第二章 平衡記分卡的設(shè)計(jì)
一.財(cái)務(wù)方面
1.財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)
2.衡量資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)指標(biāo)
3.衡量?jī)斶�債務(wù)的指標(biāo)
4.衡量發(fā)展能力的指標(biāo)
5.常用其他財(cái)務(wù)指標(biāo)
6、財(cái)務(wù)方面指標(biāo)的討論
成長(zhǎng)期財(cái)務(wù)指標(biāo)特征
維持期財(cái)務(wù)指標(biāo)特征
收獲期財(cái)務(wù)指標(biāo)特征
7、戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)的重點(diǎn)
1）收入的增長(zhǎng)
2）降低成本，提高生產(chǎn)率
3）資產(chǎn)利用和投資戰(zhàn)略
例：現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期
二.客戶方面
1.客戶核心衡量組
市場(chǎng)份額
客戶維持率
客戶開(kāi)發(fā)率
顧客滿意度
從客戶處獲得的利潤(rùn)率
2.顧客價(jià)值主張
產(chǎn)品和服務(wù)的屬性
顧客關(guān)系
形象和商譽(yù)
三.企業(yè)內(nèi)部流程方面
內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈
1.第一階段--創(chuàng)新流程（長(zhǎng)波）
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的量度
成果量度
績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素
收支平衡時(shí)間
2.第二階段—營(yíng)運(yùn)流程（短波）
制造周期效能
MCE
公式
衡量流程的品質(zhì) --- 制造業(yè)
衡量流程的品質(zhì) --- 服務(wù)業(yè)
衡量流程的成本
作業(yè)制成本
作業(yè)制成本和平衡計(jì)分卡的關(guān)系
作業(yè)基礎(chǔ)成本法
運(yùn)用ABC幫企業(yè)找出下列問(wèn)題的解答
3.第三階段--售后服務(wù)流程
售后服務(wù)內(nèi)涵
四.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面
知識(shí)工作者
成果量度
員工的技術(shù)改造
策略職位適應(yīng)率
制定技能發(fā)展策略以建立職位晉升管道
資訊系統(tǒng)的能力
激勵(lì)/授權(quán)/配合度
第三章 導(dǎo)入平衡記分卡需要注意的問(wèn)題
一.高層管理者的充分參與
1、戰(zhàn)略方向
2、主持關(guān)鍵績(jī)效衡量的指標(biāo)體系
3、上下的信息傳遞，確保人人皆知
4、政策支持和過(guò)程控制
二.防止目的單一化
1、目標(biāo)的導(dǎo)向和資源的分配
2、過(guò)程的控制，包括不斷的反饋和評(píng)估，而不僅僅滿足對(duì)結(jié)果的衡量
3、防止實(shí)施過(guò)程中的指標(biāo)單一化傾向
三.指標(biāo)選擇與標(biāo)準(zhǔn)
1、指標(biāo)與目標(biāo)的一致性
2、指標(biāo)對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證性
3、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的明確與衡量手段的可靠
4、指標(biāo)的權(quán)重大小要確切反映平衡的利益價(jià)值判斷
5、與報(bào)酬的聯(lián)系要具有激勵(lì)作用
四.制度與程序的保證
1、每一關(guān)鍵指標(biāo)必須有實(shí)施方案的保證
2、每一個(gè)人對(duì)自己的指標(biāo)體系有確切的認(rèn)識(shí)和確保完成的保障措施
3、必須有制度保證每一個(gè)管理者關(guān)心下屬指標(biāo)完成情況和對(duì)執(zhí)行結(jié)果的時(shí)時(shí)反饋
4、管理者必須有能力使下屬保持持續(xù)的熱情和團(tuán)隊(duì)的合作
第四章 管理專家對(duì)應(yīng)用平衡記分卡的深入討論
一.實(shí)施平衡計(jì)分卡的十大注意事項(xiàng)
第1個(gè)事項(xiàng)：沒(méi)有高級(jí)主管
第2個(gè)事項(xiàng)：缺乏平衡計(jì)分卡的教育與培訓(xùn)
第3個(gè)事項(xiàng)：沒(méi)有戰(zhàn)略
第4個(gè)事項(xiàng)：沒(méi)有為平衡計(jì)分卡項(xiàng)目設(shè)定目標(biāo)
第5個(gè)事項(xiàng)：時(shí)間間隔
第6個(gè)事項(xiàng)：一貫的管理模式
第7個(gè)事項(xiàng)：沒(méi)有新指標(biāo)
第8個(gè)事項(xiàng)：術(shù)語(yǔ)問(wèn)題
第9個(gè)事項(xiàng)：平衡計(jì)分卡的使用缺乏層次
第10個(gè)事項(xiàng)：與管理程序缺乏成熟的聯(lián)系
二.實(shí)施平衡計(jì)分卡的十大問(wèn)題
1.是否應(yīng)該實(shí)施平衡計(jì)分卡的五個(gè)問(wèn)題
問(wèn)題1：所有的企業(yè)都可以被平衡的嗎？
問(wèn)題2：股東的追求是平衡的嗎？
問(wèn)題3：企業(yè)發(fā)展的任何階段都應(yīng)追求平衡嗎？
問(wèn)題4：人力資源職能應(yīng)該主導(dǎo)平衡計(jì)分卡的實(shí)施嗎？
問(wèn)題5：沒(méi)有戰(zhàn)略就不能實(shí)施平衡計(jì)分卡嗎？
2.如何實(shí)施平衡計(jì)分卡的五個(gè)問(wèn)題
問(wèn)題6：平衡就是將原有的業(yè)績(jī)指標(biāo)一分為四嗎？
問(wèn)題7：人人平衡才是真正的平衡嗎？
問(wèn)題8：一定要將分解進(jìn)行到底嗎？
問(wèn)題9：要用專門的溝通方案來(lái)配合平衡計(jì)分卡的實(shí)施嗎？
問(wèn)題10：平衡計(jì)分卡會(huì)與其它管理方式?jīng)_突嗎？
三.平衡計(jì)分卡－業(yè)績(jī)管理的神話
1.BSC是“業(yè)績(jī)管理”還是“戰(zhàn)略管理”？
2.BSC就是四大門類的衡量指標(biāo)嗎？
3.BSC是新籃子里裝舊菜嗎？
4.結(jié)論：BSC的適用性
第五章 平衡記分卡應(yīng)用案例討論
一.保險(xiǎn)公司的平衡計(jì)分卡
保險(xiǎn)公司的績(jī)效量度反映了復(fù)雜的企業(yè)流程
保險(xiǎn)公司利用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)流程進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型
價(jià)值創(chuàng)造（保險(xiǎn)）過(guò)程
保險(xiǎn)公司的平衡計(jì)分卡
二.零售商店基于因果關(guān)系而設(shè)定伸張指標(biāo)
三.銀行價(jià)值鏈
銀行的策略
銀行的平衡計(jì)分卡
為何需要改變？
1、頓悟
2、溝通
3、共識(shí)
4、衡量
5、檢討
6、回饋
7、規(guī)劃
8、執(zhí)行
四.GE的關(guān)鍵成果領(lǐng)域指南
1、盈利能力（財(cái)務(wù)方面）
2、市場(chǎng)地位（客戶方面）
3、生產(chǎn)率（內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面）
4、產(chǎn)品主導(dǎo)地位（內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面）
5、員工發(fā)展（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）
6、員工態(tài)度（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）
7、公共責(zé)任（客戶方面）
8、短期與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡（核心目標(biāo)）
結(jié)束語(yǔ)： |
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