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課程大綱（2天）：

一、市場營銷基礎

a)傳統營銷理論與方法匯總

b)菲利普·科特勒與4P理論

c)產品及產品組合

d)渠道管理

e)促銷

f)價格

二、顧客與顧客價值

a)顧客與市場細分

b)顧客生命周期價值

c)如何提升顧客的利潤貢獻度

三、營銷賣點的提煉與包裝

a)打動顧客的三個層面

b)如何提煉賣點

c)賣點提煉三原則

d)如何有效說服顧客

四、有效廣告的10個原則

a)廣告效果為何差強人意

b)有效廣告的10個原則

五、數據庫營銷

a)數據庫營銷的起源與發展

b)如何建立數據庫

c)向客戶發送直郵廣告

d)短信營銷

e)電子郵件營銷

六、網絡營銷

c)網站建設

d)關鍵字營銷

e)論壇營銷

f)博客營銷

七、電話營銷

g)電話前的準備工作

h)電話銷售的開場白設計

i)產品推薦三部曲

j)電話銷售的成功要素

八、客戶溝通技巧

a)商農-威佛傳播理論模型

b)傾聽技巧

c)個人風格分析

d)響應風格與方式

e)如何根據客戶個性采取最佳溝通方式

九、成功營銷的基礎：整合營銷傳播

a)如何平衡使用傳統與新型營銷方法

b)全方位視野、系統性思考對于成功營銷的重要作用

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