主講：張錫民 教授
課程大綱：
前言：為何要學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀？
顧客喜歡誰？
禮儀的定義
名人論禮儀
反思：“三秒鐘”印象
一、儀容、穿著與姿勢(shì)
1.儀容
頭發(fā)/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/臉/脖子/手
2.穿著
帽子/襯衣/領(lǐng)帶/西裝/胸飾與女性服裝/皮帶/鞋襪
3.姿勢(shì)
1）站立：男性站姿/女性站姿
2）就座：男性座姿/女性座姿
3）行走：男士/女士
4）蹲姿：姿勢(shì)/上下車/拾東西
5）手勢(shì)：指引/招手/握手/
6）鞠躬（行禮）
7）視線
8）距離
二、介紹、稱呼、致意、微笑、鼓掌
1.自我介紹
2.介紹他人
3.稱呼
4.致意
5.微笑
6.鼓掌
三、交換名片的禮儀
1.名片放在什么地方？
2.養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣
3.如何遞交名片？
4.如何接拿名片？
5.外行的表現(xiàn)
四、怎樣拜訪客戶？
1、約定時(shí)間和地點(diǎn)
2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？
3、出發(fā)前
4、到了客戶辦公大樓門前
5、進(jìn)入室內(nèi)
6、見到拜訪對(duì)象
7、會(huì)談
8、告辭
案例分析：業(yè)務(wù)員詹佳在商務(wù)禮儀上翻了什么錯(cuò)誤？
五、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客
1、接待預(yù)約訪客
2、接待臨時(shí)訪客
六、與女性交往的禮儀
1.總原則：紳士風(fēng)度/女士?jī)?yōu)先
2.具體應(yīng)用：行路/乘車/社交/餐飲
七、會(huì)客室入座的禮儀
您該坐哪個(gè)位置？圖示
八、共同乘車或電梯的禮儀
1.如何共同乘轎車？
2.如何共同乘火車？
3.如何共乘電梯？
九、電話禮儀
1.保持最優(yōu)美的聲音
2.您會(huì)接電話嗎？
3.您會(huì)打電話嗎？
4.您埋怨過代接電話的人嗎？
5.打手機(jī)的講究
十、餐飲禮儀
1、您會(huì)奉茶或咖啡？
2、中餐禮儀
3、怎樣吃西式自助餐？
4、您知道西餐的基本禮儀嗎？
（1）餐具的使用
（2）進(jìn)食的方法
（3）座姿與話語
結(jié)束語：有“禮”走遍天下，祝您成功！ |
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