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時(shí)間地點(diǎn)：2010年9月13-14日（深圳）  10月20-21日（上海）  11月27-28日（北京）
2011年1月14-15日（上海）   3月11-12日（深圳）
2011年3月18-19日（上海）   3月25-26日（北京）
2011年4月15-16日（深圳）   4月22-23日（上海）   4月29-30日（北京）
2011年5月13-14日（深圳）   5月20-21日（上海）   5月27-28日（北京）
2011年6月10-11日（深圳）   6月17-18日（上海）   6月24-25日（北京）
2011年7月15-16日（深圳）   7月22-23日（上海）   7月29-30日（北京）
2011年8月12-13日（深圳）   8月19-20日（上海）   8月26-27日（北京）
2011年9月16-17日（深圳）   9月23-24日（上海）   10月14-15日（北京）
2011年10月21-22日（深圳）  10月28-29日（上海）  11月4-5日（北京）
2011年11月11-12日（深圳）  11月18-19日（上海）  11月25-26日（北京）
2011年12月2-3日（深圳）    12月9-10日（上海）   12月16-17日（北京）
培訓(xùn)費(fèi)用：2600元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、茶點(diǎn)、合影相片、聯(lián)誼表等）
認(rèn)證費(fèi)用：中級(jí)600元/人，高級(jí)800元/人（不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納）
備注：
1、凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由《國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)》頒發(fā)《中級(jí)職業(yè)秘書》或《高級(jí)職業(yè)秘書》國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證/全球通行/雇主認(rèn)可/官方網(wǎng)上查詢）；
2、凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號(hào)碼及大一寸數(shù)碼照片；
3、課程結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
4、可申請(qǐng)中國(guó)國(guó)家人才網(wǎng)入庫(kù)備案。

授課方式：主題講解、分組討論、互動(dòng)教學(xué)、練習(xí)等

您是否遇到這樣情況：
1、在行政工作中沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作
2、在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持
3、感覺工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏
4、行使對(duì)外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒(méi)有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防
5、想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省
6、對(duì)行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚
7、在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢
8、要干的事情太多，社會(huì)資源也有很多，但不知如何利用社會(huì)資源
9、對(duì)于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒(méi)底
10、想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒(méi)有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程，空有理論知識(shí)

【課程背景】
    隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒(méi)有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒(méi)有專門的培訓(xùn)來(lái)增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
    為了使行政管理人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個(gè)工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個(gè)全方位的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。

【課程收益】
·提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層
·掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能
·運(yùn)用專業(yè)的測(cè)評(píng)工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法
·學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率

【課程大綱】
單元一、 秘書/助理的角色認(rèn)知
1、秘書/助理職能
2、初級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員
3、中級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理
4、高級(jí)秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
5、怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會(huì)編寫崗位說(shuō)明書
6、優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異
7、秘書助理的職業(yè)形象——合宜的裝扮及姿態(tài)舉止
8、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
9、關(guān)鍵的三個(gè)觀念轉(zhuǎn)變——銷售意識(shí)、產(chǎn)品化、細(xì)節(jié)

單元二、提升秘書/助理的溝通技巧
1、老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級(jí)秘書/助理/行政人員
2、溝通的本質(zhì)和過(guò)程是什么
3、為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗
4、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)
5、學(xué)會(huì)管理你的上司——四項(xiàng)限和5W1H工具的使用
6、小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？
7、跟上級(jí)溝通的原則
8、如何在特殊情況下對(duì)上及對(duì)下溝通——沖突、小報(bào)告、越級(jí)指揮、談判等

單元三、辦公室的5S管理
1、5S的涵義
2、怎樣做好辦公室的整理工作
3、怎樣做好辦公室的整頓工作
4、怎樣做好辦公室的清潔工作
5、怎樣做好辦公室的清掃工作
6、推動(dòng)變革的注意事項(xiàng)和操作方法

單元四、會(huì)議管理
1、成功會(huì)議的5個(gè)特點(diǎn)
2、會(huì)議管理的兩個(gè)“三三三”法則
3、會(huì)議時(shí)間安排的技巧
4、會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排
5、會(huì)中協(xié)助——如何主持會(huì)議：開場(chǎng)白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì)
6、會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作
7、練習(xí)：如何組織一場(chǎng)討論會(huì)議

