培訓(xùn)日期：2011年10月14-15日 培訓(xùn)地點：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號桐涇商務(wù)廣場2號樓11樓 培訓(xùn)費(fèi)用：1780元/人 課程目標(biāo)： ·從檔案管理、時間管理、差旅組織安排、電話溝通、職業(yè)化工作方法和工具等基本技能進(jìn)行職業(yè)化的培訓(xùn)，并結(jié)合實際工作中的案例進(jìn)行具體分析，幫助經(jīng)理助理與秘書掌握和提高專業(yè)基本技能； ·通過溝通與協(xié)調(diào)技巧、信息收集處理、團(tuán)隊合作等職業(yè)技巧的分析討論及職業(yè)化特點分析，幫助經(jīng)理助理與秘書提升職業(yè)化形象和專業(yè)素質(zhì)； ·通過對助理/秘書的職業(yè)定位及我國特定的職業(yè)選擇現(xiàn)狀、勞動力市場現(xiàn)狀的分析，幫助經(jīng)理助理與秘書分析現(xiàn)狀、展望自己的職業(yè)前景。 課程對象： 企業(yè)的經(jīng)理部經(jīng)理助理、職業(yè)文秘人員 課程內(nèi)容： 第一單元 秘書/助理職業(yè)的定位與基本技能職業(yè)化及職業(yè)前景 1. 什么是現(xiàn)代職業(yè)秘書/助理？ 2. 職業(yè)秘書/助理的作用和任務(wù) 3. 職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的基本工作方法 4. 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具 5. 職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì) 第二單元 秘書/助理職業(yè)的職業(yè)化及職業(yè)前景 1. 職業(yè)化秘書/助理人員與非職業(yè)秘書人員的特點比較 2. 秘書/助理的職業(yè)前景 3. 您的職業(yè)前景 第三單元 電話溝通技巧 1. 您的聲音、態(tài)度和姿勢 2. 成功地樹立企業(yè)形象 3. 如何職業(yè)化地接聽電話 4. 打出去的電話 5. 學(xué)會處理難應(yīng)付的情況 6. 電話溝通技巧 7. 有效地收集信息 第四單元 檔案管理 1. 企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點 2. 實用有效的辦公室檔案管理 3. 辦公室檔案管理的基本原則 4. 辦公室檔案管理系統(tǒng) 5. 檔案載體與標(biāo)簽 第五單元 差旅的計劃、組織、安排 1. 差旅安排的基本步驟 2. 有效的工作方法 3. 差旅組織安排的有用工具 第六單元 時間管理 1. 工作中常見的五種類型“時間觀念”分析 2. 分析自我時間管理，找出問題 3. 個人工作計劃 4. 任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則 5. 有效的時間管理工具 6. 信息傳遞與交流工具 第七單元 溝通與協(xié)調(diào)的技能 1. 溝通的目的 2. 溝通的原則 3. 溝通的基本方法 4. 溝通的誤區(qū)與障礙 5. 溝通的技巧：傾聽、表達(dá)、提問 6. 團(tuán)隊合作 課程效果評估 講師介紹：韋老師 韋老師曾任上海LYMA（英國）人力資源總監(jiān)，深圳海王藥業(yè)集團(tuán)（上市公司）大區(qū)總經(jīng)理，上海WATA （日資）總經(jīng)理、恒源祥、蘇州三藥廠、蘇州房屋置換中心、蘇州委易印刷、太倉倉環(huán)、太倉恒鑫、太倉德威、上海天使股份、徐州維維集團(tuán)、江蘇新事達(dá)、蘇鑫集團(tuán)、深圳禮安電子、蘇州松下電子、臺灣冠鑫電子、蘇州大學(xué)文正學(xué)院、重慶金夫人、香港屏洋服飾、香港托尼-艾加電子、杭州遠(yuǎn)大等企業(yè)顧問。學(xué)歷：MBA（留學(xué)新加坡）人力資源方向，擅長的項目有企業(yè)行政效能系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、CIS系統(tǒng)市場導(dǎo)入。策劃的項目有56項，其中成功策劃海王張鐵林華東招商會、蘇州沈陽兩市市政府聯(lián)誼會。培訓(xùn)的學(xué)員有兩萬余人。 |
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（本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜！）
