時(shí)間地點(diǎn)：2010年10月15日（上海）
培訓(xùn)費(fèi)用：1180元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)、午餐、茶點(diǎn)等）
課程前言:
對(duì)企業(yè)進(jìn)行禮儀素質(zhì)提升需求調(diào)研
根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和行業(yè)特點(diǎn)，針對(duì)員工現(xiàn)狀，確定《商務(wù)禮儀》的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)目標(biāo)。
實(shí)施目標(biāo)明確的禮儀培訓(xùn)課程
進(jìn)行有效的反饋，幫助企業(yè)改進(jìn)管理制度，強(qiáng)化培訓(xùn)效果
培訓(xùn)目標(biāo)：提升服務(wù)意識(shí) 規(guī)范服務(wù)禮儀
課程特色：
影像視覺(jué)化教學(xué)：
我們深信禮儀不是教條，本課程的講義中，有30幅圖片、3段影象（共計(jì)15分鐘）資料，大量視覺(jué)化的教學(xué)資料，讓學(xué)員直觀感受禮儀魅力。
本課程為聯(lián)通公司、禧瑪諾自行車(chē)(店中店)、新華書(shū)店、浦東發(fā)展銀行400多位員工提供訓(xùn)練后，獲得三家企業(yè)極高評(píng)價(jià)和復(fù)訓(xùn)的要求。
互動(dòng)訓(xùn)練：
注重肢體行為的現(xiàn)場(chǎng)示范和演練，塑造高素質(zhì)的員工形象！
課程內(nèi)容：
一 銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)
職業(yè)化的責(zé)任心、
道德觀 、專(zhuān)業(yè)及敬業(yè)精神、可信賴度
案例：沃爾瑪日落原則
達(dá)美樂(lè)比薩
超越顧客期待
體現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化管理，樹(shù)立企業(yè)良好形象
二 儀容著裝
討論：這些姿態(tài)不太美
演練：最有魅力著裝大展示
三 儀態(tài)舉止
優(yōu)雅儀態(tài)放松練習(xí)（芭蕾基本八位練習(xí)）
走姿訓(xùn)練
演練：優(yōu)雅儀態(tài)放松練習(xí)
觀看錄像及演練：站姿訓(xùn)練
四 微笑的魅力
沃爾瑪?shù)奈⑿?biāo)準(zhǔn)
原一平嬰兒般的微笑
微笑魅力無(wú)窮
觀看：職業(yè)化微笑圖片
演練：讓我們微笑吧 建議：
建議：每天照鏡子，在一周內(nèi)找到自己最職業(yè)化的微笑和表情
五 目光交流
不應(yīng)該的幾種眼神
目光交流的規(guī)范
目光接觸的技巧
注目禮
游戲：原來(lái)如此
演練：讓眼睛會(huì)說(shuō)話
行注目禮
六 姿態(tài)手勢(shì)
引導(dǎo)客戶
遞單
應(yīng)避免的姿態(tài)
演練：引導(dǎo)顧客
演練：迎送顧客
七 悅耳之聲
來(lái)有迎聲
問(wèn)有答聲
去有送聲
與客戶溝通技巧
贊美
提問(wèn)
演練：禮儀標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
演練：處理異意,客訴
八 初次拜訪
自我介紹、握手
交際用語(yǔ)
從名片開(kāi)始行銷(xiāo)
寒暄的講究
九 電話印象在先
悅耳之聲
接聽(tīng)電話基本程序
轉(zhuǎn)接電話技巧
邀約電話技巧 |
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