修煉一:管理者角色與使命認(rèn)知變革
1、從技術(shù)走向管理的苦惱
基層班組長(zhǎng)的管理使命:律己、樹業(yè)、達(dá)人
基層班組長(zhǎng)的能力“長(zhǎng)項(xiàng)”與“短板”
基層班組長(zhǎng)的3大難
班組管理的“三重三輕”
2、卓越團(tuán)隊(duì)的“客戶原點(diǎn)”價(jià)值觀
5型團(tuán)隊(duì)
4滿意團(tuán)隊(duì)
3、卓越團(tuán)隊(duì)的目標(biāo):高效能
團(tuán)隊(duì)管理的誤區(qū)反省
高績(jī)效
人盡其能
凝聚力才是“核心”
修煉二:心態(tài)變革與“正道”:
團(tuán)隊(duì)管理的“道”與“術(shù)”
道1):團(tuán)隊(duì)意識(shí):協(xié)同作戰(zhàn)、共達(dá)目標(biāo)
非洲獅群的成功與非洲獵豹的悲哀!
道2):領(lǐng)導(dǎo)力的核心:凝聚力
成功領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)與失敗領(lǐng)導(dǎo)的教訓(xùn)分享
多例視頻分享
德才兼?zhèn)、以德服人、德高望?/P>
道3):感恩之心
修煉三:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與人格魅力
嚴(yán)于律己、模范表率
熱忱及強(qiáng)勁的責(zé)任心、勇于承擔(dān)責(zé)任
只有充分的民主才有絕對(duì)的集中
商量式的命令手段
用人不疑、疑人不用(越權(quán)插手是管理者的第一大忌)
公平、公正、公開
案例分享:表?yè)P(yáng)與批評(píng)部下的藝術(shù)
積極聆聽、集思廣益(尊重他人)
關(guān)注優(yōu)點(diǎn)、淡化缺點(diǎn)(發(fā)掘他人的長(zhǎng)處;挑剔不如欣賞)
案例:如何高效管教孫悟空、沙和尚、豬八戒、林黛玉
優(yōu)缺點(diǎn)分析
崗位合理安排
對(duì)癥下藥的有效管教
激勵(lì)為主、懲罰為輔
通情達(dá)理、善解人意
平易近人(竹子越高越彎曲)
修煉四:人性化激勵(lì)與部屬培育
高效激勵(lì)技巧(員工情緒管理及情緒疏導(dǎo))
1)、激勵(lì)的核心
1、需求理論 (讓員工心理健康)
員工情感升華4步曲:成功感、滿足感、快樂感、歸屬感
認(rèn)可部下
尊重部下
2、激勵(lì)理論(讓員工心情健康)
區(qū)分“應(yīng)該的”與“貢獻(xiàn)的”
2)、激勵(lì)的3大場(chǎng)合(控制不良心態(tài)或情緒,避免情緒惡化)
認(rèn)可表現(xiàn)
樹立心態(tài)
激發(fā)斗志
通情達(dá)理、善解人意(詢問(wèn)、理解、諒解、激勵(lì))
人性化管理4境界:對(duì)人負(fù)責(zé)
關(guān)愛身體健康及尊重生命
構(gòu)建心理健康
栽培部屬
培養(yǎng)情感 |
修煉五:高效溝通能力與人際關(guān)系處理
1、認(rèn)知溝通
溝通能力的認(rèn)知:
溝通技巧很重要
溝通習(xí)慣更重要
溝通心態(tài)最重要(感恩之心。
有效溝通的5大技巧 有來(lái)有往(反饋閉合環(huán))
耐心聆聽、絕不插嘴
聆聽的4大要素:聽、記、想、寫
巧用身體語(yǔ)言、善用察言觀色
溝通的4項(xiàng)基本原則及3大陷阱
策略決定行為、行為決定結(jié)果
案例分享:沖突時(shí)的溝通策略
2、“報(bào)告・連絡(luò)・相談”的五級(jí)水平
“報(bào)告・連絡(luò)・相談”一級(jí)水平及實(shí)例
例會(huì)制度:班組早會(huì)、晚會(huì)制度
“報(bào)告・連絡(luò)・相談”二級(jí)水平及實(shí)例
部門聯(lián)絡(luò)票
改善提案(合理化建議)制度
“報(bào)告・連絡(luò)・相談”三級(jí)水平及實(shí)例
方針展開的月度中間報(bào)告
業(yè)務(wù)推進(jìn)PDCA
“報(bào)告・連絡(luò)・相談”四級(jí)水平及實(shí)例
圖文并茂的定期報(bào)告制度:報(bào)表與定期生產(chǎn)實(shí)績(jī)報(bào)告
跨部門間商談會(huì)制度
“報(bào)告・連絡(luò)・相談”五級(jí)水平及實(shí)例
修煉六:認(rèn)真與嚴(yán)謹(jǐn)(PDCA式高效工作與業(yè)務(wù)管理)
拉車與看路(明確目標(biāo)及行動(dòng)路線)
一切從期望開始
工作關(guān)鍵目標(biāo)的設(shè)立
沒有方向便沒有管理
有效執(zhí)行始于有效目標(biāo)
差異-工作中問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決
Do right things / Do things right
PDCA有條不紊、無(wú)遺漏:磨刀不誤砍柴工!
案例分享:嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔?jì)劃與進(jìn)度跟蹤
案例分享:從失敗中學(xué)習(xí)
案例分享:完善、全面、圖文并茂的業(yè)務(wù)總結(jié)報(bào)告
修煉七:班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的問(wèn)題意識(shí)與改善活動(dòng)
理念1)復(fù)雜的流程簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的流程定著化
理念2)全員參與、其樂融融
日本企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的精髓
日本奇跡與東方思考:體制最重要?人最重要? 現(xiàn)場(chǎng)中心主義:決戰(zhàn)在終端商場(chǎng)、決勝在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)
企業(yè)管理3大基石:5S活動(dòng)、改善活動(dòng)、5現(xiàn)主義
思索:“改善”與“創(chuàng)新”理念的深刻差異
關(guān)注過(guò)程與細(xì)節(jié)
5S活動(dòng)與東方文化:5S始于素養(yǎng)而終于素養(yǎng)
班組自主改善QCC活動(dòng)
QCC實(shí)施的成功關(guān)鍵因素
專業(yè)技術(shù)養(yǎng)成
標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程確立
教育訓(xùn)練(OJT與OPL):現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)
改善小組(QIT/QC)的交流分享 |