單元五、時(shí)間管理和計(jì)劃管理
1、時(shí)間管理的五個(gè)原則和三個(gè)工具
2、PDCA工具在制定計(jì)劃時(shí)的靈活使用
3、確定SMAC的目標(biāo)，制定工作計(jì)劃
4、怎樣做年度/月度/周度工作計(jì)劃，提供樣表
5、出差日程的安排——案例分享：國(guó)內(nèi)出差及國(guó)外出差的日程安排

單元六、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
1、事務(wù)工作有哪些
2、學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
3、沙盤演練：怎樣組織一場(chǎng)周年慶典大會(huì)
4、用項(xiàng)目手冊(cè)管理工作
5、事務(wù)性項(xiàng)目工作組織的12字口訣
6、制作項(xiàng)目手冊(cè)的方法
7、案例分享
8、哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用

單元七、文檔管理
1、文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
2、文檔分類的工作規(guī)范
3、文檔存儲(chǔ)的工作規(guī)范
4、文檔查閱的工作規(guī)范
5、文檔分裝的工作規(guī)范
6、文檔銷毀的工作規(guī)范
7、文檔保密的工作規(guī)范

單元八、企業(yè)秘書與助理禮儀常識(shí)
1、接待禮儀
2、辦公室儀禮
3、電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

單元九、商務(wù)公文寫作
1、商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素
2、公文寫作的步驟
    確定目標(biāo)；確定文章的正式程度；決定文章的風(fēng)格；選擇文章的層次結(jié)構(gòu)
    列大綱——案例分享及練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
    撰寫初稿
3、常用公文寫作及公文格式要素范例
    通知； 報(bào)告； 請(qǐng)示； 批復(fù)； 會(huì)議紀(jì)要； 邀請(qǐng)信； 總結(jié)

【講師簡(jiǎn)介】林恩 女士
    著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家。國(guó)家注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人。廣東人才交流中心人才測(cè)評(píng)師特聘培訓(xùn)師。深圳希銳企業(yè)管理公司高級(jí)培訓(xùn)師，擁有十年職業(yè)培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾任跨國(guó)集團(tuán)中國(guó)區(qū)的中方培訓(xùn)經(jīng)理、國(guó)內(nèi)某電子5強(qiáng)企業(yè)和世界500強(qiáng)之一的汽車制造企業(yè)的人力資源高級(jí)經(jīng)理，曾先后為順德美涂士、熊貓電子、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、香港東旭涂料公司、廣東省公路建設(shè)公司、聯(lián)竣工業(yè)（香港）、重慶宗申集團(tuán)，蘇州繞城高速公路等幾十家企業(yè)做過(guò)咨詢和內(nèi)訓(xùn)。所授課程：以績(jī)效為導(dǎo)向的考核制度、TTT講師培訓(xùn)、人力資源管理策略、目標(biāo)、專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展、商務(wù)文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓(xùn)、高績(jī)效主管訓(xùn)練、員工教育培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎(jiǎng)金管理等。
   長(zhǎng)期擔(dān)任國(guó)慧顧問(wèn)機(jī)構(gòu)、廣東時(shí)佳集團(tuán)、廣東移動(dòng)、中國(guó)電信、廣發(fā)銀行、中信公司的人才甄選顧問(wèn)。曾先后為廣東移動(dòng)、上海移動(dòng)、廣東電信、廣州電信、、中國(guó)網(wǎng)通安踏（中國(guó)）有限公司、順德美涂士、同洲電子、中國(guó)聯(lián)通、香港東旭涂料公司、廣東省公路建設(shè)公司、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、康大集團(tuán)、可口可樂(lè)、平安保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、金霸王（中國(guó)）、大洋電機(jī)、華凌電器聯(lián)想集團(tuán)、伊萊克斯(中國(guó))、戴爾、三泰電子、美國(guó)半導(dǎo)體、神州數(shù)碼、卓然數(shù)碼科技、富士通（中國(guó)）、天津京津新城凱悅酒店、聯(lián)合置地房、麗珠集團(tuán)、燕京啤酒、青島啤酒等幾十家企業(yè)做過(guò)咨詢和內(nèi)訓(xùn)。

    ==報(bào)名咨詢==

    報(bào)名程序：索取并填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函-->轉(zhuǎn)帳或現(xiàn)金交費(fèi)-->正式培訓(xùn)

    聯(lián)系電話：010-62258232  62278113  13718601312  13261332770

    聯(lián) 系 人：李先生   陳小姐   林先生

    傳真號(hào)碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說(shuō)明：本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開課，如遇到開課時(shí)間或地點(diǎn)不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等相關(guān)培訓(xùn)安排，并歡迎聯(lián)系咨詢本課程內(nèi)訓(xùn)事宜！）